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c18.（单选）在创建RFC单时，工程师需在以下那个字段填写任务计划完成时间？
A.ResolvedBy B.WorkNotes C.RFCPlanEndDate D.RespondBy
f19.（判断）设备健康检查流程要求，在向客户递交健康检查报告前，需将所有检查发 现的问题予以闭环。 对 错
c20.（单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（） 提出资源申请。
A.地区部二级计委 B.代表处资源中心 C.地区部RSRC D.机关GSRC
cdef21.（多选）RFCSR关闭时，以下描述正确的是
A.不用处理完所有任务，SR即可关闭 B.关闭任务时，任务Assignee可以不填写
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C.所有任务的状态应为Closed或Cancelled D.须填写RootCause/RFCResult字段，记录实施结果
E.如果实施过程发生中断，需在RFCOutageDuration字段填写中断时长 F.在RFCActualElementAmount字段填写实施实际涉及的网元数量
(CD)22.（多选）工程师在处理RFC-Application任务时，以下描述正确的是
A.此任务用于管理客户审批活动 B.此任务仅能分派给OD
C.此任务可分派给OD，CS经理或其委托人 D.需在任务中记录审批意见
E.对于健康检查，也需要对此任务进行处理
(ACD)23.（多选）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每天输出值守日报
A.TD B.OD C.TL D.FSE
b24.（单选）实施成功（）天内，按照模板制定《技术服务报告》并通过电子件或纸面 件递交给客户。
A.1 B.2 C.3
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D.4
abc25.（多选）以下对于设备健康检查流程中的健康检查数据采集活动描述正确的是： （）
A.?对于健康检查工具自动实施检查的情况，则将工具给出的检查结果保存 B.?若需要，在网络服务工程师的指导下收集设备相关告警、日志等信息 C.?健康检查过程中，须注意避免对网络正常运行产生影响的操作 D.对设备上的存储空间进行筛选和整理，删除不必要文件。
t1.（判断）TD需召集各产品线维护负责人，参考客户网络运行的实际情况（整改要求/ 问题处理等），分季度以月为单位按照模板制定《网络软件更新实施计划》。 对 错
acd2.（多选）客户支持服务交付流程共设计了7个KCP点，满足内控和质量要求。以 下选项中，哪几个属于KCP点？
A.制定网络软件更新实施计划 B.制定实施方案 C.客户审批 D.递交服务报告
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abc3.（多选）NSE向运营经理提出网络变更操作申请中至少需要描述：（）
A.变更涉及到的网络设备信息 B.操作时间 C.对网络影响 D.预算金额
f4.（判断）软件更新实施流程范围包含了为解决现网问题而进行的补丁安装操作 对 错
c5.（单选）如现有资源无法支撑交付，OD应提前至少一个月在iResouce系统中向（） 提出资源申请。
A.地区部二级计委 B.代表处资源中心 C.地区部RSRC D.机关GSRC
a6.（单选）对于软件类操作（软件升级/补丁安装），软件目标版本必须填写，须填写 在那个字段？
A.RFCTargetRevision
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B.Revision C.Summary D.WorkNotes
a8.（单选）在设备健康检查过程中，巡检工程师如需要将采集的数据提交给二线工程 师进行分析，以下IT操作那个是正确的
A.新创建RFC-L2DataAnalysis任务并分派至正确的二线群组处理
B.新建类型为RFCEscalateL2SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 C.修改RFC-L1SolutionReview任务类型为的RFCDataAnalysis并分派至二线群组处理
c9.（单选）在方案评审过程中，若TL判断自己没有能力进行评审，以下哪个IT操作是 正确的
A.修改RFC-L1SolutionReview任务的Assingee为二线群组并保存
B.修改RFC-L1SolutionReview任务类型为的RFCEscalateL2SolutionReview并分派至二线群 组处理
C.新建类型为RFCEscalateL2SolutionReview的任务，并将任务分派至正确的二线群组 D.直接关闭RFC-L1SolutionReview任务
abd10.（多选）工程师在处理RFC-Summary&Report任务时，以下描述正确的是
A.对于软件升级，需要上载客户确认的软件升级服务报告 B.对于健康检查，需上载巡检服务报告
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