内蒙古广播电视大学2014-2015学年度
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案。每小题2分，共20分)
密 封 线 学 号 内 姓 名 不 要 分校（工作站） 写 参 考 内 容 第二学期《 导游业务》期末试题
题 号 一 二 三 总分 分 数
得分 评卷人 一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空2分，共20分) 1.托马斯?库克先生最先将旅游与_____ 业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____ ，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____ 导游方式和_____ 导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____ 处罚的人不能颁发导游证，但_____ 犯罪的除外。 4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____ 包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____ 。
5.沿途导游贵在_____ ，导游人员要反应_____ ，及时掌握时机。6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____ 、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____ ，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____ 的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____ 工作，并分析游客走失的_____ 。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____ ，并且在表达_____ 时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____ 服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____ 游客购物。
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。 A.法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的( )。
A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。 A.市场和质量意识 B.竞争意识 C.忧患意识 D.创新意识 4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识 B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识 C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准 B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅 C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配 D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下 6.下列选项中。( )为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子 B. 先将地位高的介绍给地位低的 C.先将年长的介绍给年轻的 D.先将未婚女子介绍给已婚女子 7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于( )。
A.单项委托服务 B.旅游咨询服务 C.选择性旅游服务 D.团队旅游服务 8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解 B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划 D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是( )。
A.平等互利、互守信用B.相互尊重、分工协作C.执行签订的旅游协议D.根本利益一致
10.( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题 B.旅游团名称、代号、电脑序号 C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物 D.旅游团种类、费用的结算方法
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确 答案，多选少选或者错选均不得分。每小题4分，共20分) 1.导游服务的范围主要包括( )。
A.导游讲解服务 B. 旅行生活服务 C.市内交通服务
D.全程陪同服务 E.地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。 A.导游讲解服务 B. 旅行生活服务 C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
密 3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、 商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。 封 A.时间上 B.质量上 C.节奏上 D.计划上 E.保障上 线 4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是( )。 A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康
内 C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国 公民 D.经考试合格 E.能够从事导游工作 不 5.下列选项中，( )是海外领队的职责。
要 A.介绍情况，全程陪同 B.落实旅游合同 C.组织和团结工作 D.负责联络工作 E.做好旅行各站的衔接工作 写 四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示， 错误的用“×”表示。每小题2分，共10分) 参
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而考 且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 ( ) 2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示内 一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 ( ) 容 3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 ( ) 4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 ( )
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 ( )
五、简答题(每小题10分，共30分) 1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?