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99、社会规范是指人们应该做什么、不应该做什么的规则，其具体表现形式不包括（ ）。
【正确答案】：D A.宗教规范 【正确答案】：B 【正确答案】：A 【正确答案】：D 【正确答案】：D 【正确答案】：A A.不容易产生抵触情绪
B.弥补正式群体在满足需要上的不足 C.满足成员对信息沟通的需要 D.可以成为正式群体凝聚力强度的
B.道德规范
C.法律规范
D.个人习惯
100、（ ）提出了跨文化沟通的四条原则。
A.克里斯·阿吉里斯 B.斯蒂芬·罗宾斯C.道格拉斯·麦格雷戈 D.马斯洛 A.消除文化差异 B.认识文化差异 C.认同文化差异 D.融合文化差异 A.群体的规模大小 A.性质
B.群体构成的原则和方式 C.成员关系的密切程度
D.成员构成
D.群体在社会上发挥作用的大小
101、跨文化沟通的策略不包括（ ）。
102、按照（ ），可以把群体分为参照群体和一般群体。
103、按照非正式群体的（ ），可以分为纵向非正式群体、横向非正式群体、混合交错的非正式群体。
B.形成的原因 C.作用
104、非正式群体的积极作用不包括（ ）。
晴雨表
105、（ ）是指两个或多个主体之间交换信息、思想及情感的过程。
【正确答案】：D 【正确答案】：A 【正确答案】：A
A.准确性、实时性和效率 B.准确性、及时性和成果 C.完整性、及时性和真实性 【正确答案】：C 【正确答案】：D 【正确答案】：B
A.制定组织规章制度 B.完善组织结构 C.强化组织规范和规章 A.视频会议
B.电子邮件
C.电子公告
D.长途电话
D.完整性、实时性和目的性 D.提高成员工作效率
A.交流
B.表达
C.组织
D.沟通
C.单向性和强制性
D.双向性和强制性
106、水平沟通往往带有（ ）。
A.协商性和双向性
B.协商性和单向性
107、有效沟通是指沟通的（ ）。
108、有效沟通的技能之一是有效训导，训导的目的是（ ）。 109、通常使用的电子沟通方式不包括（ ）。
110、（ ）三网的有效整合，为企业的内部员工、合作伙伴和外部客户构建了高效的网络信息导航模式。
A.局域网站、内部网和外部网 B.企业网站、内部网和外部网 C.区域网站、内部网和外部网 D.政府网站、
内部网和外部网
111、群体制定出一套规则和角色以协调群体活动，同时促进群体目标的实现。在这一阶段，群体成员之间的关系开始亲密，群体也表现出一定的凝聚力，反映的是群体发展的五阶段模型中的（ ）。
【正确答案】：C 【正确答案】：C 【正确答案】：B 【正确答案】：C 【正确答案】：C 【正确答案】：A 【正确答案】：A 【正确答案】：D
A.编码
B.译码
C.反馈
D.信息
C.处理能力和信息类型 C.假设群体和实际群体
D.处理过程和处理能力 D.开放型群体和封闭型群体
A.震荡阶段
B.形成阶段
C.规范化阶段 D.执行阶段
112、群体互动过程会产生的效应是（ ）。
113、在信息沟通过程中，将接收到的信号形式转变为接收者可以理解的、有特定符号意义的信号形式的过程被称为（ ）。 114、影响灵活沟通的因素主要有（ ）。
A.信息来源和信息类型 A.参照群体和一般群体
B.信息来源和处理过程 B.大型群体和小型群体
115、按照群体是否实际存在，可以把群体分为（ ）。
116、（ ）认为，群体的发展要经历五个阶段：形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行阶段和中止阶段。
A.塔克曼和詹森 B.鲍姆加特纳和琼斯 C.皮尔尼克和莱维特 D.赫尔和斯金纳 A.责任不清 A.传统观念
B.人的放肆本性 C.组织的气氛 D.争夺有限资源 B.人际关系观念 C.注重知识观念 D.相互作用观念
117、组织中的各个部门由于对不断发展中的任务该由谁来负责存在不同看法，从而出现群体间冲突的根源是（ ）。 118、当前冲突理论的主流学派是（ ）。
119、将冲突分为目标冲突、认知冲突、情感冲突和程序冲突的依据是（ ）。 Word 文档
. 【正确答案】：B
【正确答案】：A 【正确答案】：D 【正确答案】：A 【正确答案】：B
A.冲突对组织的影响 B.冲突产生的原因 A.目标冲突
B.认知冲突
B.莫顿
C.冲突影响范围 D.冲突的特征
D.程序冲突
120、由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突是（ ）。
C.情感冲突
121、美国行为科学家（ ）提出了冲突管理的二维模式。
A.彼得·康戴夫 A.竞争策略
C.布莱克 D.托马斯 C.回避策略
D.妥协策略
122、下列冲突管理策略中，（ ）很少能使对方心悦诚服，但是在应付危机时往往有很好的效果。
