《管理信息系统》结课作业
一、应用题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答,每小题25分，总分50分） 1、某制造企业经济实力较强，应用信息技术开发和运行管理信息系统已有十余年历史，现有MRPⅡ系统升级发展起来的ERP系统和计算机辅助产品设计系统等，其中ERP系统的客户交易记录较齐全，但客户基本信息不完整。由于数据量大，系统运行性能不如以前。该企业最近面临竞争对手争夺市场的威胁，领导正酝酿如何进一步推进信息化，增强竞争力。 问题：请你就此背景，提出一个供该企业参考的下一阶段信息化建设的建议。
解：该企业已有大量完整的历史信息积累，且面临着现有信息系统已难以应付的问题。从技术应用发展角度看，该企业已经到了信息系统升级换代的阶段，其中尤为关键的是数据库系统的升级。建议该企业在近期就数据仓库系统的建设、数据挖掘技术和在线分析技术等的应用进行立项研究，这些项目的目标应滨定位于客户关系信息的充分开发与利用，从中提炼出商务知识，以支持企业新产品和新服务的研发。由于项目的投入较大，技术要求较高，时间也很紧迫，建议该企业采用委托信息系统专业公司实施项目为主、企业协作参与为辅的方式。 在项目内容上应强调如何利用历史数据及其所提炼知识，集成已有的ERP和CAD等系统，进一步挖掘它们的功能，更好地发挥已有投资的作用.
2、某企业购置了一套功能模块较完整的ERP系统商品软件，该软件的处理逻辑是基于先进的管理模式设计的。经过艰难的系统实施，该企业为在业务流程上向ERP靠拢，做了较大的改革，一些重复的单证输入和审核业务被取消，现在客户订单一产生，生产和采购部门就能看到，原来经常遇到的业务数据差错也有了明显的减少。尤其是原材料采购精确地根据客户订单和产品结构等因素计算来安排，既确保满足生产所需的原材料，按时向客户交货，又不造成原材料的积压。目前该系统运行正常，企业管理人员也能熟练地使用，并开始提出进一步改进系统的意见。
问题：请根据该企业实施和应用ERP系统的情况介绍，就系统的效益和所起的作用做一简要的定性评价。
解：该企业的ERP系统是成功的，对企业的变革起到了应有的推动和促进，而且还取得了较好的经济效益。该系统为企业带来的效益和所产生的作用主要有以下几个方面：
业务流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先进管理模式的应用，企业的管理水平得到提升。
业务处理速度提高，部门之间信息流转加快，各项业务的衔接和 部门的协作有很大的改善。
客户对订单落实的满意度有了很大的提高。
业务数据的正确性与精确度有明显的提高，减少了返工或因差错造成的损失。 原材料库存积压减少使库存资金占用降低。
管理人员对于管理方法等的改进能积极主动参与，进而素质得到提高，与企业管理水平与效率的提升相互促进，进入良性循环。
3、一个成立不久的商业企业，为了打开市场，对客户非常重视和关怀，但也遇到了应收账款过大的问题。对于一个进入行业时间不长的企业，这对矛盾很难处理。如果依靠自己考察客户的信息情况，会力不从心。因为信用为题涉及面广，一时难以建立起庞大和复杂的信用管理系统。对于该企业的矛盾，你认为应该采取怎样的对策予以解决。’
解：该企业实际上已经建立起了符合供应链思想的企业联盟，只是合作手段 较 落后而竞争力不强。该企业应该在原有合作体系的基础上，尽快与合作伙伴共 建Extranet基础实施，加强合作企业之间的信息交互能力，以巩固合作关系，提 高协同效应。 由于Extranet涉及多个企业的共建共管共用的问题，建设项目要处理好以 下几个方面的关系：
(1)要建立合作企业的相互信任，开放必要的交互信息，如下游企业的库存 数据、上游企业的客户订单进程信息等。
(2)统一合作企业之间交互信息的代码，其中最主要的是物料代码、企业和 部门代码、订单号等。
(3)制定必要的信息交互规则，使开放的信息在合法的规范的约束下共享。
(4)合作企业采用统一的信息安全措施，包括Extranet内部各网络的人口 和Extranet对外的接口都要有先进的安全措施。
