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选择题
1.社区组织三个基本特点；一是一种地域性组织，或者是在社区平台上开展工作的组织。二是以兴办或管理一定社区的社会服务、政治活动、文化事业机经济活动为主要内容。三是功能有明显的地域性。
2.所谓社区发展，概指居民、政府和有关的社会组织整合社区资源、发现和解决社区问题、改善社区环境、提高社区生活质量的过程，是塑造居民社区归属感和共同体意识、加强社区参与、培育互助与自治精神的过程，是增强社区成员凝聚力、确立新型和谐人际关系的过程，也是推动社会全面进步的过程。
3.社区组织的基本特点：一是社区组织是一种地域性组织，或者是在社区平台上开展工作的组织。社区组织的特定地域就是社区的地理界限。二是社区组织以兴办或管理一定社区的社会服务、政治活动、文化事业及经济活动为主要内容。三是社区组织的功能具有明显的地域性。
4.罗夫曼分类法将社区工作的目标分为（1）事工目标；修桥铺路、安置无家可归者等。这些改善是具体而落实的。（2）过程目标：谭马士提出另外一个社区工作的目标（1）分配资源（2）发展市民。
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5.社区工作的具体目标是：（1）促进居民参与解决自己的问题，改善生活素质。个体化的居民一般缺乏处理社区危机问题的知识和能力，但通过学习可以获得这种知识和能力。 （2）改进社区关系，改变权利分配。（3）提升居民的社会意识。（4）发挥居民的潜能。（5）培养互相关怀及社区照顾的美德。（6）加强居民对社区的归属感。 （7）善用社区资源，满足社区需要。
6.社区工作的特征 :1.以社区为对象。就功能性而言，社区工作的对象是社区内群体性的问题，或居民所关注的共同事务。2.宏观的分析角度与较广的介入层面 3.居民的集体参与性4.事工目标与过程目标并重。
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7.社区工作主要体现在社会福利、社会服务、社会行动以及社会稳定四个方面
社区工作的社会福利功能，是指立足社区居民的福利需求，开发和利用社区的社会福利资源，以解决社区的问题，改善社区的生活，促进社区的进步。诸如社区计划、社区组织、社区募捐、社区基金会、社区照顾、再就业辅导等
8.社区工作并不具有社会运动功能。社区工作促使的社会行动通常是一个由下向上的参与过程，是由群众的集体不满而引起的、由群众从下而上带动起来维权或增权行动。谋求改变不公正的政策，达到有限度的社会改革，并提升居民的权利意识和维权能力。 社会稳定功能
9社区社会工作的社会稳定功能，在维持社会秩序、解决社会问题、化解社会矛盾与社会冲突、控制各种非稳定因素等方面具有特殊的地位和作用。 表现为社区管理与组织具有的社会控制作用及动作机制。社区依法进行自治管理，并发挥着管理职能，例如落实社会政策，维护社区治安，调解经济纠纷，推广社区文化等。 其次，社区社会工作的社会稳定功能实现的好坏，有赖于社区是否拥有一套社区社会救助与社会福利服务的体系和解决社会问题的运作机制。 最后，还蕴涵在社区文化建设、社区服务、环境卫生等各项社区事业计划和社区生活中
10.社会工作的基本价值；（1）人的价值与尊严（2）社会正义（3）助人自助
11.人的“价值”指人的生命权，人的“尊严”指生存权和发展权。保护人的生命是社会工作不得用于商业用途
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者最基本、最重要的原则，假如案主流露出想伤人、杀人或自伤、自杀时，社会工作者首先应当立即采取的行动是保护生命，预防和阻止对生命的伤害。人的尊严意味着人的平等权利和基本需要应得到尊重和满足。
12.社会工作者应以“人”、“处于困难的人”、“需要救助的人”来看待和接纳案主，而不是将一些固定的标签附着于某些案主，如懒惰、低能、无责任心，或罪犯、酗酒者、妓女等。 13.社会正义意味着保证人们的平等机会和权利，保证人的价值和尊严。是通过推动建立公正的社会和经济政策来提供充分的教育、扩大政治参与、实现经济自给、扩大福利保障。 14.城市社区建设基本原则:1）以人为本、服务居民。坚持以不断满足社区居民的社会需求，提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为社区建设的根本出发点和归宿。2）资源共享、共驻共建。3）责权统一、管理有序。4）扩大民主、居民自治。5）因地制宜、循序渐进。
15.基本工作原则 :1.以社区发展为主要目标。社区工作以整个社区及社区中的居民为服务对象，必须充分考虑社区的利益主体——社区居民自身的权利和需要，2.根据实际条件制订工作计划。3.强调居民参与。居民参与可分为动员式参与和自主式参与两种类型 。 4.尊重社区自决。基本含义（1）由社区组织和居民自主选择或确定社区发展方式和行动策略；（2）有事情自主管理属于自治范围内的事务。5.开展广泛合作。
16.沃伦提出认识社区系统网络的两个参照体系：横向系统和垂直系统。横向关系发生在具有大致相同等级层次的社区单位之间，这些关系是非正式的、个人的、面对面的。 有意识地选择三种不同的冲突策略：（1）运用冲突；（2）预防冲突；（3）控制冲突
17.地区发展或者说社区发展从概念上讲，既表示一种地区为基础的经济、社会、文化等实质内容的发展；也表示为一种发展理念，强调要从当地居民的需求和当地的资源、环境和人口等协调、可持续发展；还表示为一种社会工作的介入手法，一种强调居民的参与、合作，集体组织起来控制、利用社区资源、解决社区问题、满足社区福利需求，增强社区凝聚力和归属感的社会工作手法。