B.合作策略
123、关于合作策略的基本观点，表述错误的是（ ）。
A.寻求冲突双方共同的利益点 B.冲突双方是不平等的，应该给予不平等的对待 C.双方应该充分沟通，了解冲
突发生的情景 D.每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案
124、布莱克一莫顿冲突方格理论是根据（ ）两个维度来分析管理者在处理冲突时的态度与风格。
【正确答案】：C 【正确答案】：A
A.关心员工和关心工资 A.解冻
B.变革
B.关心工资和关心工作
C.关心员工和关心工作
D.关心福利和关心员工
125、“风平浪静”观认为组织变革的第一步是（ ）。
C.再冻结 D.急流险滩
126、第一次运用科学的方法将组织问题系统化、理论化与科学化的是（ ）。
【正确答案】：C A.近代组织理论 B.现代组织理论 C.古典组织理论 D.行为科学组织理论 127、被称为“组织理论之父”的是（ ）。
【正确答案】：D 【正确答案】：D 【正确答案】：D 【正确答案】：C
A.贝塔朗菲
B.泰勒
C.法约尔 D.马克斯·韦伯
128、构成组织结构的三要素不包括（ ）。
A.复杂化 B.正式化 C.集权化 D.分权化
A.开放性原则 B.动态性原则 C.制约性原则 D.统一指挥原则 A.能适应现代化工业企业生产技术比较复杂、管理工作比较精细的特点
B.要求行政负责人通晓多种知识和
129、下列不属于组织结构设计的现代原则的是（ ）。 130、直线制的优点是（ ）。
技能，亲自处理各种业务 C.结构比较简单，职责分明，命令统一 131、直线一职能制的优点是（ ）。 用
132、团队的概念中的要素不包括（ ）。
【正确答案】：C
A.需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人 B.团队人员有规律地相互接
D.团队人员共享绩效目标
触，彼此间不打交道的人不可以组成一个团队 C.团队人员彼此之间基本没有交流
【正确答案】：C 【正确答案】：C 【正确答案】：C
A.20 B.30 C.15 D.5 A.智力资源
B.客户资源
C.人力资源
D.供应商资源
【正确答案】：D
A.机动、灵活，可随项目的开始与结束进行组织或解散
B.解决了企业规模过大不易管理的问题
C.职能部
门之间的协作和配合性较好
D.既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作
D.容易适应企业的扩展与业务多元化需求
133、团队需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于（ ）人。 134、（ ）是团队的核心资源，其本质是凝聚在人身上的知识、技能。
135、团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力，这是团队发展阶段中的（ ）。
A.衰退期 B.激荡期 C.规范期 D.组建期
B.参与心理
C.共同的信念 D.心理相容
136、（ ）是成员产生相同感受的基础。 【正确答案】：D A.情绪认同
137、在美国员工和中国员工共同工作的组织内，美国员工可能将中国员工的含蓄委婉当做不坦率、不果断，而中国员工则将美国员工的坦率批评当做不近人情、不给面子。根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（ ）。
【正确答案】：C 【正确答案】：D
A.技术和能力 B.价值观和道德观 A.竞争
B.回避
C.迁就
C.文化差异
D.沟通障碍
138、当冲突双方都自愿放弃一些利益，而期望共同得到另一方面的利益时，就出现了（ ）现象。
D.折中
139、杜布林的系统分析模式中，输入指的是（ ）。 Word 文档
. 【正确答案】：A A.冲突的根源 B.处理冲突的手段 140、关于冲突的表述，错误的是（ ）。
【正确答案】：A
C.冲突的结果 D.冲突的行为
A.冲突的存在仅是一个客观性的问题 B.冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用 C.冲突的主体可以是群
体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法 D.冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的
141、认为冲突是人们之间缺乏坦诚和信任而导致功能失调结果的观念是（ ）。 开放
143、阻碍组织变革的因素不包括（ ）。
【正确答案】：D 【正确答案】：A 【正确答案】：A
A.功利性组织、规范性组织、强制性组织、混合性组织
B.正式组织和非正式组织 C.文化性组织、经济性组织和政治性组织 D.