(5)合理安排Extranet项目费用，原则上应该由核心企业承担公用部分的 投资。 4、企业实施管理信息系统的成功率一直被认为是较低的，有人说低于50%，甚至还有人说失败率为80%。如果问题真是如此，那么又怎样衡量管理信息系统的优越性？其实问题出在“失败”的含义上和这种说法的时代上。管理信息系统的失败实际上是有程度区别的，有的可能无法运行而报废，有的可能在勉强运行，也有的可能只是局部未能运行，都将其看做失败是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理信息系统不成熟、人们了解不深和应用环境的不理想，也是导致管理信息系统“失败”的主要原因，但注意这是“早期”。
问题：请就管理信息系统的成功率问题发表你的意见。可以从信息技术的发展与普及、应用信息系统商品软件的品种和销量、人们对管理信息系统的认识、企业信息管理机构和队伍等角度来做定性的分析和讨论。
解：就目前总体情况看，管理信息系统的成功率还是令人满意的，大部分关于管理信息系统失败率的论述是偏悲观的和过时的。信息技术的发展和普及有目共睹，现代企业在信息技术上的投入不断增加，如果管理信息系统失败率很高的话，是难以理解的。应用信息系统
的商品软件市场日益扩大，相应软件行业的地位已很突出，如果管理信息系统成功率低，对此也是不好解释的。随着信息化建设的深入，企业对信息系统的认识有了显著的改观，他们不再像以前那样盲目乐观或感觉深不可测，对管理信息系统项目也能认真对待和加强管理控制。现在几乎每个企业都设立了信息管理部门，有专门的信息管理队伍，企业不仅提出信息人员的需求和进行招聘，人才市场也已有较多的专业人员供给。除此之外，由于环境的发展变化，国家改革开放的深化，企业的规章制度和基础管理水平都已有明显的提高。所有这些，决定了今天的企业管理信息系统成功率不可能还是低下的，相反，其成功率应该是可以令人满意的。
5、请论述一下处在“成熟”阶段的组织如何进行管理信息系统的战略规划。
解：诺兰指明，成熟阶段的信息系统可以满足组织中各管理层次（高层、中层、基层油要求，从而真正实现信息资源的管理。因此，处在该阶段的组织进行战略规划时一般要注意以下几点：
① MIS的总体结构一定要尽可能地覆盖整个企业的方方面面；
② 要全面地进行企业流程重组，并以此为基础，理清高层、中层、基层所需信息的逻 辑关系；
③确定一套合适的（并不一定是最先进的人 算机应用方案（包括硬件技术、网络技术及数据库处理技术等）。
二、案例分析题（本大题共5小题,请任选其中两道题作答,每小题25分，总分50分） 1、某处于快速发展中的企业经营范围有所变化，经营方式和管理方法也在改变，尤其是业务流程变化较大。为配合企业的发展并促进变革，该企业最近开发并运行了一个ERP系统。从开发到实施，再从实施到运行，系统一直处于不断的修改、扩展和完善之中。请你根据该企业的组织发展、管理工作和方法的特点，以及企业信息系统的特性解释这一现象。 解：
该企业处于快速发展变化中，经营范围、经营方式和管理方法的变化，尤其是业务流程的变化，使原来设计的ERP系统不适用了。现代先进的企业信息系统应该有一定的适应性，通过参数调节能应付企业的变化。但这有一个限度，当变化过大，就要对系统做相应的修改和扩展了。如经营范围的变化跨行业或品种性质不同，而用于不同行业、不同性质产品的ERP系统逻辑就有所不同；又如经营方式和管理方法决定ERP的处理逻辑，而逻辑不同，系统亦不同；至于业务流程的变化的影响也很大，因为ERP系统运作流程是按业务流程设计的。企业的发展变化使ERP系统做相应的调整和扩展是正常的现象，但随着ERP系统适应能力的提高会逐步进人相对稳定期。
2、某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导
决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种意见：
（1）先开发DSS，因为管理决策更重要。
（2）先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。
请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS还是ERP系统。
解：
