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博星卓越客户关系管理教学实验系统
实验指导书 （学生版）
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目 录
第一章 手工条件下的CRM管理实验 .............................................................. 5
实验一 IBM的客户关系管理案例学习 .................................................... 5
一、实验目标 ..................................................................................... 5 二、实验内容 ..................................................................................... 5 三、实验步骤 ..................................................................................... 5 实验二 北京移动的客户关系管理案例学习 ........................................... 7
一、实验目标 ..................................................................................... 7 二、实验内容 ..................................................................................... 7 三、实验步骤 ..................................................................................... 7 实验三 苏宁电器的客户关系管理案例学习 ........................................... 9
一、实验目标 ..................................................................................... 9 二、实验内容 ..................................................................................... 9 三、实验步骤 ..................................................................................... 9 实验四 迪克连锁超市的客户关系管理案例 ......................................... 11
一、实验目标 ................................................................................... 11 二、实验内容 ................................................................................... 11 三、实验步骤 ................................................................................... 11
第二章 市场前期的客户关系管理 ................................................................ 13
实验一 快速消费品行业市场前期客户关系管理 ................................. 13
一、实验目标 ................................................................................... 13 二、实验内容 ................................................................................... 13 三、实验步骤 ................................................................................... 13 实验二 化妆品行业的市场前期客户关系管理 ..................................... 35
一、实验目标 ................................................................................... 35 二、实验内容 ................................................................................... 35 三、实验步骤 ................................................................................... 35 实验三 房地产行业的市场前期客户关系管理 ..... 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验四 金融投资行业的市场前期客户关系管理 . 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。
第三章 销售活动实验 .................................................... 错误！未定义书签。
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实验一 快速消费品行业的销售活动 ..................... 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验二 化妆品行业的销售活动 ............................. 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验三 房地产行业的销售活动 ............................. 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验四 金融投资行业的销售活动 ......................... 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。
第四章 客户关系全程管理实验 .................................... 错误！未定义书签。
实验一 市场前期和销售活动实验 ......................... 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验二 市场前期和分析决策实验 ......................... 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验三 销售活动和分析决策 ................................. 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。 实验四 客户关系全程管理实验 ............................. 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。 三、实验步骤 ................................................... 错误！未定义书签。
第五章 综合分析决策实验 .......................................... 错误！未定义书签。
实验一 快速消费品行业的综合分析决策 ............. 错误！未定义书签。
一、实验目标 ................................................... 错误！未定义书签。 二、实验内容 ................................................... 错误！未定义书签。
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