A.对未来不确定性的焦虑 B.习惯
C.担心变革会影响自己的收入和地位 D.谈判
144、一种专门追求物质财富的社会组织属于（ ）。
A.经济性组织 B.文化性组织 C.政治性组织 D.整合性组织
145、按运用权力和权威的程度分类，可将组织分为（ ）。
【正确答案】：A 【正确答案】：A
A.复杂化及正式化程度高 B.允许较多员工参与决策 C.适用于相对不稳定和不确定的环境 D.采用有机式结构的企业必须充分对外
A.传统观念
B.人际关系观念 C.标准化观念 D.相互作用观念
142、关于有机式结构的说法，错误的是（ ）。
以经济生产为导向的组织、以政治为导向的组织
146、下列组织中，（ ）的社会功能在于协调各种冲突，引导人群向某种固定的目标发展，以保持一定的社会秩序。
【正确答案】：A 【正确答案】：D 【正确答案】：C 【正确答案】：D 【正确答案】：B
A.整合组织 A.分工原则
B.以经济生产为导向的组织
C.以政治为导向的组织
D.模型维持组织
147、传统上认为，企业组织的员工只应接受一位直属上司的指挥，此称为（ ）。
B.部门化 C.控制幅度原则 D.统一指挥原则
148、把企业管理机构和人员为两类，一类是直线领导机构和人员，另一类是职能机构和人员的组织结构形式是（ ）。
A.直线制 B.职能制 C.直线一职能制 D.模拟分权制 A.直线制 B.职能制 C.直线一职能制 D.模拟分权制 A.建立以团队为基础的组织
B.以领导者为整个组织的运行基础
C.在组织中有限的范围内采用团队的形式
149、不仅调动了各生产单位的积极性，而且解决了企业规模过大不易管理问题的组织结构形式是（ ）。 150、在一个组织中组建团队的可能性不包括（ ）。
D.在组织中完成某些任务时采用团队的形式 【正确答案】：A 【正确答案】：C
A.组建期 B.激荡期 C.规范期 D.成熟期 A.互相尊重是一个重要的共同信念
B.团队成员之间要互相尊重
C.团队成员对客户要尊重 D.管理人员对
151、团队的目的、结构、领导都不确定，团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范，这是团队发展阶段中（ ）的特点。 152、以下关于互相尊重的表述错误的是（ ）。 团队工作要尊重
153、工程师是技术专家，负责产品的设计和质量，销售人员是营销专家，负责联络客户，工程师经常抱怨他们无法按照销售人员向客户承诺的交货期完成工作，因为对于如何设计切实可行的交货期限，销售人员缺乏必要的专业知识。销售人员和工程师之间的冲突根源是（ ）。
【正确答案】：A
A.专业化 B.共用资源
C.职权关系
D.管辖权的模糊
154、在有些组织中，管理人员可以享受某些特权，如弹性的工作时间，而非管理人员则没有，从而导致怨恨和冲突，根据纳尔逊和奎克的观点，产生该冲突的根源是（ ）。
【正确答案】：B 【正确答案】：D
A.专业化 B.地位矛盾 A.冲突的讨价还价模式
C.目标差异
D.管辖权的模糊
C.冲突的系统模式
D.冲突的非系统模式
155、下列不属于庞迪的冲突分析模式的是（ ）。
B.冲突的官僚模式
156、（ ）是以人为中心实施组织变革的，它假设人们经过教育和培训后，各方面会得到提高，他们的行为习惯也会改变，有利于组织目 Word 文档
. 标的实现。
【正确答案】：B 【正确答案】：D
A.组织导向型变革
B.人员导向型变革
C.系统导向型变革
D.技术导向型变革
157、下列不属于近代组织理论特征的是（ ）。
A.在集权与分权的关系上，主张分权 B.从组织形式看，倾向于扁平型的组织结构，主张部门化 C.更注重人在
组织中的作用 D.以工作为中心，把组织看成是封闭的系统
158、将组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织的依据是（ ）。
【正确答案】：B 【正确答案】：A 【正确答案】：B
A.按组织规模分类
B.按组织的社会职能分类 C.按组织内部是否有正式分工关系分类
D.模拟分权制
