绍兴市区住宅小区物业服务等级标准（试行）
特 级
项 目 （一） 基 本 要 求 内容与标准 1、 小区业主委员会（业主）机构健全，工作规范。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、 小区实行全封闭管理，有不少于住宅总建筑面积7‰的物业管理服务用房，具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统安全防范设施。 3、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，资料档案完备。 4、 管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，持证上岗率100%。 5、 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 6、 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 7、 设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8、 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目。 9、 按合同约定规范使用住房专项维修资金。 10、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。 11、物业管理企业达到质量、环境管理、职业安全卫生管理体系认证。 12、住宅小区具备游泳、健身等体育运动设施及场地。 13、物业企业为小区住户提供多项便民服务（五项以上）。 （二） 房 屋 管 理 1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、 每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。小区内无违章装修，无乱搭建。 6、 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、幢及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。 2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。 3、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运（三） 共用设施设备维修养护 行正常，没有改变用途。 4、 对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、 载人电梯24小时正常运行。 6、 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 7、 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 8、 小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 9、 路灯、楼道灯完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 （四） 协助 维护 公共 秩序 1、 小区主要入口24小时站岗值勤。 2、 对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。 3、 对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。无乱停乱放机动车、非机动车现象。 4、 对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 5、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 6、 配备与公安110连网监控系统。 1、 高层按层、多层按楼梯设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。 （五） 保 洁 服 务 2、 合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。 3、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每3天拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。 4、 共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，发现异常及时清掏，已移交环卫部门的要求及时与环卫部门联系。 5、 二次供水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求，已移交供水部门的要及时与供水部门联系。 6、 根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。 7、 小区内没有违反规定饲养家禽、家畜及宠物现象，小区宠物饲养情况有记录。 8、 小区内没有乱张贴、乱悬挂、乱涂写、乱设摊位现象。 1、 有专业人员实施绿化养护管理。 2、 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。 3、 花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。 4、 定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。 5、 定期喷洒药物，预防病虫害。 1、 按规定实行明码标价，将小区基本情况、服务内容与服务标准、收费等级以及收费项目、收费标准等有关情况在经营场所醒目位置公布。 2、 严格执行规定的收费项目、收费标准、提供质价相符的服务，没有价格违法行为。 3、 物业管理企业费用收支合理。 4、 业主对物业管理服务质量及收费满意，无投诉。 （六） 绿化养护管理 （七） 收费执行情况