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四川机电职业技术学院《有效沟通培训》测试试卷
一、 单项选择（每小题 2 分）
）
1、高效沟通的三个原则不包括：（B A、谈论行为不谈论个性
C、要明确沟通 2、反馈是指：（
D
A
）
B
B
、谦虚谨慎 、积极聆听
、关于他人之言行的解释 D 、对将来的建议或指示
A、关于他人之言行的正面或负面意见 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 态度？（ A A、折衷性态度 C、迁就性态度
）
B D ） D
3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种
、回避性态度 、强迫性态度
B 、边听边想自己的事情 、选择性地聆听 A D
B
D B
D C
C C B D B D
C
）
B 、能谈谈你对这件事情的看法吗？
、你能不能说的再详细一点。
D
）
、回避性 、合作性 ）
、信息发送、反馈 、信息接受、反馈 D ） 、凡事喜欢参与
、是方法论的最佳实践者 ）
D ）
D ）
、午休前
D
、以上都不是
4、积极聆听是指：（A C、设身处地聆听
A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ A、难道你不认为这样是不对的吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ A、强迫性 C、折衷性
B D
7、一个完整的沟通过程包括：（C A、信息发送、接收 C、信息发送、接收、反馈 A、要求下属立即服从
1、决定业绩的三方面是：（
ABC
C、想象力丰富缺乏理性思考
9、以下选项中更容易沟通的是：（ A、思想 A、刚上班时
B
、信息 B 、快下班时
10、向领导提建议的较好时间是：（ 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ A、公开区信息量最大 C、未知区信息量最小 A、用准确的专业术语 C、少做计划少用图表
8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（
、情感
、上午 10 点左右
、盲区信息量最小 、隐藏区信息量最大 A
）
、多用眼神交流 、不要太快切入主题
12、与分析型人际风格的人沟通时要：（
二、 多项选择（每小题 2 分）
）
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A、态度
B 、知识
C
D
ABD
B
2、沟通的三大要素是指：（ A、一定要有一个明确的目标 C、达成共同的协议 3、聆听的步骤包括：（ A、准备聆听
D 、技巧 、团队合作
ABD ）
B
） D ABD B D
ABC B D B D B
信息 。
）
、语言和肢体语言的配合 、沟通信息、思想和情感
、发出准备聆听的信息 、理解对方全部的信息
）
、谈话气氛紧张 、谈话不容易控制
） D
、优势 ）
在个人或
。
C、在沟通过程中采取积极的行动 4、封闭式提问的不足之处是：（ A、收集信息不全 C、浪费时间 A、互补
B 、特色
5、FAB原则的含义包括：（ ACD 6、以下属于开放式问题的是：（ A、请问去上海有哪些航班？ C、请问一下会议结束了吗？
C 、利益
、你对我公司有什么看法？ ABD
）
、这个问题你认为如何解决比较好？ 、积极去解决问题 、达成双赢的协议
、正面的反馈 D、否定性的反馈
7、沟通中的合作态度的表象包括：（ A、双方说明各自所担心的问题
C、对事对人揭短指责 8、反馈的类型包括：（ A、负面的反馈 C、建设性的反馈 三、
ABC
填空（每空 1 分）
1．沟通是为了设定的目标，将 群体间传递，并达成共同协议的 2．沟通的方式有语言沟通和 4．沟通的基本问题是
、 思想 、 感情 和 过程
沟通。
非语言或肢体语言
3．沟通的目的是控制成员的行为、 表达情感和流通信息以 激励员工改善绩效 。
主动
心态 ，基本原理是 关心 ，基本要求是
5．语言沟通包括口头沟通和 书面沟通 两种。 6．沟通其实不是一种本能而是一种能力，这种能力是后天 7．企业管理中，情感指的是工作的满足或是 8．克服沟通障碍的方法有利用反馈、 9．沟通的方向有向上沟通、向下沟通和
1．沟通是一种本能，是与生俱来的。
（X ）
（√ ） 2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。
（√ ） 3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。
4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。 （ X ） 5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。 6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。 7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。 8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。
（√ ）
（√ ）
（ X ）
10．沟通的障碍主要表现为 四、判断（每小题
2 分）
挫败
简化语言 水平沟通 和组织障碍。
。
训练
出来的。
和主动倾听。
。
个人障碍
（X ）
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五、简答题（每小题
1．倾听中应注意的问题？
5 分）
9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。 10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。
（X ）
（√ ）
答：注意六点：不要批评 不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作 2．沟通的目的？
答：有四个：控制成员的行为 3．沟通的类型？
答 ; 依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自然；人与机器；人与组织之间的沟通 根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言；态势语言的沟通根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通 六．论述题（ 10 分）
激励员工改善绩效
表达情感 流通信息
结合自己在企业中的沟通工作实际和亲身经历，谈谈培训学习的体会。
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