售后经理结构化面试提纲(内部竞聘)

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结构化面试提纲

一、你如何理解售后经理岗的职责及素质要求?在所有的素质要求中,你认为哪些素质要求比较重要?

评价要素:岗位认知、逻辑思维能力

评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好者得高分。

1、熟知现阶段的岗位职责及素质要求,如能够说明此岗位随着公司的发展,职责完善的方向则更佳;

2、职责及素质要求把握到位,表述能按照轻重缓急依次说明。

二、作为售后经理,你将肩负着管理业务和技术业务两付重担,请问你将如何协调这两方面的工作,当好自己的角色? 评价要素:工作思路与内容、逻辑思维 答题参考思路:

1、阐述对应聘岗位在管理和技术两个方面业务上的认识;

2、阐述本人如何有效认清岗位职责,协调好这两方面的工作,如有效分权等。 评分参与标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好者得高分。 1、对岗位的管理职责及技术职责的了解程度; 2、管理方式的科学性及有效性,对业务的熟悉程度; 3、处理好双重角色的构想及策略的合理性。

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三、有人说 \失败的公司千差万别,然而成功的公司很相近。\请你简述一下一家汽车维修综合厂运营成功的特点,以及如果高端车售后最终运营不成功,那么原因最终会出现在哪些方面?

评价要素:逻辑思维、发散思维、经营决策 答题参考思路:

1、描述成功公司的特点:管理、人才、项目、决策等等;

2、失败原因:经营管理不善、人才等资源匮乏、决策失误、没有抓住行业趋势等 等

3、自己得到的经验与教训。

评分参与标准:依据以下几个方面译应试者进行评价,表现良好者得高分。 1、语言的连贯性、思想的清晰性、思想的深刻性; 2、与应聘岗位结合的紧密性,看待和处理问题的正确性。

四、有位管理者曾说过 \真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提,\请谈谈你对这句话的理解。

评价要素:督导指挥、计划控制 答题参考思路:

1、授权要将责任与权力一起下放,下级有决策的权利,也给予他们承担后果的责任; 2、授权应考虑下级的能力和被授权的任务是否一致;

3、理解部下犯的错误,没有这个前提,下级没有充分的信任,就不敢放手工作; 4、授权之后不要进行干预,确保下级以自己的方式充分完成任务; 5、授权后也要做好监督的审查工作。

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评分参考标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好的得高分; 1、能够正确的把握问题的关键; 2、认识深刻有内容; 3、联系实际。

五、假设你所分管的部门经常发生冲突,工作扯皮,互相指责,请问你怎么看待和处理 这类事情?

评价要素:组织建设、指挥控制 答题参考思路:

1、了解问题产生的原因,制定详细的工作流程,分清职责权限; 2、区分良性与恶性冲突,明白企业内部需要有适当的良性冲突; 3、解决冲突的各种方法。

评分参考标准:依据以下几个方面对应试者进行评价,表现良好者得高分。 1、分析问题一面深刻,能抓住问题的实质,结合具体问题来谈; 2、思路新颖、逻辑清楚、严密、思维连续性好。

六、假设你被公司任命为一个新成立的团队的上级者,你的团队成员在此之前相互不认识,你如何迅速让他们对团队产生认同感,增加团队的凝聚力?你可以结合自己的经历具体谈一谈。

评价要素:组织建设 人际合作答题参考思路:

1、统一思想认识,增强成员的认同感;

2、尽量提供可能多的时间、机会、让团队内成员相互认识、相互熟悉;

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