三、 2015年前1季度CRM软件市场供需分析79 (一) CRM软件应用效果分析79 1 加速企业对客户的响应速度79 2 帮助企业改善服务79 3 提高企业工作效率79 4 有效降低成本79 5 规范企业管理79
6 帮助企业摄入挖掘客户的需求80 7 为企业的决策提供科学的支持80 (二) 中国CRM软件市场现状分析80
1 CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估80 2 “产品”调查82 (三) 用户需求分析82 1 客户消费行为的特点82 2 客户消费行为分析83
3 中小企业需求影响CRM未来84 (四) 厂商供给分析87 1 产品87 2 价格94 3 促销97 4 渠道97 5 覆盖区域99
四、中国CRM软件市场竞争格局分析101 (一) CRM软件实施价值分析101 (二) 行业生命周期分析102 (三) 市场竞争格局103
(四) 我国CRM软件市场SWOT分析104 1 优势（S）104 2 劣势（W）105 3 机会（O）105 4 威胁（T）106
五、主要厂商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107 1 公司情况107 2 经营分析108 3 公司发展规划114 (二) SIEBEL中国办事处115 1 公司简介115 2 经营状况分析117 (三) Oracle中国公司123 1 公司简介123 2 财务状况分析126
3 经营状况分析129
(四) 东软软件股份有限公司131 1 公司简介131 2 财务状况分析132 3 经营状况分析136 4 经营预测分析141
(五) 北京联成互动软件技术有限公司142 1 公司简介142 2 经营状况分析143 3 财务状况分析146
(六) 北京用友软件股份有限公司148 1 公司概况148
2 公司制定新三年发展规划149 3 经营分析153 4 主要产品分析158 (七) SAP中国公司164 1 公司简介164 2 经营状况分析165 3 产品分析170
(八) 金蝶国际软件有限公司170 1 公司简介170 2 经营状况171
3 业务构成175 (九) 微软中国175 1 微软公司简介175 2 微软CRM概述176 3 微软CRM定位179 4 微软CRM特点179
六、中国CRM产品行业应用情况分析181
(一) 企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况181 (二) 中国保险行业CRM应用状况分析182 (三) 中国银行业CRM应用状况分析184 (四) 中国电信行业CRM应用状况分析185 (五) 中国汽车制造业CRM应用状况分析196 (六) 中国医药行业CRM应用状况分析199
七、中国CRM软件市场发展趋势分析202 (一) 未来几年中国CRM软件市场的趋势分析202 1 行业化、细分化检验着CRM的发展潜力202 2 强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合202 3 技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理203 4 CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透204 (二) 未来几年中国CRM软件市场的规模预测204
1 相关性分析204 2 相关变量预测205 3 CRM软件销售额预测206
八、 中国CRM软件市场风险及投资策略分析208 (一) 中国CRM软件市场风险分析208 1 市场竞争加剧的风险208 2 新产品运营风险209 (二) 市场发展策略与建议212