客服中心小时工管理制度
岗位基本要求
1. 打字速度不得低于35字/分钟
2. 通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单 3. 端正服务态度，耐心回答客户的问题。
4. 准确无误回复客户问题，切忌答非所问，在服务过程中文明用语，不得使用服务禁语； 5. 服务过程中不可推诿客户；不可随意承诺（如发货时间，活动期间修改快递，修改订单
信息等）不能解决的问题及时提交。 6. 完成部门内安排的其他工作
职业操守要求：
1. 禁止将个人电话及相关信息告知顾客；禁止使用私人电话联系顾客 2. 禁止将公司及顾客相关信息透露给本公司之外的人员 3. 禁止擅自收集客户信息或擅自修改客户信息
部门内部规定：
1．办公区内的样衣和物品，禁止试穿以及带出办公区
2．注意办公区环境卫生，禁止随地乱扔垃圾，办公桌上禁止放与工作无关物品 3．爱护公共财产，随手关门
4、办公区内禁止吸烟（包括卫生间以及楼道）
5、工作区域禁止大声喧哗，工作期间禁止携带手机以及接听私人电话。（如遇特殊情况，请申请督导，拨打私人电话不得超过5分钟）
6、禁止浏览与工作无关的网页、视频，禁止下载不相关的软件
日常考勤制度：
1、工作期间，听从督导或组长安排，按照班表上班。班表未经允许不能变更，禁止自行换
班，有问题提前申请。
2、学校同学请假需本人带领假条到公司申请，或者由老师帮助请假，待上班后须立即上交假单，禁止由同学代请或以短信的方式请假。如遇紧急情况，请在到岗前3小时通知到组长，经过批准后方可休假，到岗后补齐假条。
3、 严格遵守上下班的时间，上班和下班都会有督导进行点名，下班必须在点名后离开，否则按全天缺勤处理。
处罚措施： 常见问题 考勤问题 举例 个人换班 建议处理方法 换班出现的工资差异自行调整，公司不予以记录和变更 旷工 随意承诺 在不符合情况的条件下，随意答应买家赠送赠品 在不符合情况的条件下，随意答应买家退差价 在不符合情况的条件下，随意答应买家可以参加活动 损失金额由本人承担 损失金额由本人承担 每次扣罚50元 赠品金额由本人承担 纪律问题 私自挂起、离岗 每次扣罚10元 玩手机、游戏、浏览其他网页、每次扣罚20元 看视频、下载电影 态度问题 不服从督导、组长安排 聊与工作无关的话题 有抱怨的买家，不安抚且出现对骂的现象 私下加买家旺旺或其他联系方式对买家进行辱骂，损坏公司形象 其他 损坏公共财物，如电脑、冰箱、照价赔偿 玻璃门等 客服中心
2017-9-12
当次扣罚50元、再次出现辞退 当次扣罚20元、再次出现辞退 每次扣罚20元 当次扣罚50元、再次出现辞退