60、在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括( ) (A)教师的教学经验 (B)管理人员工作积极性 (C)教师的领导能力 (D)管理人员的合作精神
61、在培训方法中，( )适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务的培训。 (A)实践法 (B)讲授法 (C)专题法 (D)研讨法 62、以下关于敏感性训练法的说法错误的是( )。
(A)要求学员在小组中就个人情感等进行坦率、公正的讨论 (B)目的是为了提高学员对自己的行为和他人行为的洞察力 (C)常采用集体住宿训练、小组讨论、个别交流等活动方式 (D)适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练
63、针对（ ）的培训和开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。
(A)基础理论知识 (B)创造性 (C)解决问题能力 (D)技能性 64、在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。
①展示案例资料②确定核心问题③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论解决问题的方案
(A)①②③④⑤ (B) ①③②④⑤ (C) ①⑤②③④ (D) ①⑤③②④ 65、较客观公正，但考评结果的准确性和可靠性较低的绩效考评方法是（ ） (A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)外部人员考评
66、绩效考评中当考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，宜采用（） (A)结果导向型考评方法 (B)行为导向型考评方法 (C)品质导向型考评方法 (D)综合的绩效考评方法 67、绩效反馈的主要目的是( )
(A)改进绩效 (B)指出员工的不足 (C)激励员工 (D)提供更好的工作方法
68、( )即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。
(A)绩效计划面谈 (C)绩效考评面谈 (B)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 69、一般来说，员工绩效的基本特征不包括( )。
(A)发展性 (B)多因性 (c)多维性 (D)动态性
70、比较适合对从事科研教学工作的人员进行考评的绩效考评方法是( ) (A)目标管理法 (B)绩效标准法 (c)直接指标法 (D)成绩记录法 7l、薪酬的非货币形式不包括（ ）
(A)员工福利 (B)表彰嘉奖 (C)荣誉称号 (D)奖章授予 72、薪酬水平低的企业应关注的市场的薪酬点位为( ) (A)25％ (B)50％ (C)75％ (D)90％
73、( )的目的是为了使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的减少
(A)特殊调整 (B)生活指数调整 (C)奖励性调整 (D)工龄工资调整 74、在岗位评价中，劳动强度要素不包括( )。
(A)工时利用率 (B)产量责任 (C)劳动紧张度 (D)工作班制 75、( )是指岗位测评结果的前后一致性程度。
(A)信度 (B)效度 (C)准度 (D)精度
76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然后对每个岗位进行评价的岗位评价方法是( )
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(A)排列法 (B)分值法 (C)因素比较法 (D)评分法 77、劳动法律关系与劳动关系最主要的区别在于前者体现了( )。 (A)雇主意志 (B)雇员意志 (C)国家意志 (D)社会意志
78、( )覆盖所有劳动关系，是调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。 (A)劳动合同 (B)劳动法律法规 (C)集体合同 (D)劳动法律制度 79、在没有成立工会组织的企业中集体合同由( )与企业签订。
(A)职工代表 (B)企业人事部门 (C)企业法人 (D)职工所在部门负责人 80、劳动行政部门在收到集体合同后的( )天内未提出异议的，集体合同即行生效 (A)7天 (B)10天 (C)15天 (D)30天
81、职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与．这属于( )。 (A)组织参与 (B)岗位参与 (C)个人参与 (D)合理化建议 82、以下关于标准信息载体的说法错误的是( )。 (A)例会制度是书面的形式沟通
(B)纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通
