版本：v2.0
客户服务专项应急预案
（二O一四年五月二十日修订） 单位名称：大亚湾华润燃气有限公司 预案编号：DYW-CRG-AQ-007
编制单位：大亚湾华润燃气有限公司 颁布日期：二O一一年四月八日 批准页 发布令
“以人为本、安全第一、预防为主”是大亚湾华润燃气有限公司安全工作的指导方针，关注员工的职业健康环境与安全和环境保护，是大亚湾华润燃气一切管理工作的前提和基础。为提高燃气的安全管理水平，规范公司安全应急管理工作，根据有关法律法规的规定和华润燃气集团的管理要求，结合大亚湾区工商业用户和小区居民用户特点及公司经营管理的实际，大亚湾华润燃气有限公司于二Ｏ一一年一月组织修订了《客户服务应急预案》v2.0版，现予批准颁布实施。
大亚湾华润燃气有限公司总经理：
大亚湾华润燃气有限公司安全管理委员会主任： 大亚湾华润燃气有限公司 二Ｏ一一年十二月二十六日 目次
1总则????????????????????????????????????1 1.1编制目的???????????????????????????????1 1.1定义???????????????????????????????1 1.3编制依据???????????????????????????????1 1.4适用范围???????????????????????????????1
2应急指挥管理小组及职责???????????????????????????1 2.1安全事故分级???????????????????????????1 2.2应急指挥管理小组成员设置???????????????????????2 2.3应急指挥管理小组成员职责???????????????????????3 2.4其他人员职责?????????????????????????????4 3应急响应???????????????????????????????5 3.1发出警报?????????????????????????????5 3.2接警要求?????????????????????????????6 3.3报警要求??????????????????????????????6 3.4初始应急响应???????????????????????????6 3.5进一步应急响应???????????????????????????7 3.6防护行动????????????????????????????7
4客户应急抢险抢修处理方案?????????????????????????7 4.1燃气泄漏应急处理程序?????????????????????????7 4.2客户燃气爆炸、火灾事故应急处理程序??????????????????10 4.3客户燃气供应中断事故应急处理程序?????????????????11 4.4客户窒息或中毒事故应急处理程序?????????????????12
4.5抢险过程中的安全注意事项??????????????????????13 5附则
5.1术语和定义 5.2维护和更新 5.3应急预案实施 1、总 则 1.1编制目的
为保证客户在使用燃气过程中的安全，有效预防、及时控制和消除突发性城市燃气安全事故，防止灾害扩大，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和对公司的负面影响。 1.2定义
本预案所指城市燃气安全事故是指在大亚湾区域内使用液化石油气或天然气的单位和居民用户突然性的、不可预控的，造成或可能造成人身安全和特大财物损失的事故。 1.3编制依据
依据有关法律、行政法规和本公司安全生产事故综合应急预案，制定本预案。 1.4适用范围
适用于大亚湾区工商业用户、居民用户的紧急事故抢险和应急救援。 2、应急指挥管理小组及职责 2.1安全事故分级
2.1.1一级事故（重、特大事故）
因燃气设施泄漏或故障而引发的爆炸、火灾、中毒等灾害性事故造成人员伤亡、大面积停气、地下燃气管线泄漏并大量渗入其他地下窖或设施、影响重要工业用气、造成严重经济损失等事故，属一级事故；
2.1.2二级事故（较大事故）
因燃气设施泄漏或故障而造成小面积用户停气、庭院管、立管或低压干管泄漏但其影响在可控范围内，无人员伤亡、直接经济损失较小等事故，属二级事故； 2.1.3、三级事故（一般事故）
一般户内燃气设施泄漏或故障，无人员受伤或明显经济损失、通过简单维护、修理可以得到控制的事故，属三级事故； 2.2应急指挥管理小组成员设置 为了加强对燃气事故的应急处理，制定事故处理意见及同类事故防范措施，特建立安全事故三级应急指挥管理小组。（其中一级事故为公司级，二、三级事故为部门级）
2.2.1一级应急指挥管理小组（公司级） 总指挥：公司总经理 副总指挥：运行总监
抢险抢修组：抢安队长及队员、巡检队长及队员、抄表队长 现场警戒组：办公室主任及各人员 安全技术组：专职安全员 后勤保障组：客户中心业务员
2.2.2二级应急指挥管理小组（部门级） 总指挥：客户部经理 副总指挥：客户部副经理
抢险抢修组：抢安队员、安检员、抄表队长 现场警戒组：安检队员
安全技术组：专职安全员 后勤保障组：客户中心业务员
2.2.3三级应急指挥管理小组（部门级） 总指挥：客户部副经理 副总指挥：客户部副经理 抢险抢修组：抢安队员 现场警戒组：安检队员 安全技术组：专职安全员 后勤保障组：客户中心业务员
2.3应急指挥管理小组及各成员职责 2.3.1应急指挥管理小组职责：
2.3.1.1发布和解除应急抢险行动命令。
2.3.1.2向上级部门和有关单位报告事故的情况。 2.3.1.3负责事故调查的组织工作。
2.3.1.4负责总结事故的教训和应急抢险经验。
2.3.2总指挥职责：负责组织全公司的应急抢险指挥工作。
2.3.3副总指挥职责：协助总指挥负责应急抢险的具体指挥工作。 2.3.4抢险抢修组：负责应急抢险抢修工作的具体实施。
2.3.5现场警戒组：负责现场警戒及人员疏散。抢险抢修组人员不足时支援抢险抢修组。 2.3.6安全技术组：负责事故报警，险情通报、事故处理、现场安全监护和事后的事故调查工作。
2.3.7后勤保障组：负责应急抢险设备、设施和救援物资的及时补充和经费支持。 2.4其他人员的职责
2.4.1抢修队当值抢修负责人：
2.4.1.1负责接警后安排当值队员及专职安全员或亲自作先行出动。 2.4.1.2负责按事故级别及时向总指挥或副总指挥申请增援、扼要报告现场情况。负责增援人员未到达前必要的先行处理（如关闭有关燃气阀门）。
2.4.1.3参加事故调查，负责抢修完毕后将抢修情况汇报副总指挥。 2.4.2当值抢修队员：
2.4.2.1负责接警后的先行出动。
2.4.2.2负责按事故级别及时向副总指挥或当值抢修负责人申请增援、扼要报告现场情况。负责增援人员未到达前必要的先行处理（如关闭有关燃气阀门）。 2.4.2.3负责《抢险维修记录表》的记录，并及时上交抢修负责人。 2.4.3抢修队其他队员：
2.4.3.1负责接警后迅速前往事故现场参加抢修工作。 2.4.3.2服从副总指挥、当值抢修负责人的现场安排。 2.4.3.3积极配合其他队员做好抢修工作。 2.4.4电工：
2.4.4.1负责现场有关电气设备、设施的操作和修复工作。2.4.4.2服从副总指挥、当值抢修负责人的现场安排。
2.4.4.3积极配合其他队员做好抢修工作。 2.4.5焊工：
2.4.5.1负责现场有关电焊、切割工作。
2.4.5.2服从副总指挥、当值抢修负责人的现场安排。