DSS的决策分析建立在信息支持的基础上，需要在广泛和大量的数据的支撑下运行。ERP系统是企业中涉及面最广、数据最多和最集中的信息系统，因此是DSS的重要数据来源。如果没有类似ERP那样的系统，DSS的依据数据或缺乏或需输人，使系统的应用效果大打折扣。该企业目前所具有的简单信息系统似乎在电子数据的面和量上也不充分，从DSS和ERP系统的数据关系上考察，应该先将有限的资金用来开发ERP系统。该企业认识到管理决策的重要性，可以先利用好ERP系统中的数据，为传统方法的管理决策提供支持，积累好信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。
3、某企业原来购买了一套DSS，据称具有很强的分析与决策能力。该系统由一个较有管理决策工作经验的员工使用，使用效果比较满意。后来该员工离开了公司，公司换了一个人使用DSS，结果使用效果不理想，对DSS提了许多意见。为此公司找到DSS供应商，要求修改DSS。试结合DSS的基本思想讨论该企业所遇到的这一问题。
解：DSS是一种人机交互式的信息系统，使用者在系统中占主导地位，不同的使用者，使用效果有差别。该企业原先由有经验的管理人员使用DSS，比较理想。其主要原因是该员工能根据自己的经验很好地与系统做交互，用好系统所提供的分析和判断等功能，通过人机优势互补解决决策问题。 该系统由其他员工使用后，效果不理想，可能原因是：
（1）该员工的管理决策经验不足。 （2）刚开始使用系统，尚未熟练。 （3）系统的人机交互功能还不理想。
该公司与软件供应商交涉，要修改系统，依据不足，较难现实。因为商品软件，尤其已证明使用有效的商品软件，由于用户不同而要改动已不是软件供应商的义务。当然，DSS本身还有许多地方要研究，特别是人机交互接口部分的用户适应性问题。就目前而言，该公司对于此问题的解决途径应该主要是对使用者做管理决策方法和系统使用方法的培训。
4、网上营销已经开始走入我们的日常生活,这种营销方式会对我们的许多方面产生深刻的影响。但网上营销是新生事物，目前还不是很成熟和规范，必然也会带来许多问题。例如，某客户通过网上营销系统订购了自己想要的时尚服装，但送货上门后客户与网上营销公司就供货与需求不相符合问题产生了争执，请你列出：①网上营销对普通消费者可能带来的影响②上述争执的可能起因。
解：网上营销的出现可能会对普通消费者产生以下影响：
1.消费观念发生变化，如由求实用为主转向求实用和求时尚兼顾，被动角色转向主动角色。
2.消费习惯发生变化，如以感觉为主导转向以方便为主导，更重视商品的比较选择。 3.购买行为发生变化，由集中购买为主转向随用随购。 4.个性化需求更易得到满足。
产生上棕客户与网上营销公司的争执的原因可能有：
1.网上营销公司没有如实地或全面地介绍客户所购服装的属性信息，尤其是客户在网页上无法感觉的手感、衣料质地等信息。
2.网上营销公司在推销上存在不规范或不合法行为。
3.客户可能没有仔细地阅读网上营销公司的服装产品信息而轻易作出购买决定。 4.客户在订购操作上发生错误，向网上营销公司提交了错误的订购信息。 5.客户确认购买或看到商品后反悔而想取消购买。
5、信息系统都是建立在某种文化背景之上的，这在信息系统的运作模式和运作风格都有反映。因此我国国有企业购置国外软件公司的信息系统应用该软件，就面临着企业文化受到冲击的问题。对此我国多数企业还未给矛重视，但有些企业则表现出担忧。请就该问题，从一个咨询服务者的角度，向表现出担忧的企业领导提供简要的对策。
解：我国国有企业的文化是在长期发展过程中逐步形成的，有其长处和特色，但也有与国际发展趋势不相适应的成份。国外先进国家的信息系统应用软件确实有相应国家文化的烙印，引进这些软件必然会对国有企业的文化产生冲击。作为要开展企业信息化的国有企业，首先要认识到引进国外应用软件有利和不利两方面，但有利面大于不利面。其次要将自已的文化与引进软件所包含的文化做一个对比分析，看区别在哪些地方，两者文化不同点的哪些部分对于长远发展更有利，哪些较不利。然后再就自已文化不同点的哪些方面应吸收国然软件的文化成份或进行结合改进等作出决定。一般国外应用软件在运作模式上是可以吸收和借鉴的，运作风格刚差别较大而不一定照搬。在引进应用软件时应该向软件商提出自已的文化特色要求，目前软件商品的运作流程和表现形式有一定的可调度，国此一般可以满足企业的要求。在商品软件的实施过程中，企业也应该做好改变落后习惯做法的宣传引导和相应配套工作，确保自已文化的局部更新成功。如果引进软件将使自已文化的核心或基础产生冲击，而这些文化又不是能轻易放弃的，那么应该暂缓引进，或修改购置方安案，或采取购置与专门开发相结合的方法来应对。