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职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1.
2. 3. 4. 5.
一、 单项选择题（第1题~第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。）
考试时间：90分钟
本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 文明答卷，试卷满分100分。
1、（ ）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图 2、是否发展品牌联盟，这属于（ ）决策考虑的内容。
A、品牌形象战略 B、品牌创新战略 C、品牌组合战略 D、品牌传播战略 3、“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（ ）。
A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈 4、卷烟产品可以把（ ）作为长期、主力的营销手段。
A、大众传媒传播 B、网络传播 C、小众传媒传播 D、渠道推进 5、下列关于保持严肃原则表述正确的是（ ）。
A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一” B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定 C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程 D、定期调整品类宽度和单品选择
6、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（ ）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。
A、订足面 B、满足率 C、重需率 D、订足率 7、服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（ ）。
A、形成完整的服务信息链 B、为客户提供有效服务 C、有效增强公司的业务调控能力 D、提高客户感 8、（ ）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。
A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 9、卷烟商业企业的品类宽度也叫（ ）。
A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量
试卷编码：2016JL72000000-01 第8页 共8页 2016年9月
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10、客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（ ）。 A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务 B、所有客户应该“一把抓”
C、企业应该将资源平均配到每个客户上
D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源
11、问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是（ ）方法。
A、穷尽所有