2012年个人与团队管理形成性考核册答案
作业1
第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导：
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。
在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源，
与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子：
表4-1 行动计划表（例子） 主题：个人组织和领导能力 目标 到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成 你希望实现什么？ 员，这样我就可以集中注意力进行计划和管理活动 目前的能力水平 很难放松控制，不相信团队成员能够按照自己的标准 你现在在哪里？ 完成任务；花费大量时间处理并手把手地教团队成员，根本没有授权的时间 行动步骤 果断放权，下周就决定一项授权 你将在怎样做？ 周末从书本上学习如何授权的原理，从人力资源部门发展方法是什么？ 借来录像进一步学习 时间表 下周一开始，一月底完成并进行总结 什么时候开始？ 什么时候完成？ 什么时候总结？ 评估 我可以更有信心进行授权，不插手，让他人用自己的 你怎样知道达到了目标？ 方式去做—信任他们，每周我将有更多时间用于计划 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 下一个挑战：授权更多复杂的任务，鼓励团队成员的 下一个挑战是什么？ 主动性 什么时候出现 二月 表4-2 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标 长期（六年） 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水 你现在在哪里？ 平有待提高 行动步骤 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水你将在怎样做？ 平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周发展方法是什么？ 围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表 什么时候开始？ 从现在开始学习 什么时候完成？ 每月进行一次总结
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什么时候总结？ 六年内实现目标 评估 当开张的那天 你怎样知道达到了目标？ 做好计划，合理利用时间 你能在那些方面做得更好？ 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司 下一个挑战是什么？ 的任务 什么时候出现 实现目标后出现 行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平 你现在的水平在哪里？ 技能级经验不足 行动步骤 你将在怎样做？ 多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践 发展方法是什么？ 师傅 时间表 什么时候开始？ 从现在开始学习 什么时候完成？ 二年内 什么时候总结？ 两个月 评估 你怎样知道达到了目标？ 考证过关 你能在那些方面做得更更应该多练习 好？ 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 高级技师 什么时候出现 实现目标 行动计划表3
主题：提高自己的工作能力 目标 提高自身的工作能力，尽快升职 你希望实现什么？ 目前的能力水平 知识不够 你现在的水平在哪里？ 行动步骤 多学习理论知识、虚心请教、多读书，读好书 你将在怎样做？ 发展方法是什么？ 时间表 什么时候开始？ 从现在开始学习 什么时候完成？ 一年内 什么时候总结？ 两个月 评估 考证过关
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你怎样知道达到了目标？ 更应该多练习 你能在那些方面做得更好？ 总结和重新安排 下一个挑战是什么？ 经历 什么时候出现 实现目标
作业2
表7-3 当日的计划 当日的目标 行动 时间 说明 早餐 8:30-9:00 让自己精力充沛 打电话给客户 9:00-10:00 联系 向领导汇报工作 10:00-11:00 及时与领导沟通 收发邮件 11:00-12:00 与客户互动 午休 12:00-14:00 休息 打电话给新客户 14:00-16:00 联系新的业务 培训、会议 16:00-17:00 认真投入 看报纸、写工作日记 17:00-18:00 总结 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、
团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。 指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
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2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习内容。
3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4、最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
（1）建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 （2）善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 （3）善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
本单元包括会议沟通、工作报告和工作谈判三部分内容，会议沟通跟前一单元大作业步骤相同、本次大作业主要介绍工作报告和工作谈判。 1.工作报告 指导：
运用前面所学习的各种技能，再为工作报告作准备的基础上，真正做一次工作报告。在报告过程中，安排听众中的一些人对你的报告作出反馈。你也可以从你的经理或团队成员处获得反馈信息。这些反馈信息可以帮助你认识自己报告的效果，并能够帮助你做出改进。后面提供的反馈调查表可以帮助你获得一些初步的信息。报告完成之后思考：你的报考是否成功？有两个主要标准： О你是否让听众高度参与 О 预期的目标是否达到
运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下4项改进措施 （1） 工作报告内容物理的真实性 （2） 工作报告不夹杂个人观点 （3） 有解决问题的办法 （4） 有必要的抄送 填写调查表：
在进行工作报告之前，被调查者需要先看下表中所涉及的项目。在作工作报告的过程当中不要填写，在报告结束后，根据对每个问题的看法，在相应的级别处作出标记：
（1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道题后的空白处加入你的评论） 调查表 主讲人是否： 让听众了解为什么需要做这次报告 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 是否考虑到听众的理解程度 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 提供的信息是否清晰准确 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 信息是否合乎逻辑，听众是否理解 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5
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听众是否有兴趣 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 运用视觉辅助手段是否得当 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 是否鼓励听众提问，适时作出评论 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 是否能够尽量减少干扰与中断 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 是否严格遵守时间规定 非常好 好 一般 差 很差 1 2 3 4 5 后面省略。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 2.工作谈判 指导：
。。。。。。。。。。。。。。。。。 请记下：
О哪些事你做得好？
О哪些是做的比以前好？ О哪些地方能有所改进？
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条） （1）注意合理的量化 （2）内容要具体
（3）要注意相关性原则 总结：
。。。。。。。。。。。。。。。
作业5 指导：
本大作业是对这一单元中的几章内容的复习与总结，并以报告的形式给出结果。
要求在前几章结束时的练习的总结与复习的基础上，利用练习的结果写一份报告。其中，报告要求说明以下几个方面的内容：
О本组织的目的——组织赖以生存的业务，组织的构造方式以及组织的预期目标（即从输入到输出，组织的使命/目的/目标）；
О组织和团队的利益相关者是谁——包括现存的任何冲突 О本组织和本团队的主要挑战是什么 О本团队如何促成组织高层制定的战略 О组织文化如何影响本团队的运作方式 总结：
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