(c)汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类 (D)正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存 83、( )是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。 (A)标准工作时间 (B)不定时工作时间 (c)计件工作时问 (D)综合计算工作时问
84、劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起( )内做出工伤认定 (A)30日 (B)45日 (C)60日 (D)90日 85、停工留薪期最长不超过( )。
(A)6个月 (B)12个月 (C)18个月 (D)24个月
二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、规范研究方法的特点包括( )。
(A)目的在于认识客观事实 (B)结论具有客观性 C)以某种价值判断为基础 (D)结论具有主观性
(E)目的在于为政府制定经济政策服务 87、政府实施货币政策的主要措施包括( )
(A)调整贴现率 (B)调整税率 (C)公开市场业务 (D)调整利率 (E)调节法定准备金率
88、社会保险的社会性是指( )的社会性。
(A)保险范围 (B)保险组织 (C)保险目的 (D)保险流程 (E)保险管理
89、劳动法的构成体系包括( )。
(A)社会保险和福利制度 (B)劳动合同制度
(C)劳动法的监督检查制度 (D)集体合同制度 (E)工会和职工民主管理制度 90、风险型决策方法包括( )．
(A)收益矩阵 (B)决策树 (C)线性规划法 (D)微分法 (E)敏感性分薪法
9l、根据参与者的介入程度和品牌问的差异程度，可将消费者的购买行为分为( ) (A)习惯性购买行为 (B)化解不协调的购买行为
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(C)个性化购买行为 (D)寻求多样化的购买行为 (E)复杂的购买行为 92、路径-目标理论认为的领导行为主要包括( )。
(A)反馈型 (B)指导型 (C)支持型 (D)参与型 (E)成就导向型 93、人的心理属性包括( )。
(A)心理过程(B)个性心理特征 (C)心理素质(D)个性意识倾向 (E)心理状态 94、岗位规范的结构摸式包括( )。
(A)管理岗位培训规范 (B)生产岗位操作规范 (c)管理岗位知识能力规范
(D)管理岗位考核规范 (E)生产岗位技术业务能力规范 95、工作说明书中说明岗位的基本资料，如( )
(A)岗位名称 (B)工作权限 (C)岗位等级 (D)定员标准 (E)工作内容 96、下列关于工作岗位设计的说法正确的有( )。
(A)要遵循明确任务目标的原则 (B]岗位应以“事”、“物”为中心设置
(C)“因人设岗”是设置岗位的基本原则 (D)组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的
(E]岗位的权限是赋予岗位员工对人、财、物的支配使用权
97、企业要制定用人标准，即需要加强（ )工作，促进企业劳动组织的科学化 (A)定编 (B)定额 (C)定岗 (D)定员 (E)定薪 98、影响企业人力资源管理的外部环境因素包括( )
(A)企业的生产经营状况 (B)竞争对手在人力资源方面的情况
(C)国家有关劳动人事法律法规法令 (D)各类学校和教育培训机构专门人才供给情况 (E) 劳动力市场各种劳动力工资水平的变动情况 99、制定人力资源管理制度的基本要求包括（ ） (A)符合法律和道德规范 (B)保持合理性和先进性
(C)从企业长远规划出发 (D)注重系统性和配套性 (E)满足企业的实际需要 100、外部招募的优势包括( )
(A)带来新思想和新方法 (B)树立形象的作用
(C)外部招募成本比较小 （D)存在着较小风脸 (E)有利于招聘一流人才 101、以下属于专业知识和能力的是( ) (A)管理知识 (B)人际关系能力
(C)观察能力 (D)财务会计知识 (E)记忆能力 102、现代面试以面谈问答为主加入一些辅助形式，具体包括( )
(A)答辩式 (B)案例分析 (C)演讲式 (D)模拟操作 (E)讨论式 103、开放式提问的类型包括( )
(A)无限开放式(B)结构化开放式(C)有限开放式(D)非结构化开放式(E)综合开放式 104、根据测试内容的不同，情境模拟测试可分为( ) (A) 语言表达能力测试 (B)组织能力测试
(C) 心理运动技能测试 (D)学历水平测试 (E)事务处理能力测试 105、通常信度评估系数主要包括( )。
(A) 稳定系数 (B)外在一致性系数 (C) 随机系数 (D)内在一致性系数 (E)等值系数
106、培训需求分析的模型包括( )
(A)连续评估模型 (B)全面性任务分析模型
(C)循环评估模型 (D)前瞻性培训需求分析模型 (E)绩效差距分析模型 107、在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ ）
