2017年个人年度工作总结

2017年度个人工作总结

回顾一年来的工作历程,与单位同事的朝夕相处,一起播种希望,一起抛洒汗水,从中学到了许多东西,开阔了视野,积累了经验,增长了才干。在这个过程当中,我被我们信息科这样一个团队所表现出来的吃苦耐劳、敬业奉献精神所深深感动,深深感染。

以下我将从几个方面对自己一年来的工作生活做一个小结: 一、 思想认识的提高

如果说参加工作后的二零一三年与二零一四年,我的思想、意识尚处在磨合期的话,那么二零一五年则是我工作上面的高速运转期。俗话说,思想是行动的指南。如果不能够提高思想认识、坚定工作信念,锻炼坚定意志,必然导致工作过程中的南辕北辙。在这一年里,我始终按照市局党组领导的要求,紧紧围绕在科室负责人周围,团结科室同事,以上级领导的思想精神为指引,找准方向、确定思路、坚定不移的按照要求执行、大胆创新的展开一切工作。

二、 工作内容的转变 1.监控中心工作

今年上半年,我在监控中心的工作,得益于市局党组的高度重视与正确领导,紧紧围绕强化管理、开拓进取的工作方针,重点参与了监控中心制度的健立健全、完备完善、“精、细、严”的一体化管控以及痕迹化资料的积累整理,较好的完成了各项工作

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任务。

其中,较好的完成了以下日常性工作。一是日常巡检车辆车台15部,保证车辆运营的安全;二是跟踪记录辆客户服务车轨迹,配合营销中心完成客户服务考核工作;三是质询各个县级营销部及市局越界车辆;四是问询轨迹为0的车辆行驶情况;五是完成监控中心日工作汇报及监控通报;六完成整理资料及维护车台等日常工作。

2、视频集中监控

我市共有30路视频监控摄像头,通过每天的巡检,确保了图像的清晰及位置合适,排除了安全隐患,为我市局(公司)财产、人员安全提供了保障。根据市局党组“抓基础、重管理”的要求,去年各县局营销部开始学员学习第八套及第九套广播体操,通过视频集中监控,监督促进各县局点名做操,为全市行业转作风、重管理工作的进一步推进落实奠定了坚实基础。

3.业务系统的学习

2017年下半年,根据科室负责人对工作岗位及工作内容的调整,与同事交接了之前监控中心的一切工作,将工作内容的重心转移到了销售业务系统。在接手业务系统的这半年来,通过与营销中心、物流中心两大部门的长期接触,不仅对公司业务知识多有了解,在协调处理问题方面也大有进步。

在这一阶段的工作和学习中,通过日常设备巡检、故障处理等,使我对市局(公司)的整体业务流程从烟草采购到配送、从

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电子结算到人工电访、从“一号工程“到投诉管理都有了一个较为清晰的认识。特别在处理电子结算、业务系统方面故障时,通过与合作银行、系统工程师的多次配合、协作,在发现问题、处理问题、解决问题这样一个反复的过程中,记录、整理、总结问题的处理过程成了我日常工作中必做的功课。在处理问题的过程中,请示领导、考虑大局、注重后果也成了我日常工作中的思维习惯。这样的学习、工作对我的工作态度的改变、工作职责的提升有莫大帮助。

三、工作中存在的不足 1.工作思路需要进一步拓展

虽然相比之前,在工作思路方面有了一些进步,但是距离领导的希望、自己的要求还是有长足的进步空间。在遇到问题后,不能立即“稳、准、狠”的准确找到问题症结所在,导致工作的效率不能提上去。思考总结后,我认为关键是对业务流程、工作步骤、系统结构没有清晰的认识,今后要在这一方面重点加强学习,多向领导请教、多与同事沟通、多看、多听、多想,努力形成准确、正确的工作思路。

2.要进一步加强工作创新力度

日常工作中,往往存在得过且过,缺乏创新、不求进步的懈怠思想。今后要在工作过程中以创先争优,以积极向上的姿态,进一步加强团队合作力度、创新工作力度,努力为信息中心及至我市公司的工作中出成果、出亮点。

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