客户服务部统一说辞
1、恒温游泳池终生免费吗？
解说：在前期物业服务合同期内是可以的，但是根据季节，定时定点开放。后期成立了业主委员会，后根据全体业主意见，才能确定。
2、恒温泳池可以带朋友一起去吗？
解说：可以，但有次数和人员限制。恒温泳池是全体业主共有的财产，这样会给业主自身的安全及泳池的管理带来不便。
3、物业是几栋楼配一个管家？
解说：每个单元配备2名管家专职为该单元住户服务。
4、物业对大型犬有没有限制？
解说：有，主要是依照国家和南京市的相关法律法规执行，并在业主管理规约中进行明文约定。
5、会所里有没有餐厅？ 解说：没有。
6、物业入大门会所是否要刷卡
解说：进入小区大门需要刷卡，会所不需要。
7、电梯是刷卡入户的吗？ 解说：是
8、物业费多少?
解说：根据我们提供的物业服务内容、标准和会所提供的服务，管理费标准为： 2.41特约服务费+ 1.9基础物业费。
9、如果个别的不交物业费怎么办？
解说：如果物业多次沟通，个别业主仍拒绝缴纳管理费，物业可以代理全体业主行使业主权力，进行法律程序追缴。
10、交物业费上门收还是刷卡？
解说：方式有很多种，可以刷卡，可以委托银行代收，主要是以方便业主为目的。
11、第一次交物业费交多久的？ 解说：6个月。
12、车位是否收管理费？
解说：不是管理费，收取的是场地清洁费、照明费和设施维修维护费。
13、顶层的露台如果做成玻璃房封闭起来的话，还要经过物业同意吗？
解说：原则上不同意，后期根据全体业主大会的意见，封闭需要物业同意并按指定的式样和规格方可。
14、会所后期是自主营业还是外包营业？只对业主提供服务还是对外营业？ 解说：自主营业，属于业主私有，只对业主提供服务。
15、游泳池和园区的水系如何保持清澈？
解说：游泳池的水质由专业机构进行水质处理，并定期送检；园区的水系我们采取生态处理，比如在前期施工放置木炭，后期种植水草，并定期进行水中杂物清理，定期更换水等等，我们会制定具体的管理制度。
16、社区内防虫,防虫怎么处理？
解说：社区内会定期消杀，并提供电子灭蚊系统。
17、 物业帮助业主维护电梯吗？ 解说：可以，但属于有偿服务。
18、外来车辆怎么停放
解说：社区内设有外来车辆停放区，外来车辆须在物业指定的位置停放。
19、游泳池的水何时更换一次？水深是多少？
解说：泳池的水质是根据专业机构进行处理，专业机构进行检测，以达到水质要求，并非是需定期给月更换，但每天都会补水。水深最深的地方是1.8米。
20、业主委员会具体怎么实施？、
解说：后期物业会配合业主及相关部门组织实施
21、电梯坏了谁来维修，费用谁出？
解说：业主可以委托物业进行维修或自行请专业人员维修，费用由业主自己负责。
22、三托管理，除了正常的开销外，还需另收费用吗？
解说：主要根据三托的具体内容，根据托管责任的大小决定是否收费或费用的多少。
23、 是否能挂太阳能？ 解说：除设计预留有安装的部位外，其他部位一律不允许安装太阳能，保持外立面的统一。
24、 阳台是否可以封闭？
解说：原则上不能封闭，后期根据全体业主大会的意见，封闭需要物业同意并按指定的式样和规格方可。
25、电梯维修或年久需要更换需要业主出钱吗?
解说：小型维修由物业负责，大中修和更换电梯需要业主出钱，因为这是业主的财产。
26、一楼的业主需要收取电梯费吗? <