IS销售话术集合 FAQ版

开场白

开场三问

1.IS:您好,请问是(XXX)公司的(XXX)吗?

客户:是/(不是,那咱们这边是做什么的?注意:不要因为打错电话就轻易挂断)

2. IS:咱们公司是做(XXX)产品/服务的吗? 客户:XXX

3.我在百度上看到有很多人在搜咱们公司xx产品,想问下XX您是公司的负责人是吧? 客户:是/不是

过前台方法

方法1:迂回法:

策略:让对方感觉到与决策人很熟悉。是决策人的客户、合作伙伴或朋友

非首次拜访,已与决策人约好。可直呼决策人名字、表示和决策人平等的身份 话术示例:

IS:”你好!把李总的电话跟我说一下” 前台:”您找他有什么事?”

IS:“哦,我找他有点急事,刚打他电话关机了,记得他说有另一个号码,好像是13几(停顿一下),请你跟我说一下” 方法2:直接法

策略:表明来意,说明事情的重要性. 请帮忙转到老板或者网络负责人。

话术示例:

前台:你找我们老板有什么事

一.IS:这个推广项目关系到你们公司客户开发方向,请帮忙转到老板那边。

二.IS:是这样,联系你们老板是要谈业务方面的事情,只有他才能最终拍板,需要和他本人具体详谈,请你转一下。谢谢!

找到决策人

方法1:回访法

策略:借助客服角色,了解客户真实想法。 通过优惠打动客户。 示例话术: 客户:你有什么事

IS:“您好,X总!之前我们有同事与您联系过,今天做一个回访,看之前我们的销售有没有给您讲清楚? 您没合作,是服务态度不好还是其他原因? 您没合作,是因为价格不合适还是其他原因?” 方法2:直接法

策略:提供客户感兴趣的未知信息(运用锦囊) 提出具体的客户最关注的问题 话术示例:

IS:我发现百度上每天有500多次您这个行业的相关信息搜索,但一直没看到您公司出现在结果中,我想向您了解一下原因,同时确认下您是否知道这个情况。 注意:

1.要避免自杀性开场:能耽误您几分钟吗? 2.要多提客户公司,不要过分强调百度公司。 您现在有时间吗? 现在接电话方便吗?

激发兴趣话术

客户对什么感兴趣(兴趣点): 客户的主营产品 客户产品面向的目标客户 客户产品当前的市场行情

客户主营产品所属的行业信息及趋势 客户产品竞争对手的信息 有助于企业经营改善的信息

具体运用“用户搜索信息”,运用数据让客户了解到自己业务的热点,运用数据让客户认同搜索推广的商机

话术:XXX你好,咱们是做XXX产品的,我们最近发现搜你这个行业的人明显增多了。尤其在郑州,许昌..等地区相关的关键词(列举相关的关键词),可想而知,这些区域客户对你的产品需求很大。通过百度把这些有需求的客户带给你,扩展你的业务,相信一定也是您希望的。

具体运用“同行示例”,案例要真实,尽可能使用客户熟悉的案例

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