北京市轨道交通指挥中心 北京轨道交通路网AFC业务操作规范
《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》
（试行版）
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北京市轨道交通指挥中心 北京轨道交通路网AFC业务操作规范
目录
序言 ..................................................................... 1 第一篇 面向乘客的票务服务业务 ............................................ 3 第一章 售票与换发福利票 ................................................ 3 第一节 一票通发售业务 ................................................ 3 第二节 一卡通发售业务 ................................................ 4 第二章 充值 ............................................................ 5 第一节 自动充值业务 .................................................. 5 第二节 半自动充值业务 ................................................ 5 第三章 补票 ............................................................ 6 第一节 一票通补票业务 ................................................ 6 第二节 一卡通补票业务 ................................................ 6 第四章 退卡/退资 ....................................................... 7 第一节 退卡 .......................................................... 7 第二节 退资 .......................................................... 8 第五章 退票 ............................................................ 9 第六章 抵消 ............................................................ 9 第七章 罚则 ............................................................ 9 第八章 异常情况的处理 ................................................. 10 第一节 一票通异常情况处理 ........................................... 10 第二节 一卡通异常情况的处理 ......................................... 11 第二篇 车站运营管理规则 ................................................. 13 第一章 票卡管理 ....................................................... 13 第一节 路网运营票卡 ................................................. 13 第二节 票卡库存管理 ................................................. 13 第三节 票卡调配 ..................................................... 15 第四节 终端票卡管理 ................................................. 17 第五节 散票管理 ..................................................... 18
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第六节 车站工作票管理 ............................................... 18 第七节 应急纸票管理 ................................................. 19 第二章 设备管理 ....................................................... 20 第一节 设备状态监管 ................................................. 20 第二节 运营模式管理 ................................................. 21 第三章 数据管理 ....................................................... 23 第一节 数据传输状态监视 ............................................. 23 第二节 数据传输故障处理 ............................................. 23 第四章 票款管理 ....................................................... 24 第一节 车站现金管理 ................................................. 24 第二节 钱箱管理 ..................................................... 24 附件1 地铁免费乘车证件 ................................................ 25 附件2 名词解释 ........................................................ 29 附件3 缩略语解释列表 .................................................. 30
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序言
2008年6月9日，北京轨道交通路网1号线、2号线、5号线、10号线一期、8号线一期、13号线、八通线、机场线联网收费系统（以下简称ACC/AFC）投入使用，实现了“一卡通行、一票通行”和乘客无障碍换乘。2009年之后开通的线路均实现自动收费系统与路网互联互通。
为使路网ACC/AFC系统便利于运营服务及管理，北京轨道交通指挥中心联合北京地铁运营公司、京港地铁公司、北京市政一卡通公司先后发布了《北京轨道交通ACC/AFC业务规则》、《北京轨道交通票务清算管理规则》、《北京市轨道交通联网收费系统规范》、《北京市轨道交通（自动售检票系统）车票发行使用办法（试行）》等技术标准及业务规则。在上述标准规范实施后，路网票务、清算业务运转基本正常有序。但与此同时，不同运营主体、不同管理理念和模式、不同系统/设备供应商在使用管理ACC/AFC系统过程中，终端设备（SLE）与车站系统（SC）层面的一些业务操作与管理流程存在着不一致的情况，影响到交易数据的生成和传输，导致后台统计分析存在差异，也造成轨道交通各线路、各车站为乘客提供的票务服务不一致。
为进一步规范统一对乘客的服务标准、保证交易数据准确完整，
持续优化系统功能、提高服务效率和服务质量，特制定《北京轨道交通路网AFC业务操作规范》。本规范依据《北京轨道交通ACC/AFC业务规则》、《北京轨道交通票务清算管理规则》、《北京市轨道交通联网
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收费系统规范》、《北京市轨道交通（自动售检票系统）车票发行使用办法（试行）》，用于规范车站与AFC系统相关业务的管理以及统一面向乘客的票务服务。
本规范所规定的各种业务操作均以AFC系统在正常运营模式下为基本前提。
本规范的解释权在北京轨道交通指挥中心。
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