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职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1.
2. 3. 4. 5.
一、 单项选择题（第1题~第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。）
考试时间：90分钟
本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 文明答卷，试卷满分100分。
1、（ ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图 2、是否发展品牌联盟，这属于（ ）决策考虑的内容。
A、品牌形象战略 B、品牌创新战略 C、品牌组合战略 D、品牌传播战略 3、“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（ ）。
A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈 4、卷烟产品可以把（ ）作为长期、主力的营销手段。
A、大众传媒传播 B、网络传播 C、小众传媒传播 D、渠道推进 5、下列关于保持严肃原则表述正确的是（ ）。
A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一” B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定 C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 D、定期调整品类宽度和单品选择
6、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（ ）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。
A、订足面 B、满足率 C、重需率 D、订足率 7、服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（ ）。
A、形成完整的服务信息链 B、为客户提供有效服务 C、有效增强公司的业务调控能力 D、提高客户感 8、（ ）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 9、卷烟商业企业的品类宽度也叫（ ）。
A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量
试卷编码：2016JL72000000-01 第8页 共8页 2016年9月
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10、客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（ ）。 A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务 B、所有客户应该“一把抓”
C、企业应该将资源平均配到每个客户上
D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
11、问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是（ ）方法。
A、穷尽所有 B、独立设计
C、转移重点 D、引入开放式答案
12、服务的（ ）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。
A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节 13、（ ）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。
A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌 14、客户价值是根据客户（ ）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。 A、需求偏好 B、消费趋势 C、消费行为 D、销售嗜好
15、卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（ ）。
A、投放是调控市场的渠道管理手段 B、投放是满足高级别客户的需求 C、投放要求对客户平均投放 D、投放是满足客户的所有货源需求
16、某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（ ）。
A、理性目标 B、总体目标 C、感性目标 D、品牌目标 17、某烟草制品运输过程中，应随货同行有（ ）。
A、准运证和鉴章的购销合同原件 B、发票
C、准运证复印件 D、购销合同复印件 18、衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容是（ ）。 A、营销工作过程 B、基础工作保障
C、卷烟经营业绩 D、客户服务效果评估 19、（ ）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
A、服务流程 B、服务计划 C、服务项目 D、服务标准 20、（ ）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。
A、成长型市场 B、成熟型市场 C、进攻型市场 D、机会型市场 21、将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，为企业战略目标的完整建立起可靠的执行基础的是（）。 A、关键绩效指标 B、绩效目标 C、绩效项目 D、平衡计分卡 22、根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应（ ）。 A、扩大发展 B、维持发展
C、清除出品牌组合 D、出售以求资源回收 23、“思维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是（ ）维度的评价内容之一。
A、行业发展 B、市场表现 C、工业企业 D、商业企业
试卷编码：2016JL72000000-01 第8页 共8页 2016年9月
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24单品（ ）指标反映各零售户单点上是否仍有余力放量采购。
A、订足率 B、重需率 C、满足率 D、上柜率
25、消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现为（ ）。
A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征 26、（ ）是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。
A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告 27、客户潜在价值的评估指标之一为成长度，以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是（ ）。
A、零售客户的经营技能 B、零售客户所处商圈的成熟度 C、业态的变化 D、零售客户的知名度 28、关于办事公道不正确的表述是（ ）。
A、坚持原则，实事求是 B、实行平均主义 C、不畏权势 D、不徇私情 29、在进攻型市场，卷烟消费者通常（ ）。
A、没有特别青睐于哪种品牌 B、一般青睐于竞争对手品牌 C、一般青睐于新品牌 D、一般青睐于我方品牌 30、品牌定位配比图主要适合在（ ）基础上确定定位。
A、寻找目标市场 B、选择特征因子 C、寻找差异性 D、选择产品属性 31、设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”是指（ ）。 A、未知数
B、不能确定其他品牌规格配置数量 C、随意数
D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量 32、存销比和价格之间的组合中，（ ）表明市场需求疲软。
A、高动销、高价格 B、低动销、低价格 C、高动销、低价格 D、低动销、高价格
33、品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与（ ）之间的对应、排序、组合方式。 A、品牌 B、需求 C、产品 D、顾客
34、选择（ ）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。
A、服务监测检查 B、专项监测检查 C、服务追溯检查 D、服务反馈检查 35、卷烟推介技巧、店铺经营技巧等由成功的（ ）亲自讲授，更有说服力，所以在界面设计中，可以搭建客户间的交互服务平台。
A、送货员 B、零售客户 C、客户经理 D、专卖管理员 36、红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是（ ）。
A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构 37、有较高网络操作能力，同时“成长性”需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（ ）。 A、了解周边同类店铺所订的卷烟品牌 B、了解周边区域内哪些品牌发展势头较好
试卷编码：2016JL72000000-01 第8页 共8页 2016年9月