客户服务部统一说辞
1、恒温游泳池终生免费吗？
解说：在前期物业服务合同期内是可以的，但是根据季节，定时定点开放。后期成立了业主委员会，后根据全体业主意见，才能确定。
2、恒温泳池可以带朋友一起去吗？
解说：可以，但有次数和人员限制。恒温泳池是全体业主共有的财产，这样会给业主自身的安全及泳池的管理带来不便。
3、物业是几栋楼配一个管家？
解说：每个单元配备2名管家专职为该单元住户服务。
4、物业对大型犬有没有限制？
解说：有，主要是依照国家和南京市的相关法律法规执行，并在业主管理规约中进行明文约定。
5、会所里有没有餐厅？ 解说：没有。
6、物业入大门会所是否要刷卡
解说：进入小区大门需要刷卡，会所不需要。
7、电梯是刷卡入户的吗？ 解说：是
8、物业费多少?
解说：根据我们提供的物业服务内容、标准和会所提供的服务，管理费标准为： 2.41特约服务费+ 1.9基础物业费。
9、如果个别的不交物业费怎么办？
解说：如果物业多次沟通，个别业主仍拒绝缴纳管理费，物业可以代理全体业主行使业主权力，进行法律程序追缴。
10、交物业费上门收还是刷卡？
解说：方式有很多种，可以刷卡，可以委托银行代收，主要是以方便业主为目的。
11、第一次交物业费交多久的？ 解说：6个月。
12、车位是否收管理费？
解说：不是管理费，收取的是场地清洁费、照明费和设施维修维护费。
13、顶层的露台如果做成玻璃房封闭起来的话，还要经过物业同意吗？
解说：原则上不同意，后期根据全体业主大会的意见，封闭需要物业同意并按指定的式样和规格方可。
14、会所后期是自主营业还是外包营业？只对业主提供服务还是对外营业？ 解说：自主营业，属于业主私有，只对业主提供服务。
15、游泳池和园区的水系如何保持清澈？
解说：游泳池的水质由专业机构进行水质处理，并定期送检；园区的水系我们采取生态处理，比如在前期施工放置木炭，后期种植水草，并定期进行水中杂物清理，定期更换水等等，我们会制定具体的管理制度。
16、社区内防虫,防虫怎么处理？
解说：社区内会定期消杀，并提供电子灭蚊系统。
17、 物业帮助业主维护电梯吗？ 解说：可以，但属于有偿服务。
18、外来车辆怎么停放
解说：社区内设有外来车辆停放区，外来车辆须在物业指定的位置停放。
19、游泳池的水何时更换一次？水深是多少？
解说：泳池的水质是根据专业机构进行处理，专业机构进行检测，以达到水质要求，并非是需定期给月更换，但每天都会补水。水深最深的地方是1.8米。
20、业主委员会具体怎么实施？、
解说：后期物业会配合业主及相关部门组织实施
21、电梯坏了谁来维修，费用谁出？
解说：业主可以委托物业进行维修或自行请专业人员维修，费用由业主自己负责。
22、三托管理，除了正常的开销外，还需另收费用吗？
解说：主要根据三托的具体内容，根据托管责任的大小决定是否收费或费用的多少。
23、 是否能挂太阳能？ 解说：除设计预留有安装的部位外，其他部位一律不允许安装太阳能，保持外立面的统一。
24、 阳台是否可以封闭？
解说：原则上不能封闭，后期根据全体业主大会的意见，封闭需要物业同意并按指定的式样和规格方可。
25、电梯维修或年久需要更换需要业主出钱吗?
解说：小型维修由物业负责，大中修和更换电梯需要业主出钱，因为这是业主的财产。
26、一楼的业主需要收取电梯费吗?
解说：应该交纳电梯的运行维护管理费。其原因有三：
① 从财产所有权关系来看：电梯属楼内全体产权人共有，共有财产的维护管理费用应同全体产权人负担。
② 从电梯服务的特点来看；电梯服务属公共性服务，不能排斥任何人去乘电梯，电梯的运行费用也不会因为某一个人去乘坐而减少。
③ 从实际操作上讲，如果我们同意首层住户不交电梯费，那么会引起一系列的连锁反映，2层、3层住户会以不使用电梯为由拒绝交纳电梯费，甚至更高楼层的住户也不交纳电梯费用，其结果是电梯费无人交纳，电梯无法运行。
27、小区安防系统有哪些？
解说：① 园区围栏大周界防越报警系统 ②设置消火栓系统和自动喷淋系统 ③大门IC卡管理系统 ④重点区域全程视频安防监控 ⑤电子巡更管理 ⑥电梯设刷卡系统 ⑦公共设备监控系统 ⑧室内紧急按钮报警、燃气泄漏报警 ⑨地下停车场安全监控 ⑩室内 彩色可视对讲系统，与监控室、大门联动，保障居住安全
28、 停车管理采用哪些管理系统或设备?
解说：采用的先进的停车场管理系统，具备图像对比功能，同时具备近远程刷卡功能。
29、如果业主放在地下的车辆出现丢失或破损，物业是否负责? 解说：如果业主车辆与物业有保管关系的，并缴纳车辆保管费，出现丢失或破损物业负责，若没有保管关系，出现丢失或破损根据物业履职行为由国家相关部门进行判定是否负责。
30、客户落座以后，接待上，面对客户自然亲切微笑 解说：“先生/女士，您好，我们有免费的**、**、**，请问您需要些什么”
“先生/女士，这是您点的**，请慢用！还有什么可以为您服务的吗？”
31、车子停在外面交警会来贴罚单吗？ 解说：“公司和所在地的交警部门已有沟通，截止到目前，暂无看房客户的车辆被贴罚单。
如果有罚单，请交给我们，我们会及时处理。” 32、“来，接下电话，是你们**总” 解说：“对不起，我们有规定，上班时间不能接电话。请您稍等，我让营销和**总联系。”
33、有参观客人未经允许进行拍照 解说：“感谢您对华润产品的关心和认可，对不起，会所内不方面拍照。”
34、你们的楼卖的怎么样？ 解说：“我们目前销售良好，具体情况您可以向置业顾问咨询。”