《数据库系统设计报告》
专 业： 电子商务
题 目： 4S店售后服务管理系统的数据库设计
2011年12月
一、
需求分析
1、汽车售后的简介
汽车售后服务是指消费者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年在该车上所有花费所引起的商机。汽车是一种结构复杂、技术密集的现代化运输工具，也是一种对可靠性、安全性要求较高的行走机械，它是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避免要产生磨损和老化，使用的特殊性也就决定了汽车售后服务的特殊性。
同类产品功能特性差异日益缩小的局势下，企业不得不将以生产和销售为中心的市场战略，逐步转为以客户服务为中心的市场战略。售后服务是客户服务中的重要环节，也是为公司赢得信誉的关键环节。此外，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务，无论是站在消费者角度，还是处在生产企业的位置，售后服务都是很重要的。因此，重视售后服务，增加产品的附加价值，对于增强企业的市场竞争能力具有十分重要的意义。种种事实表明，售后服务是企业核心竞争力的重要组成部分。一个企业要想赢得市场，发展和稳固其市场地位，势必作好售后服务。
2、汽车服务业的特点
（1）.涉及范围广泛，产业链较复杂。 （2）.重复使用与多次出售并举。 （3）.拥有较高的利润空间和弹性。
（4）既是产业链的终端，又对始端密切影响。
3、系统需求分析
(1)利用现代信息技术手段 ,建立起适应市场经济环境的 汽车售后服务管理系统 ,从而提高汽车销售公司的售后服务的 质量和效率。
(2)以后台数据库为核心 ,建立以售后服务部为中心的连 接各特约维修服务站的管理系统 ,协助售后服务部管理各服务 站 ,实现数据和信息的高度共享。
(3)建立车辆档案和客户档案实现对销售的每台车辆的
管理和维护 ,并且能对反馈的信息进行及时的处理 ,为领导决 策提供信息帮助。
4、用户需求调查
根据售后服务管理的主要工作内容，售后服务管理系统的用户是售后服务人员和企业管理人员，系统包括问题类别设置、问题级别管理、客户信息管理、问题管理、客户服务调查、问题分配管理、工作记录管理、常见问题管理等主要功能。以下是主要的设计内容和任务：
（1）客户问题类别的添加、修改、删除和查询。 （2）客户问题级别的添加、修改、删除和查询。 （3）客户信息的添加、修改、删除和查询。
（4）客户问题级别的添加、修改、删除、提交和查询。 （5）客户服务调查信息的添加、修改、删除和查询。 （6）客户问题的分配、解决和查询。
（7）工作记录信息的添加、修改、删除和查询。
（8）常见问题的添加、修改、删除和查询。
5、基本功能
通过调查研究与分析，要求家电售后服务管理系统具有以下几方面功能： (1)登录及身份验证 ①用户登陆系统
②用户登录系统时的身份验证 (2)客户信息管理 ①添加客户信息 ②修改删除客户信息
③按要求对客户信息进行查找 (3)售后服务管理
①派工信息的添加修改删除 ②返工信息的添加修改删除 ③按要求对信息进行查找 (4)系统管理 ①故障级别管理
②用户及用户角色角色定义 ③用户权限分配
④分公司及产品品牌管理 ⑤修改登陆密码
6、 系统工作环境及支撑软件
（1） 服务器端的工作环境要求及支撑软件 操作系统：Windows2000高级服务器版 数据库管理系统：SQL Server2000 企业版 数据库应用系统开发软件：Delphi7.0 企业版
（2） 客户机的工作要求及支撑软件
操作系统：Windows 2000或更高
数据库应用系统开发软件：Delphi7.0 企业版
7、系统数据流程图
数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，是管理信息系统逻辑模型的主要形式。它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什