C.高素质的员工 D.合理的工作计划
D.按社会功能分类
159、最早、最简单的企业组织形式是（ ）。
A.直线制 B.职能制 C.事业部制
160、（ ）是团队之魂，是一个群体之所以成为一个团队的首要条件。、
A.严格的纪律 B.共同的目标与价值观
161、团队面临的主要危险是团队成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好建议。这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威来帮助他们放弃沉默，给团队成员新的挑战显示出彼此之间的信任，这是团队发展阶段中的（ ）。
【正确答案】：B
A.衰退期 B.规范期 C.激荡期 D.组建期
162、制造部门往往为了更高的产品质量和更短的交货期而希望有更多的预算支出，而财务部门的职责是尽可能地控制成本和预算，杜布林认为产生这种冲突的根源是（ ）。 突。
【正确答案】：B 【正确答案】：A 【正确答案】：B
A.冲突的讨价还价模式
B.冲突的官僚模式
C.冲突的系统模式 D.个体内部冲突
D.冲突的非系统模式
164、发生在两个或多个组织之间的冲突称为（ ）。
A.组织间冲突 B.群体间冲突 C.人际冲突
165、冲突管理应该遵循的主要原则不包括（ ）。
A.倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内 B.倡导认知冲突，避免情感冲突 C.
对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理 D.具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突 166、管理者认为采用（ ）可通过缓和紧张气氛或维持表面的和谐关系使矛盾双方和平共存。
【正确答案】：B
A.（1，1）方式—回避策略
B.（1，9）方式—缓和策略
C.（9，1）方式—压制策略
D.（9，9）方式—正视策略
【正确答案】：B
A.责任不清
B.基于本位的冲突
C.价值和利益的冲突 D.争夺有限资源
163、（ ）主要是指在正式组织中，按照指挥链和职权关系，上级在运用职位权力命令和控制下级的活动与行为时所发生的垂直方向的冲
167、（ ）是指组织成员的态度、动机、行为、技术文化素养、职业道德水准、人际关系、受激励的程度、组织文化与成员的价值观念等的改变。
【正确答案】：C 【正确答案】：A
A.结构变革
B.技术变革
C.人员变革
D.任务变革
B.知识的改变→个人态度和行为的改变→群体行为
168、下列属于组织导向型变革的方向的是（ ）。
A.群体行为改变→个体行为改变→个体态度和知识改变
的改变→工作绩效的改进 C.个人态度和行为的改变→群体行为的改变→工作绩效的改进 D.知识的改变→个体行为改变→个体态度和知识改变
169、要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构有权在自己的业务范围内向下级行政单位发号施令的组织结构类型是（ ）。
【正确答案】：B 【正确答案】：B 【正确答案】：B 【正确答案】：A 【正确答案】：A
A.直线制 B.职能制 C.事业部制 A.结构因素和沟通因素
D.模拟分权制
C.组织因素和利益因素
D.结果
D.沟通因素和个人因素
170、纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类即（ ）。
B.结构因素和个人因素
罗宾斯将冲突过程分为五个阶段，第一阶段是（ ）。
A.认知和人格化 B.潜在的对立或不一致
C.行为意向
171、团队工作的主旨是（ ）。
A.委托和授权 B.明确的目标 C.共同的价值观 D.计划和控制
A.导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散，削弱凝聚力 B.带来损害，引起紧张、焦虑，使人
172、下列属于冲突对人际关系的影响的是（ ）。
Word 文档
.