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(A)工作人员必须采取的行动 (B)每项行动所需要的技能 (C)工作人员面临的资源状况 (D)每项行动或结果的标准 (E)工作人员必须做出的决策
108、进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有( )
(A)培训性质 (B)行政服务 (C)交通状况 (D)座位安排 (E)场地费用 109、专题讲座法的优点包括( )
(A)形式比较灵活 (B)员工的培训成本比较低
(C)内容有系统性 (D)培训对象易于加深理解 (E)可随时满足员工某一方面的培训需求
110、角色扮演法的优点包括( )。 (A)学员参与性强 (B)增加感情交流
(C)增强培训效果 (D)问题有普遍性 (E)提高业务能力 111、培训激励制度的主要内容包括( )
(A)公平竞争的晋升规定 (B)奖惩执行的方式方法
(C)完善的岗位任职资格要求 (D)以能力和业绩为导向的分配原则 (E)公平、公正、客观的业绩考核标准 112、绩效管理系统的设计包括( )
(A)绩效管理制度的设计 (B)绩效管理程序的设计
(C)绩效管理标准的设计 (D)绩效管理计划的设计 (E)绩效管理人员的选拔 113、绩效管理的考评阶段需要从( )方面做好组织实施工作。 (A)考评方法的再审核 (B)考评的准确性
(C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性 (E)考评使用表格的再检验 114、在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定( ) (A)预防性策略 (B)人事调整策略
(C)制止性策略 (D)组织变革策略 (E)应急性策略 115、行为锚定等级评价法的优点有( ) (A)考评更加精准 (B)考评标准明确
(C)反馈功能较好 (D)考评维度清晰 (E)实施的费用低 116、影响企业整体薪酬水平的因素包括( )。 (A)劳动绩效 (B)劳动力市场供求状况
(C)企业的薪酬策略 (D)生活费用与物价水平 (E)企业工资支付能力 117、在薪酬方面，国家的主要政策法规有( ) (A)最低工资 （B)最长工作时问
(C)经济补偿金 (D)超时工资支付 (E)企业代缴的各类保险 118、属于工作岗位评价的测评指标的有( ) (A)劳动责任要素 (B)劳动技能要素
(C)劳动强度要素 (D)劳动环境要素 (E)社会心理要素 119、影响企业支付能力的因素有( )。
(A)劳动分配率 (B)销货劳动生产率
(C)损益分歧点 (D)实物劳动生产率 (E)税率水平高低 120、劳动法律事件包括( )。
(A)企业破产 (B)战争 (C)劳动争议 (D)劳动者死亡 (E)劳动者伤残 121、构建利益协调型劳动关系的原则有( )。
(A)法律面前人人平等 (B)契约自由 (C)劳动关系主体明确
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(D)利益复杂 (E)财产权不可侵犯 122、集体合同的内容包括( )。
(A)劳动条件标准部分 (B)一般性规定
(C)实现目标的主要措施 (D)过渡性规定 (E)有效期间应达到的具体目标 123、用人单位内部劳动规则的特点包括( )
(A)制定主体的特定 (B)规定劳动关系的协议
(C)企业和劳动者共同的行为规范 (D)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物
(E)是定期的书面合同，其生效需经过特定程序 124、劳动纪律的内容包括（ ）
(A)请假程序 (B)职业培训 (C)岗位职责 (D)员工发展 (E)操作规程 125、在（ ）情况下，劳动者视同工伤。
(A)突发疾病死亡 (B)在抢险救灾中受到伤害 (C)在维护国家利益、公共利益中受到伤害
(D)突发疾病在48小时之内经抢救无效死亡
(E)已取得革命伤残军人证的劳动者到用人单位后旧伤复发 卷册二:专业能力 一、简答题
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。(8分)
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。(12分)
三、计算题
某公司毛利金额为5400万元，公司为推销人员所花费的总费用如表1所示。公司中某推销人员月工资1860元，每年发13个月工资。 表1 项目 员工 社会 福利费用 教育经费 住房费用 招聘费用 解聘费用 工资总额 保险费用 151 59 13 28 10 7 金额 532 （万元） ①该推销员年度目标销售毛利是多少?(16分)
②该推销员的月目标销售毛利是多少?(4分)
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