1 购物刷卡手续费已由（ ）收取不能退还，如退货时发生手续费由旅游者承担。
A.导游
B.旅行社
C.银行
D.领队
2 导游和领队应当向旅游者（ ）旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。
A.解释
B.口头说明
C.告知
D.朗读
3 旅游者要爱护和正确使用住宿场所设施设备，注意（ ）
A.减少环境污染，节水节电
B.不在酒店禁烟区域抽烟
C.尽量减少一次性物品的使用
D.维护客房和公用空间的整洁卫生
4 旅游者在旅游过程中应理性消费，（ ）
A.遵守契约
B.适度议价
C.善意待人
D.诚信消费
5 导游领队可采取多种方式向旅游者进行提示，最传统的方式是在（ ）上进行提示。
A.行前说明会
B.微信通知
C.口头说明
D.短信通知
6 使用西餐餐具时，左手用叉固定食物，（ ）用刀切割。
A.然后双手
B.左手
C.找人
D.右手
7 旅游者应注意用餐礼仪，注意
A.不要干扰他人
B.有序就餐
C.避免高声喧哗
D.穿西装就餐
8 使用西餐餐具时，右手用叉固定食物，左手用刀切割。（ ）
A.错误
B.正确
9 讲文明、重礼仪能促进我国与世界各国人民的交流与往来，在世界展现我国的道德风范。（A.错误
）
B.正确
10 游客在酒店办理入住手续时，要主动礼貌地向总台服务人员出示自己的身份证件。（ ）
A.错误
B.正确
11 由于不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因或旅游者个人原因，造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。如（ ）
A.汽车塞车
B.自然灾害
C.火车延误
D.恶劣天气
12 如果您在旅游期间有商务洽谈等活动，则必须着（ ）。
A.中山装
B.正装或职业装
C.运动装
D.休闲装
13 乘飞机要提前（ ）以上抵达机场办理确认座位、托运行李和换取登机牌等手续
A.2小时
B.30分钟
C.40分钟
D.1小时