消沉、痛苦，增加人际敌意
C.使成员情绪消沉、心不在焉，不愿服从与之有冲突的领导的指挥，不愿与相冲突的同事配合 D.导致
人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率 173按照变革的进程，可将组织变革分为（ ）。
【正确答案】：A 【正确答案】：B
A.突变式和渐进式
B.主动思变式和被动应变式
C.量变式和质变式
D.系统导向式和人员导向式
174、下列表述错误的是（ ）。
A.组织变革中最突出的心理问题是压力
B.压力的症状表现为生理上的反应、行为上的反应，不包括情绪、认
知方面的反应 C.压力有正面作用，也有负面作用 确定性时造成的一种心理负担
175、按组织内部是否有正式分工关系分类，组织可分为（ ）。
【正确答案】：A
A.正式组织和非正式组织 B.文化性组织和经济性组织
C.功利性组织和规范性组织
D.强制性组织和政
治性组织
176、热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象，这是团队发展阶段中的（ ）。
【正确答案】：B 【正确答案】：A
A.规范期 B.激荡期 C.衰退期 D.组建期
A.组织不能满足人们的某种需求 B.高效的组织能提高效率 C.组织能满足人们的某种需求 D.组织有汇聚和放
177、关于组织的功用，表述错误的是（ ）。 大力量的作用
178、关于事业部制的说法，错误的是（ ）。
【正确答案】：D
A.采用分级管理、分级核算、自负盈亏
B.由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出 C.适用于规模庞大、
品种繁多、技术复杂的大型企业
【正确答案】：D 【正确答案】：A 【正确答案】：B 【正确答案】：C 【正确答案】：C
D.是一种高度分权下的分权管理体制
B.团队组织
C.团队管制
D.团队建设
C.21世纪初期 D.20世纪70年代
D.压力是在动态的环境中，个人面对与其愿望实现密切相关的机遇、规定或要求的不
179、（ ）是指企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动。
A.团队合作
180、对于虚拟团队的研究始于（ ）。
A.20世纪90年代初期 A.传统观念 A.竞争策略
B.20世纪80年代初期
181、认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益的观念是（ ）。
B.人际关系观念 C.注重知识观念 D.相互作用观念 B.合作策略
C.迁就策略
D.妥协策略
182、（ ）又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。 183、关于机械式结构的说法，错误的是（ ）。
A.以严密的金字塔型组织形式为代表 B.追求的是稳定运行中的效率 C.不适用于环境相对稳定和确定的企业
D.较严密，依赖职权及界定明确的层级来协调组织活动 【正确答案】：D 【正确答案】：B
A.结构变革
B.技术变革
C.人员变革
D.系统变革
B.组织有不同层次的分工，有
184、组织变革的变量不包括（ ）。
185、关于现代组织的概念，下列表述错误的是（ ）。
A.组织是一个开放的系统，它不断地与外部环境进行材料、能源和信息交流
明确的责任制度
C.组织是一个完整的系统，由许多子系统组成，并与外部环境相互作用
D.组织是一个社会技术系统，既包括结构
和技术方面，也包括心理、社会和管理方面
186、在组织结构上，把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为（ ）。 承性
189、关于创建组织文化要注意的问题，表述错误的是（ ）。
【正确答案】：C
A.慎重地选择组织的价值标准 B.进行感情投资，增强组织意识 C.注意相同层次组织文化建设 D.找到组织文
化创建的切入点 Word 文档
【正确答案】：B 【正确答案】：A 【正确答案】：D
A.直线结构
B.矩阵结构
C.直线一职能结构
D.分权结构
187、组织文化创建的第一阶段是（ ）。
A.调查分析阶段 B.总体规划阶段 C.论证实验阶段 D.传播执行阶段 A.传播执行是一个动态过程
B.执行过程中有创造性
C.传播执行具有广泛的影响性 D.传播执行具有继
188、下列不属于传播执行阶段特点的是（ ）。