东正计算机公司
目 录
话术分类——公司优势话术 ——迎送宾话术
——留电话、回电话话术 ——品牌优势、售后服务话术
——销售话术题库
——针对竞品的竞争话术 ——针对竞争对手的话术 ——转机型话术 ——预防性话术
——回访话术
——客户类型分类解析
（共21页）
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东正计算机公司
公司优势话术
我们的规模：我们东正计算机公司是目前泰莱地区最大的计算机品牌经销商，全省有
14家连锁专卖店，主要是做零售、批发、行业客户等业务。所有的产品都是从厂家直接进货，订货量非常大，光联想一年进货就达9000万，库存保证500万以上而且库存一次性进货上万台！和厂家要价格不从消费者身上要价！所以能保证全市最低价。
我们的服务承诺：联想阳光服务主要部件三年免费服务（台式上门、笔记本送修） 在我们公司购买计算机还可以享受公司提供的<放心服务银卡 >七日无忧退换（7
天内不满意就退货）
服务优势：我们是全省唯一一家有专门售后服务体系的品牌经销商，工程师都是经过联想专业考核认证的！满90分才上岗！光售后工程师就达20多人，所以我们有实力保证我们的服务承诺兑现。
迎送宾话术
迎宾语：
专卖店：“您好，欢迎光临！！！现在春季促销期间店面正在搞活动，都是刚到的
新品可以看一下…！老师有哪方面的需求我可以帮您介绍一下……”
商场店（市场店）：“您好!欢迎光临联想专卖店! 春季促销期间正在进行打折优惠
活动，而且刚到了几款新品可以看一下…
送宾语：
专卖店：“我们现在正在搞进店有礼活动，免费送您一张优惠券！到时候不论您看
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东正计算机公司
的哪一款机型都可以再优惠，欢迎您再次光临！”
商场店（市场店）：“我们这有一张总经理签字优惠券，送您一张，到时候不论您
看的哪一款都可以再优惠，欢迎您再次光临！”
临柜的话术:
“这边都是……(联想的台式机)，可以看一下，**（联想）是世界（前三大）大品牌，它的产品性价比都很高，产品线也很多，可以适合不同要求的用户，而且售后服务是目前所有品牌当中最好的……”
留电话、回电话话术
留电话话术：
答：分为售中和离店时
售中：如果和顾客了的很好的话，可以以朋友的方式说：“噢老师看来……，
我们可以交个朋友吗？我的电话是……，您的电话是多少啊？”
离店时（可留2次）：
第1次——可以说：“老师您如果方便的话，可以留个联系方式，价格上我找经理
再申请一下，给您回个电话，省得您再跑一趟,到时候您看合适就过来选一台……”
第2次——“正好我们这两天又有新活动，您留个电话，到时候我给您打个电话
说一声，您抽时间再过来看看,老师您的电话是13…几的？
潜在客户回电话话术：
根据购买时间决定回访时间：（1）当时就买的---15-20分钟内回电话 （2）这两天就买的---下午或第二天上午就回电话 （3）暂时先看看的---两天之内回个电话(要勤打)
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