智慧政务大厅管理平台建设方案
? 将常用的监控实时预览与录像调阅功能整合到统一管理平台，实现管理人员方便管理与查看；
? 支持监控摄像头与办事窗口的关联维护；实现进入窗口可查看实时视频监控录像；
? 可在后台检索排队记录时调阅办事人员业务受理期间的全程录像，以便在争议出现时及时进行查看；
? 支持录像下载与抓图存档功能；
九、政务中心微信门户：
? 面向社会公众开放微信平台，通过微信服务号，为市民及企业用户提供办事指南、信息公开、办事预约、办事咨询等服务；
? 通过微信订阅号，不定期推送中心公告、窗口服务动态、活动宣传等信息。使市民及企业用户足不出户即可获取各类政务资讯。同时，充分利用微信公众平台，建立微信微网站，为公众提供更加便捷的政务服务；
? 具备中心动态、办事指南等资讯模块；所有信息都存储于统一管理平台数据库中；
? 公众互动栏目，包含在线咨询、投诉建议、问卷调查等栏目；
? 实现办事人员通过微信关注公众号后实现在线预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知推送、接收叫号通知推送等主要功能。
? 可实现办事人员不需要到达办事大厅现场，即可取号排队，
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减少等待时间；提前预约办事时间段，提高办事效率与体验，体现互联网+服务应用。
? 微信用户管理，分组功能；为大数据分析提供基础数据； ? 支持微信扫一扫关注排队进度；
十、智慧大厅数据交换模块：
? 提供平台化的接口服务管理系统，可针对实体大厅智能终端设备、内外网数据集成提供统一接口服务，如网上预约接口、实体大厅用户数据接口、满意度评价数据接口、信息发布接口等。
? 提供与现有政务中心审批系统的数据对接，主要提取的数据为办事事项进度信息。
? 支持接口授权功能，防止未经过授权的访问；
十一、中心短信平台模块：
? 短信发送模块，自动向相关人员发送相关短信，如考勤短信提醒、排队叫号短信、中心短信群发、通知申请人取件、短信满意度调查等短信服务功能；
? 提供预约成功、统一平台相关模块的预警信息发送。
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1.4 系统设计 1.4.1 系统架构及原理
智能排队叫号管理系统后台管理模块报表/预警模块触摸取号交互模块排队叫号系统WebService核心服务LED\\LCD显示控制模块软件呼叫终端模块叫号语音控制模块硬件呼叫终端控制模块外围功能插件模块多媒体评价交互终端模块 整个系统所有的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建，由于排队叫号系统对数据的唯一性与准确性要求，WebService核心服务使用锁保证数据唯一性，确保不会出现多个等候者被分配为同一个排队序号的问题。
后台管理模块：提供整个系统核心部分的系统管理与查询界面，该模块以Web网站方式运行于服务器上；具备用户认证与精确到字段级的权限控制功能；管理人员能通过该模块对系统进行参数设置，修改部门、办理的业务、工作人员、窗口信息、工作时间段、优先规则等信息；管理窗口显示一体屏、综合显示一体屏、触摸取号机等设备；维护并管理触摸取号机、多媒体评价器上的展示的多媒体或资讯信息。
报表/预警模块：为系统日常运行过程中出现的预警信息进行统
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计、展现，甚至通过微信或短信方式发送预警提示信息给相关负责人，以便及时调整大厅工作人员与窗口应对各种状况；对整个系统的日常运作数据进行分析统计，为管理决策提供相关依据。
触摸取号交互模块：该模块以桌面应用的方式设计；安装于触摸取号机设备上，负责向办事人员展示界面，为办事人员提供取号排队的人机界面；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机控制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与灵活性。
LED/LCD显示控制模块：该模块主要功能为在系统运行过程中控制窗口LED显示屏、综合LED显示屏、窗口LCD显示设备、综合LCD一体显示屏上的叫号提示内容。
叫号语音控制模块：在系统运作过程中通过控制功放与喇叭等音频外放设备播放语音叫号提示信息，可以针对不同的等候区域进行分区播放音频提示。
软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Windows与Android操作系统；通常安装于窗口工作站电脑上，提供有线或无线硬件呼叫器相同的功能。
硬件呼叫终端控制模块：安装于触摸取号主机上，用于处理所有控制范围内的硬件呼叫器请求操作。
多媒体评价器终端模块：运行于多媒体触摸评价器设备上，除接
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受智能排队叫号系统操作指令完成办事评价、语音播放、唱付唱收、资讯与多媒体信息展示等外，还提供调用接口接受第三方系统的驱动。
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