18.米杰里提出分为个体主义策略、政府主导策略和社区主义策略。
19.作为一种社会工作的社区工作介入手法的地区发展模式强调的是当地居民的民主参与、团结合作、自我帮助、自我组织。
20.社区发展的任务目标主要有（1）社区经济开发，包括自然资源的利用开发、加工业的发展乃至服务等第三产业的发展；（2）社区社会发展，比如社区医疗卫生发展、社区教育发展、社区福利服务的发展、社区文体健康服务的发展、社区邮政服务的建设；（3）社区公共基础设施建设，比如社区道路建设、社区农田基本水利设施建设、社区供水设施建设、社区垃圾处理、社区供电设施建设、社区房屋道路的规划；（4）社区文化发展，比如社区知识文化的教育、社区科学知识的教育普及、社区职业技能的教育培训、社区意识形态道德规范教育、社区娱乐文化活动的开展。 21.社区发展模式的策略：（1）以内为主，以外为辅（2）内部以广泛的讨论、协商一致、团结合作为主，避免冲突，化解矛盾；（3）注重居民的组织和教育；4）发动、动员居民、广泛讨论，自下而上地民主决定社区公共发展事务，而不是自上而下地由精英决策。
22.社区发展的具体的措施有：（1）立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组；（2）社区组织之间的协商、妥协、合作；3）对社区精英的争取、团结和支持；4）对社区大众的争取、包容，并使其参与到发展项目中来。
23.社会工作者在地区发展模式下工作角色 1.启发催化2.支持鼓励3.协调联络的4.资源中介
24.拜访关键人物（1）事先认真准备，2）学会倾听、同理反应等沟通技巧。（3）事后的回忆和总结，以及跟进联系。 不得用于商业用途
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3.公共集会和公益活动
25.社区工作者应该在社区中多搞一些符合当地风俗习惯，大家愿意参加的公共集会和公益活动，作为联系广大社区居民的方法。公共集会包括主题演讲、社区风俗展览、放电影和录像、演当地的戏剧等；公益活动包括公共卫生、公共健康、敬老活动、青少年文体比赛、社区环境探查和保护等
26.社区调查研究应注意的基本原则：（1）当地居民参与调查的原则；（2）调查研究与居民动员相结合的原则；3）选择适合当地居民掌握、使用的调查技术原则；（4）横向资料和纵向资料相结合的原则；5）一般资料的调查和问题为本的焦点调查相结合的原则等。 27.一般的社区发展工作计划的组成结构如下：1）社区问题的认定和评估。2）社区发展的目标和工作任务。3）社区发展中居民组织的策略选择。4）社区发展项目的评估计划。
28.建立和发展居民组织的方法 1清楚界定和大家共识组织的目标 2功能清楚的组织内部结构和岗位分工 。刚开始组织的结构应该保持弹性和开放，尽量吸纳更多的居民加入组织中来，参与组织的会议和讨论，组织的会议应该多民主谈论，少结构性强的布置任务。3对组织成员的激励和组织领袖的训练。组织领袖的训练是组织维持发展的关键任务，社区居民组织的领袖最大的特点是具有民主作风、联系群众、乐于奉献、敢于负责。4.组织的财政资金支持 。内部筹资主要方式 ；收集成员会费、对外服务收费、社区经济开发（生产合作社、社区供销合作社、社区商业服务、社区维修、社区家政）其他基金筹款方式（自己的组织徽章和旗帜、组织社区名人号召捐款、明星的义演义卖）
29.项目管理的技巧主要包括项目策划、获取项目资金、执行项目、项目评估等。所谓项目策划是指如何选择社区问题作为解决对象，然后评估需求、设定目标、计划项目活动的次序，然后进行成本、收益分析，决定项目的可行性。
30.社区建设是社区管理体制、社区管理组织、社区服务设施和社区生活环境建设，主要包括“拓展社区服务、发展社区卫生、繁荣社区文化、美化社区环境、加强社区治安”等方面的内容。在这里一般不强调社区经济发展 。
21.社会策划模式的任务内容 1.社区资源开发的规划。社区工作者主要是倡导社区资源开发规划，负责联合协调规划，组织居民提出需求和建议等。 2.社区基础设施的规划。社区道路、公共交通、供水、供电、邮政、通讯。社区基础设施的规划通常是由专业机构组织实施的，但是社区工作者通常是组织居民参与社区基础设施的规划，并提出需求和建议。3.社区服务设施的规划。4.社区组织建设的规划。5.社区文化价值建设的规划
32.社会策划模式下的具体的策略措施：一是理性技术性措施，二是社会关系措施，比如游说、倡导、谈判、竞争、抗议、游行、示威、罢工、对抗等；
33.服务方案的设计组成；目标 、服务对象（通常服务对象的界定条件分自然条件和社会条件）、服务的形式和手段 、财力安排和人力安排 、服务活动时间进度表
34.社会行动的目标 1.总的目标。改变不公平的政策，实现一定程度的社会改革。2.任务目标。争取权益及资源的重新分配 3.过程目标1）提高自我意识 （2）提升社会意识 （3）认识团结的重要性
35.社会行动的策略与形式 1.对话性行动。主要形式有游说、请愿、宣传。2.抗议性行动。 3.对抗性行动。通过组织群众，用行动直接影响对方的利益或令对方不能够正常运作，迫使对方因有所损失而愿意与群众谈判。 4.暴力性行动。
36.在运用社会行动策略时，社区工作者必须考虑以下因素：1）群众的资源。2）群众的投入程度。3）社会气氛。4）事件的本质。
37.社会行动中工作者的角色；介导者、行动者、教育者、资源提供者
38.由居民的切身问题及具体事件介入。社会行动通常以事件形式介入：首先要找出居民最关注及最急切需要解决的事件，然后将居民联系起来，表达对事件的不满，共同找出彼此不得用于商业用途