鼓岭旅游度假区管理制度汇编
目 录
第一章 游客服务管理制度 ........................................................................................................ 2 1 总则 ....................................................................................................................................... 2 2度假区活动策划管理制度.................................................................................................... 3 3 游客接待管理制度 ............................................................................................................... 5 4游客物品管理规定................................................................................................................ 7 5 票务工作管理制度 ............................................................................................................ 8 6 特殊游客服务管理制度 ....................................................................................................... 9 7 游览环境管理制度 ............................................................................................................. 12 8 旅游安全管理制度 ............................................................................................................. 14 9 景区突发事故应急管理办法 ............................................................................................. 17 10 景区应急医疗管理制度 ................................................................................................... 17 11 游客投诉与抱怨的处理 ................................................................................................... 18 第二章 度假区部门工作职责及职工岗位职责 ...................................................................... 21 1 办公室工作职责 ................................................................................................................. 21 2 规划建设处工作职责 ......................................................................................................... 27 3 旅游文化处工作职责 ......................................................................................................... 27 4 景区管理处工作职责 ......................................................................................................... 29 5 资源保护处工作职责 ......................................................................................................... 31 6 安全保卫处工作职责 ......................................................................................................... 31 7 综合管理处工作职责 ......................................................................................................... 33 第三章 度假区行政工作管理制度 .......................................................................................... 33 1 会议管理制度 ..................................................................................................................... 33 2 文件管理制度 ..................................................................................................................... 34 3 考勤管理制度 ..................................................................................................................... 37
4 印鉴管理制度 ..................................................................................................................... 38 5 档案管理制度 ..................................................................................................................... 39 6 保密制度 ............................................................................................................................. 40 7 文印室管理制度 ................................................................................................................. 43 8 景区值班制度 ..................................................................................................................... 43 9 公务车辆管理规定 ............................................................................................................. 43 10 职工礼仪守则 ................................................................................................................... 45 11 现金管理制度 ................................................................................................................... 43 12 票据管理制度 ................................................................................................................... 50 13 借款制度 ........................................................................................................................... 51 14 报销及物品申购程序 ....................................................................................................... 51 15 阳光采购工作管理................................. .......................................................................... 52 16 福州市鼓岭旅游度假区条例（草案）............................................................................55 第四章 度假区安全保卫管理制度 .......................................................................................... 60 1 总则 ..................................................................................................................................... 60 2 景区治安管理规定 ............................................................................................................. 60 3 景区保安人员的管理 ......................................................................................................... 63 4 保安执勤制度 ..................................................................................................................... 66 5 保安巡逻制度 ..................................................................................................................... 67 第五章 其他管理制度 .............................................................................................................. 68 1 景区环境卫生管理制度 ..................................................................................................... 68 2 景区讲解员岗位制度 ......................................................................................................... 70 3 景区统计制度 ..................................................................................................................... 66
第一章 度假区游客服务管理制度
1 总则
1.1 为加强度假区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。
1.2 度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。
1.3 度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐度假区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。
1.4 度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大度假区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。
1.5 度假区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。
1.6 度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。
1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。
1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。
1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。 1.10旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯
1.11度假区管理机构应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。
1.12 度假区对导游人员及景区内的游乐项目、餐饮、商品等从业人员有统一的管理措施和手段。
1.13 景区的工作人员和旅游者，均应遵守本制度。