应急处理手册 紧急破门/锁处理作业指导书
版 本：第3版 文件编号： 紧急破门/锁处理作业指导书
1.目的
规范和指引紧急情况下为确保人身安全，避免业户及公共财产损失，必须采取的紧急破门/锁的紧急避险措施。 2.适用范围
适用于火灾、漏水等紧急状况下必须对业户单元采取紧急破门/锁的情况。 3.责任归属
3.1秩序维护部和客户服务部是主要跟进处理部门，必须通知当地警署、街道、居民委员会、业主委员会、楼组长等相关部门和人员到场处理；工程部协助开锁。 3.2秩序维护主管针对紧急破门/锁处置过程填写〖特别事件报告〗上报项目经理，并存档备查。
3.3项目经理负责将紧急破门/锁处置经过上报所属公司。 4.操作要求
4.1在业户单元内发生火灾、煤气泄漏、漏水等事故，而又无法与业户取得联络，或业户返回所需时间较长但情势危急时，启动本规程。 4.2需立即上报至项目经理及物业服务中心各部门主管。
4.3监控中心当值秩序维护员和客户服务部相关人员根据指示，分别致电当地警署、街道、居民委员会、业主委员会、楼组长等机构或人员，请求其迅速到场处理。 4.4工程部联系专业开锁人员到场。 4.5 秩序维护部负责准备照相/录像设备。
4.6在警方、居委干部等同意下实施破门，各方在场共同见证破门/开锁过程，整个过程应拍照/摄像留存证据。 5.相关记录 〖特别事件报告〗
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