IPTV部分错误代码及原因解释
一、ITV部分错误代码及原因
1302：提示信息：非常抱歉,系统无响应,无法提供节目服务(1302)
故障原因: 1、EPG主页地址没有通过有效性检测
2、针对EPG主页地址的域名解析失败
3、多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接
4、机顶盒设置错误
5、ITV业务帐号是否在相应的业务平台上有效
1303：提示信息: 非常抱歉,本地网络未连接,请检查网络或ADSL MODEM
故障原因: 1、与机顶盒连接的网线没有插好
2、如果连接的是MODEM,可能是MODEM没有加电
1304：提示信息: 用户名密码错误(1304)
故障原因: HCP+要求的帐号与密码无效
1305：提示信息: 无法连接网络(1305)
故障原因: 1、DHCP服务没有能够获得有效的IP地址
2、DHCP / DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码
1306：提示信息: 设备未初始化(1306)
故障原因: 1、机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息
2、机顶盒的关键配置信息(如MAC地址,EPG,主页地址等)无效
1307：故障原因: HCP+过程出错
1401：提示信息: 网络拨号失败(1401)
故障原因: ADSL拨号收到DSLAM/BAS的决绝响应
1402：提示信息: 无法连接网络(1402)
故障原因: ADSL拨号成功,但没有受到BAS服务器的响应 1403：提示信息: 宽带用户名/密码错误(1403)
故障原因: ADSL帐号或密码配置有误,可进入系统设置界面修改 1404：提示信息: 系统忙(1404)
故障原因: 1、硬件(如猫,机顶盒,室内线等)问题
2、线路不通（相当于电脑拨号678错误） 1901：提示信息: 本地网络未连接(1901)
故障原因: 网线未插上或松动
1902：提示信息: 无线网卡加载失败(1902)
故障原因: 用户选择无线接入方式,但没有检测到无线网卡或网卡不匹配及无线设置错误 1903：提示信息: 无线网络连接失败(1903)
故障原因: 没有成功接入AP 9101：提示信息: 您输入的账号错误，用户不存在
故障原因: 用户业务账号在ITV平台上不存在
9102：提示信息: 您输入的账号错误，用户状态非法
故障原因: 用户业务账号状态暂停或者注销
9103：提示信息: 您输入的账号错误，请确认，业务密码为空
故障原因: 用户机顶盒上未设置用户密码，密码为空
9106：提示信息: 业务账号和宽带账号不匹配，请确认在您申请的宽带线路使用本业务，绑定类
型校验失败
1
故障原因: 用户账号已使用在其他机顶盒上，业务帐号需要解绑
9108：提示信息: 开机认证失败，请重新登录，用户业务密码错误
故障原因: 机顶盒设置的用户业务密码输入错误
9116：提示信息: 系统错误：错误码9116，用户机顶盒已经绑定，不能使用多个机顶盒登录
故障原因: 为机顶盒临时解绑时，只删除修改了机顶盒ID，没删除用户在线信息
二、以上故障代码适应的设备及型号：
1、机顶盒：中兴 B600(V2)、B600(V3)、B600(V4)、B700(V2) 2、无线网卡：中兴机顶盒专用无线局域接收网卡
三、注意事项：
1、首先确认接入方式（园区交换机、Epon或Adsl接入），选用正确的家庭网关。设置正确的Vlan ID或PCI/VCI。
2、确认端口是否支持Qos或Qos是否部署到位。
3、确认家庭网关配置正确后，可用电脑连接在家庭网关的ITV接口，用ITV帐号拨号是否能成功，拨号成功说明家庭网关配置和Qos部署均没有问题。
4、设置机顶盒时，注意机顶盒的更新服务器地址：http://124.232.131.133:8080/b600v2是否正确。
张家界接入维护中心 整理编辑
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