2. 管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行（ 计划 ）、
（ 组织 ）、领导和控制，以有效地实现组织目标的过程。 3. 按控制的内容来划分，控制可划分为（ 财务 ）控制、信息控制和（ 作业 ）
控制三种类型。
4. 部门化分工的基本方法包括按产品划分部门 、按顾客划分部分、 按（地
区）划分部门以及按（ 职能 ）划分部门。
5. 计划的前提条件按表现方式为，可分为（ 定量 ）的前提和（ 定性 ）
的前提。
6. 管理是管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行（ 计划）、
（ 组织 ）、领导和（ 控制 ），以有效地实现组织目标的过程。
7. 任何管理都要以人为中心，把提高人的素质、处理人际关系，满足人的需要
放在首位，这反映了管理具有（ 人本性 ）的特点。
8. 制订目标有一个黄金法则——SMART原则，其中S的中文意思是（ 具体
的 ），M的中文意思是（ 可衡量的 ），A的中文意思是可接受性，R的中文意思是实际性，T的中文意思是时限性。
9. 部门化分工的基本方法包括按产品划分部门 、按顾客划分部分、 按（ 地
区 ）划分部门以及按（ 职能 ）划分部门。
10. 组织文化的功能包括导向作用，激励作用，（ 凝聚）作用和（ 规范 ）作
用。
九 论述题
1．事业部制的优缺点及适用范围。(chp5) 2．管理控制的基本类型及其优缺点。(chp8) 3试述决策的程序及其应用。(chp3)
4．试述企业如何进行跨文化管理。(chp5)
九．论述题
1．优点：
（1）组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。（1′） （2）有利于最高领导层决策，同时又能使各事业部发挥经营管理的积极性和创造性。（1′）
（3）这有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。（1′）
（4）事业部作为利润中心便于事业部及经理工作的考核。（1′）
（5）按产品划分事业部有利于提高劳动生产率和企业经济效益。（1′）
（6）增强企业活力，促进企业的全面发展。（1′） （7）使目标管理和自我控制能有效的进行。（1′） 缺点：
（1）容易造成机构重叠，管理人员膨胀。（1′） （2）各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
（1′） 适用范围：
事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。（1′） 2．（1）前馈控制，前馈控制是事先识别和预防偏差的控制。（1′） 优点是可以防患于未然；易于被员工接受并付诸实施。（1′） 缺点是缺少及时和准确的信息；（1′）
不能充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系。（1′） （2）现场控制，现场控制是持续监控员工行为和活动，使其与质量标准相符的一种控制活动。（1′）
优点是可以提高员工工作能力和自我控制能力。（1′）
缺点是受管理者时间.精力及业务水平制约，应用范围窄，同时易同被控制者对立。（1′）
（3）反馈控制，反馈控制是对行为的结果进行控制。（1′） 优点主要为可以避免重犯类似错误，消除偏差对后续活动的影响，为再次活动提供依据，也是员工奖惩的依据。（1′）
缺点为仅能“亡羊补牢”，因为在矫正措施实施之前，偏差损失已经产生了。（1′） 3．
（1）发现问题，确定目标：（1′）
环境分析，制定目标，明确、具体、有挑战性。（1′） （2）拟定备选方案：（1′）
找出限制性因素，把握事物本质。（1′） （3）评价备选方案：（1′） 方案的合理性；方案的经济性；（1′） 正面、负面效果，必须是希望达成的目标。（1′） （4）选择方案：决策，注意方法和技巧。（1′） （5）执行方案：（1′） （6）检查评价，反馈处理。（1′） 24
在企业中加强跨文化管理可以考虑：使员工有归属感；（1′） 公关部应深入到员工和各个部门了解文化冲突的各种问题,分析原因,提出解决方案；（1′）
管理者在管理过程中能够考虑相异文化的特点,运用融合文化因素领导方式，使跨文化问题尽量减少；（1′）
企业加强文化的整合，使具有文化差异的员工拥有统一的企业文化；（1′）
开展跨文化管理培训；（1′） 加强跨文化管理人员的评估；（1′） 尝试进行角色互换；（1′）
在管理中加强中外人员的有效沟通。（1′） 在工作中对中外的共性文化进行宣传设计。（1′） 外部文化影响对企业文化的冲击要及时处理减弱。（1′）