2017消费者权益日维权在行动主题班会

2017消费者权益日维权在行动主题班会

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2017消费者权益日维权在行动主题班会 【2017消费者权益日维权在行动主题班会一】 一、宣传活动组织安排。

自收到通知后，东莞营业部领导高度重视，由合规岗负责指导和部署活动开展流程，并结合营业部实际情况制定活动宣传方案，确保后续各项宣传活动和投资者教育工作扎实有序开展。

二、悬挂横幅、播放投资者保护视频

联讯证券东莞营业部制作宣传横幅，悬挂于营业部入口处，对路过及前来办业务的投资者进行权益保护宣传;播放防范非法集资动画教育视频，倡导投资者学习证券投资知识，增强投资者股东权利意识。

三、张贴宣传资料，设置消费者权益咨询台

联讯证券东莞营业部在开户大厅张贴反洗钱等宣传海报，在开户柜台放置《百姓风险防范手册》、《反洗钱知识教育》等宣传资料，供前来办理业务的客户翻阅学习;在营业部柜台设立“金融风险防范咨询台”，安排专人负责为客户提供金融知识咨询服务;投资者园地张贴各类金融风险及投资者权益保护等知识，向往来客户普及金融风险防范知识;营业部场内公示客户投诉处理流程，告知金融消费者维权的正当渠道和方式。

四、开展户外宣传 1 / 7 精品文档

为进一步营造活动宣传氛围，联讯证券东莞营业部营销中心在营业部附近小区进行横幅宣传和宣传折页派发，与广大投资者进行沟通交流，取得很好的宣传效果。

五、组织员工培训，提高执业水平

为进一步提高营业部员工执业水平，东莞营业部特组织全体员工开展反洗钱法规及消费者权益保护工作培训。培训内容主要为:《涉及恐怖活动资产冻结管理办法》、非法金融、非法集资的防范措施及消费者权益保护的工作重点。

六、举办“金融消费者权益保护”专题讲座

联讯证券东莞营业部在3月23日开展的股民学校活动中设置专门的消费者权益保护课程，讲解证券市场法律法规、证券市场风险、投资知识和投资者合法权益保护措施等系列知识，引导投资者培养冷静的投资思维，强化投资者理性投资理念。营业部场内举办的股民学校专题讲座，气氛活跃，深受投资者认同，效果良好。

“金融消费者权益日”宣传活动是践行群众路线，促进金融稳定，维护群众利益，培植金融行业保护消费者的经营理念和企业文化的重要举措，是一项需要持之以恒和不断加强的工作。作为金融机构成员，要以消费者权益保护为己任，不断完善工作机制，更好地为广大投资者服务。联讯证券东莞营业部将继续在公司总部的组织带领下积极开展落实好此项工作，为营造稳定和谐的金融消费环境做出应有

2 / 7 精品文档 的贡献。

主题二:为推动银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “金融普惠年”——六安市金融系统2014年“3?15金融消费者权益日”主题活

动。根据人行六安市中心支行及分行办公室的有关活动方案要求，我行于2014年3月15日开展“3?15金融消费者权益日主题宣传活动”。

根据活动要求要求，我行在这次宣传活动中围绕:负责经营、理性消费、依法维权这一活动主题，积极开展保护金融消费者权益宣传活动。宣传的主要内容包括:银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者投诉处理流程和机制(包括投诉处理制度、电话、部门和具体的程序等内容)和人民币反假等知识。以下是我行在这次宣传活动中的基本情况:

一、 工作部署

接到通知后，我行首先立即召开相关部门会议，对金融消费者权益保护工作进行部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。并积极与县委县政府、县消费者协会对接，利用金寨县开展“3?15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩大宣传范围达到更好的

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宣传效果。活动当日结合日常金融服务与营销工作，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时，在活动中重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍我行当前的收费政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享受到的权益。

二、 活动宣传 1、 网点宣传