在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（）。 [多选题]
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A、营业网点贵宾专属通道
B、理财中心、财富中心和私人银行部 C、24小时服务的电话银行贵宾专线 D、网上银行 E、自助银行
银行不得（）消费者个人金融信息。 [多选题]
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A、收集 B、篡改 C、保存 D、违法使用
对于收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假 币的，由鉴定单位（）。 [多选题]
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A、将假 币退回收缴单位依法收缴 B、予以没收
C、向收缴单位和消费者出具《假 币收缴凭证》 D、向收缴单位和消费者出具《货币真伪鉴定书》
消费者本人提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（）办理。 [多选题]
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A、存单/折、借记卡
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B、本人有效身份证件 C、办理存款时的凭条 D、收入证明
下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（） [多选
题]
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A、《银行运营守则》 B、《金融服务改革法令》
C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》 D、《金融商品销售法》
银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。 [多选题]
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A、代收代付业务 B、人民币结算业务 C、代理业务 D、银行卡业务 E、电子银行业务
下列关于外汇业务的描述中，错误的是（）。 [多选题]
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A、银行严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解
付资金
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B、对于国际电汇汇出业务，消费者无权选择国内外费用的承担
方
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C、消费者不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取外
币现钞
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D、对于由于代理行的过失造成的款项迟付，银行也同样承担责
任
银行业金融机构应当积极主动开展消费者权益保护工作，明确将其纳入( )和（），并体现在发展战略之中。 [多选题]
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A、公司治理 B、组织架构 C、团队文化建设 D、企业文化建设
银行在受理个人贷款申请时，需就（）等信息与消费者进行沟通。 [多
选题]
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A、贷款银行 B、贷款金额 C、贷款利率 D、放款时间 E、贷款期限
银行应采取有效措施加强对消费者银行信息的保护，防止信息（），确保消费者信息安全。 [多选题]
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A、过多 B、泄露
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C、滥用 D、过期
按照投资方向分类，银行理财产品可分为（）。 [多选题]
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A、结构性产品 B、代客境外理财类产品 C、国内资本市场类产品 D、现金管理类产品 E、固定收益类产品 F、浮动收益类产品
中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。 [多选题]
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A、投诉发证原因 B、处置质量 C、消费者满意度 D、整改纠正情况
商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，提供服务，按照规定收取手续费。 [多选题]
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A、《商业银行法》 B、《价格法》 C、《人民银行法》
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D、《商业银行服务价格管理暂行办法》
外汇局按( )和（）对个人外汇账户进行管理。 [多选题]
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A、账户业务类别 B、账户主体类别 C、交易时间 D、交易性质
若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或其他违规、违法行为的，发卡银行有权( )或（），并可授权有关单位收回其银行卡或做销户处理。 [多选题]
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A、注销卡片 B、换卡
C、终止其用卡权利 D、止付卡片
银行对产品与服务制定价格应当遵守国家的（）。 [多选题]
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A、法律 B、法规 C、规章
D、有关政策的规定
银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视。 [多
选题]
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A、性别