开题报告
B2C电子商务中逆向物流服务模式研究
一、立论依据
1.研究意义、预期目标
电子商务是随计算机网络技术与通信技术的迅猛发展, 特别是Internet的普遍应用, 而产生的一种全新的商务运作模式。电子商务因其信息流动快，零距离接触，无纸化表单处理的特性，从而取代了落后的传统商务模式，成为现代企业发展的关键姓因素。
2011年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，我国网民规模已占全球网民总数23.2%，亚洲网民总数的 55.4%。而网络购物用户规模达到 1.61 亿，使用率提至35.1%，上浮7个百分点，用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位，43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店；利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%。
伴随着电子商务业务量的增大，人们对退货问题也将更加关注。退货问题关系到消费者对电子商务的信任，如果处理不好将会影响电子商务的发展。随着越来越多的企业进入电子商务领域，电子商务领域内部的竞争以及电子商务与传统商务的竞争也愈来愈激烈。因此有必要对电子商务的逆向物流服务模式进行研究。大部分在线商家对退货服务不重视，着重点在于吸引客户购买商品而不是退货，反而散失了大量客户。目前中国北京电子商务市场的规定是，网上购物的消费者在收到商品的七天之内可以退换。对于这样的服务模式，对消费者来说是一个极大的鼓励，增加消费者信心。与其他发达国家相比，中国电子商务的退货政策属于一种新的商务实践。怎样设计一套便捷的退货政策是中国B2C电子商务企业最为关心的问题。
电子商务的发展需要强有力的物流体系作保障。完善的电子商务服务模式不仅是将商品销售给客户．更要注重社会资源的利用方式和客户的价值．注重与客户建立长期的信任关系和树立企业良好的形象。我国现阶段的电子商务发展模式中． 退货管理还没有适当的系统和机制来保证它的正常运转， 资源的利用方式还有待于进一步的优化． 因此逆向物流在我国现阶段的电子商务模式发展中具有举足轻重的作用。本文主要对B2C电子商务中逆向物流理论的介绍，以及当前我国在B2C模式下逆向物流服务模式现状的分析，对B2C模式的逆向物流服务问题提出相应的对策。
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2.国内外研究现状
国际学术界和企业对逆向物流管理的重视也才是近十年的事情Balram Avittathur和Joseph D. Blackburn（2009）讨论了返品的时间敏感性，返品的潜在商业价值受处理时间长短影响，不同产品所受的影响程度不同。其中Joseph D. Blackburn按照时间边际价值（marginal values of time，MVT）将产品分为：低MVT产品和高MVT产品，分别和Fisher定义的功能性产品和革新性产品对应。指出要兼顾速度和成本设计逆向物流处理网络，低MVT产品适合采用效率型供应链，相反，高MVT产品适合采用响应型供应链。类似地，认为返品种类要和闭环供应链类型相匹配，不同返品适合不同的供应链类型。
tody b.gooley（2006）指出设计逆向物流网络体系，不仅仅依赖产品，组织在供应链中位置的不同，处理产品的不同和返品结束位置的不同，网络体系就不同。王振华（2006）描述了美国亚马逊网站利用第三方UPS处理电子退货的过程。作者在网络销售商亚马逊公司购买了一台数码相机，由于不满意产品，希望退货。退货时，首先登录亚马逊网站，打印一份带有条形码的退货单，到附近的邮局或者UPS服务点投递退货。以选择UPS退货为例，首先将退货包装好，将从网站上打印出的退货单贴在包装盒上，然后将包装盒放在类似大街上信筒的UPS的货物箱里，UPS会定时将货物取走运送回亚马逊公司。几天后，退款打入消费者的信用卡中。整个退货过程中，如果是因为产品质量问题或者产品不符合顾客要求等原因引起的退货，运费由亚马逊公司支付，如果是由于顾客本身的原因，运费由顾客承担，整个退货过程相对方便。
刘田（2006）讨论了B2C电子商务中逆向物流问题，结合B2C电子商务市场的特点，分析了如何进行B2C电子商务市场中逆向物流的管理；付晓帆（2006）介绍了电子商务环境下B2C市场的发展特点，在此基础上，对B2C市场可供选择的三个逆向物流模式进行分析比较，并对B2C电子商务市场中逆向物流的管理提出了自己的一些见解；赵宜（2007）从电子商务面临的退货渠道困境入手，总结了电子商务环境下逆向物流的主要运营模式，提出了电子商务环境下逆向物流运营模式的选择流程，帮助计划进入逆向物流领域的电子商务企业做出选择；何娟（2009）从逆向物流的定义出发，分析了电子商务逆向物流的成因、重要性，总结了实施的有利与不利条件，给出了电子商务环境下逆向物流的几点应对策略；张红漓（2010）对电子商务及其物流模式的现状进行分析，阐述了电子商务企业进行物流服务模式选择的方法，对电子商务企业降低物流成本与提高物流服务水平，有积极的指导作用。
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3.参考文献
[1] CNNIC.第27次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].http://www.cnnic.net.cn/
dtygg/dtgg/201101/t20110118_20250.html,2011.01.19．
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[5] 付晓帆等.电子商务B2C市场逆向物流的模式选择与管理[J].北京国际大学报,2006，（04）．
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[11] 陈毅军.基于电子商务的逆向物流策略研究[J].中国集体经济,2010,(09）． [12] 钱英.电子商务环境下逆向物流的发展与应用研究[J].商品储运与养护,2007，（01）． [13] 许亮.电子商务环境下的逆向物流应对策略探讨[J].市场周刊,2006,(08)． [14] 彭宝玲,潘郁.我国电子商务环境下逆向物流外包的风险分析及规避策略研究[J].商
场现代化,2008,(06).
[15] Steve Butler.Reverse Logistics moves forward [J].Journal of Southeast
University ( English Edition). 2004,(03).
[16] Balram Avittathur. Multi-period optimal design for manufacturing/
remanufacturing logistics network considering expandable facility capacities[J].Computer Integrated Manufacturing Systems.2009,(07).
二、研究方案
1.主要研究内容（或预期章节安排）
1 绪论
1．1 研究背景 1．2 研究目的及意义 1．3 国内外研究现状 2 电子商务与逆向物流概述 2．1 电子商务理论基础 2．2 逆向物流理论基础 2．3 B2C电子商务中的逆向物流 3 B2C逆向物流服务模式介绍
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