2．人才的开发是指所需（管理）人员从哪里获得。
3．就群体成员组合而言，同样数量和素质的一群人会由于排列组合的不同而产生不同的效应。该原理被称为（同素异构）原理。
4．（相互竞赛）原理是指采用比赛、竞争的手段，调动员工的积极性、主动性和创造性，使人力资源得到充分的开发和利用。
5．确定职位的具体要求时应注意职位（范围）应该适当。 6．选聘的（途径）有内部提升和外部招聘。 7．考评是（选拔）和培训管理人员的需要。
8．管理人员管理效果的考评是按（可考核）的目标对管理人员的工作业绩进行考评。 9．（T型）知识结构是指在掌握必要的管理学知识——管理学的基本原理的基础上，与管理相关知识要博；与组织业务活动有关的技术知识要深。
10．（临时）提升是当某个管理职务出现空缺，组织指定某个有培养前途的下级管理人员代理其职务。
五、简答题
1．
（1）人员配备计划的制定 （2）人才的开发。 （3）人员的选聘、安置和提升。 （4）人员的考评。 （5）人员培训。 2．
（1）同素异构原理 （2）能位匹配原理。 （3）互补增值、协调优化原理 （4）动态优势原理 （5）奖惩强化原理 （6）相互竞赛原理 （7）弹性冗余原理 3．
（1）人选比较准确。 （2）能较快的胜任工作。 （3）可激励组织成员的上进心。
（4）使组织成员有一个良好的工作情绪。 （5）获得培训投资收益。 4．
（1）有广泛的人才来源满足组织的要求。 （2）可以避免“近亲繁殖”。 （3）可避免组织内没有被提升的人的积极性受挫。（4）可节省在培训方面所耗费的大量时间和费用。
5．
(1)考评指标要客观。 (2)考评方法要可行。 (3)考评时间要适当。 (4)考评结果要反馈。
6．
（1）思想道德。 （2）管理业务知识。 （3）管理能力。 第六章 一、判断题
1． 2． （×） 3． （×） 4． 5． （×） 6． 7．（×） 8． 9． （×）10．（×）
11．（×）
12． 13． 14．（×） 15． 16． 17．（×） 18． 37．（×） 19． 20．
二、单项选择题
1．D 2．C 3．B 4．C 5．B 6．B 7．A 8．A 9．C 10．D
11．A 12．A 13．D 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．C 20．C
三、多项选择题
1． ABE 2． B C D E 3． AB C E 4． ABCD 5． A C E 6． ABCDE 7． BE 8． AD 9． A B C
四、填空题
1．承担领导职责、实施领导过程的管理者，称为（领导）。 2．领导工作的作用在于更有效、更协调地实现（组织目标）。 3．领导工作有利于把（个人目标）与组织目标结合。
4．越是能使组织成员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的（贡献）就越大。
5．主管人员同下级接触越多，所掌握的各种情况就会越（准确），从而使领导工作更加有效。
6．（沟通联络）原理是指主管人员与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。
7．沟通是双方的行为，而且还要有（中介体）。 8．沟通的客体是指信息的（接收者）。
9．在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流被称为（正式沟通）。
10．链式沟通属于（正式）沟通。
11．当信息沟通所用的语言和传递方式能被接收者所理解时，才是准确的信息。该原则被称为（准确性）原则。
12．传递层次的障碍属于信息传递（渠道）中的障碍。 13．行为是指人所表现出的各种（动作）的总称。
14．意识行为是人的特定意识的外在表现，是人的主动的、（可控制）的、指向特定目标的行为。
15．“经济人” 又称“理性—经济人”、（实利）人。
16．（“社会人”） 的假设认为：人的工作效率取决于上级满足其社会需要的程度。 17．有自我满足和自我实现需求的人往往以达到（组织目标）为自己致力于实现目标的最大报酬。
18．在 “（复杂人）”假设的基础上产生了“超Y理论”。
19．“管理人员要有处理人际关系的技巧”。是属于“（社会人）”的假设的管理措施特征。
20．调动积极性的实质是激发个体的（动机）。
21．（赫茨伯格）提出了双因素理论，即保健因素和激励因素。
22．美国管理学家（麦克莱兰）认为：人的基本需求有三种，即成就、权利、社交。 23．强化理论是美国哈佛大学心理学教授（斯金纳）提出的。
24．美国心理学家、管理学家波特和劳勒在（期望理论）的基础上提出了更为完备的激励模式。
25．布莱克和穆顿提出了（管理方格）理论。
五、简答题
1．
（1）指明目标原理 （2）协调目标原理 （3）命令一致性原理 （4）直接管理原理 （5）沟通联络原理 （6）激励原理 2．
（1）获取信息资源。 （2）加强民主管理，保证科学决策。 （3）改善人际关系。 （4）转变员工态度和行为。
3．
（1）组织以获得利润为出发点来考虑生产要素的利用。 （2）以经济报酬来保证组织成员服从和效力于组织。 （3）对消极怠工者给予严厉惩罚。 4．
“社会人”的假设是管理学家梅奥提出来的，他使大家注意到：社会性需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。
①在社会上活动的人不是各自孤立的存在，而是作为某一组织的“社会人”存在。 ②这种社会人是作为组织的一员而行动的，他的行动背后以社会需要（生存、安全、友谊、认同感、归属感等）为动机。
③人的工作效率取决于上级满足其社会需要的程度。 ④人与人之间的关系是调动积极性的决定因素。
5．①管理人员要有处理人际关系的技巧。 ②让员工参与决策。
③提倡集体奖励制度，不主张个人奖励制度。 ④上下沟通。
6．
（1）管理重点从物质因素转移到人的作用和工作环境。
（2）管理者的主要职能不在于指导生产，而在于发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除员工自我实现过程中所遇到的障碍。
（3）管理制度应保证每一位员工都能充分的表露自己的才能，获得自己追求的成就感。