第三章 安防服务质量保证的措施、办法及突发事件
的应急预案
一、打铁须要自身硬。客户安全是保安服务的重中之重，坚持做到严格队伍管理不松懈。实行“一会”（保安部调度会）、“二牌”（保安部绩效考核牌、保安大队安全质量竞赛牌）、“三卡”（亲情联系卡、 措施 客户意见信息卡、投诉举报监督卡）、“四簿”（交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈心记录簿）等措施，开展“四查”、“五防”等创新工作及整改活动，着力强化部门功能，着力提升队员素质，着力树立品牌形象，着力深化科学管理。 二、建章立制抓实效。根据保安部工作现状，及时制定《管理岗位安全管理办法》、《岗勤服务管理质量办法》、《保障保安员履行职责工作规范》等文件，结合客户安全质量等安保活动及经常性工作，学规练技，整合力量，以养成保障安全管理质量的良好习惯。 三、理顺关系树典型。进一步理顺工作关系，充分调动各方面的积极因素，特别是各级骨干人员带头示范作用，使之发挥出榜样的力量，成为推动安全管理质量工作深入发展的科学机制，形成全员认真贯彻“安全为天、质量第一”的良好风尚。 四、大队管理为基点。按照安全管理、岗勤服务、队员形象、客户走访、突发处置、发展市场、正常收费等业务情况，将各大队工作规范化、精细化、数量化。每月根据各大队完成任务情况进行全员绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并按期张榜公布考核结果。 五、严格监管纠偏差。进一步完善保安纠察制度。根据安全质量管理暴露的问题，不断创新纠察机制，严肃责任追究，在严抓细管上狠下功夫。坚持以人为本，分级管理的原则，走出一条“纵横结合”、“交叉管理”全天候监控的新路子，不断提升安全管理质量的档次与水平。
第六章 紧急情况处理预案
维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产安全，是保安服务的基本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队（班）的快速反应和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产安全，根据宁波深国投商用置业有限公司的实际情况，制定本预案。 （一）处置原则 总的原则是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。 1、整体作战原则 应急突发情况发生后，驻勤保安队2、快速反应原则 处置应急突发情况，要做到早发（班）必须在公司和客户单位主管部门现、早报告，边行动边报告，确保信息的统一领导下，分级负责，各司其职，畅通，闻警而动，力戒反应迟钝，错失形成合力，确保有序、高效地开展应急战机。 处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。 3、因情施策原则 遇到原因、性质较为复杂的应急情4、密切配合原则 驻勤保安队（班）长是处置应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根况的指挥者和第一责任人，在确保所属据现场情况灵活应对，不可死板教条。 保安人员拉得动、用得上的同时，要接 受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队（班）长不在时应指定负责人。 5、以人为本原则 牢固树立救人第一的观念，坚持把6、恪尽职守原则 面对突发情况，全体保安员必须服救死扶伤，保障人员生命安全作为首要从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽任务，最大限度地减少突发事件造成的责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，人员伤亡和财产损失。 擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。 7、自身防护原则 处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，避免因防护措施不当造成自身伤害。 （二）、火险的应急处置预案 1、执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭，事后立即向保安队（班）长报告。 2、严禁办公区、宿舍区乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时及时通知工程人员进行维护。 3、严禁在管理各区域内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。 4、严禁私自改变、拆除、封堵消防设施的通道。 5、不准在楼道、消防通道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道 6、公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。 7、一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向中控室和保安队（班）长报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势发展。 8、中控值班人员监控到火险或接到报警后，要迅速报告保安队（班）长，按照保安队（班）长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。 9.保安队（班）长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备勤人员