售前工作职责和流程
界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人IT在
协 员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切
作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作
出了各环 的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提
节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮 助。
售前人员需要具备的素质 1.
售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，
在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术
专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是
是代表公 专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，
司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动
发人员间的关 中，售前人员协调销售人员、用户、后期开
系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，
助销售人员将公司的 与用户讨论项目系统的初步框架，协
产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合
险的需求，是项目的技术框 理的、给项目实施带来技术风 架的最初设计者。
售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的
素质，具体如下： ●熟悉自己的产品。
的技术发IT●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前 展方向。
●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的 认识。
●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本
业 行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行
中的其它专业软件的基本情况。
了解同类产品及其竞●熟悉本行业的技术和产品动向，
争对手的情况和特点。
●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编 写。
●熟悉项目招投标的一般程序。
●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。