5.2. 离职面谈：离职面谈可在一定程度上挽留优秀人才，并可从侧面找出公司发展中
存在的问题，为以后的工作改进提供独特视角。
6、 员工投诉管理规定
6.1. 员工投诉：规范投诉管理，妥善解决员工的不公正待遇和公司内部违规事件，维
护公正，以保证公司整体工作的全面健康运作。
6.2. 投诉原则：内容客观、真实、具体；处理公正、及时、务实；逐级投诉，不提倡
越级投诉；提倡署名投诉。
6.3. 投诉范围：员工所受到的不公正待遇；损害公司利益或不利于公司发展的行为；
其它违规、违法行为。
6.4. 投诉方式：口头投诉；书面投诉。
6.5. 投诉程序：向直接上级申述协商解决——解决不成的，向间接上级申诉——解决
不成的，向行政中心申述——解决不成的，由副总裁裁决。 6.6. 投诉处理：
6.6.1. 投诉受理人是投诉唯一有效调查人员，但调查结果须经投诉受理人签
收确认后方为有效；
6.6.2. 所有的投诉事件应在接到申诉申请书的15个工作日内将处理结果明
确答复投诉人；
6.6.3. 投诉受理部门对投诉事件及投诉人负有保密的责任； 6.6.4. 检举揭发对公司有重大损害的违法违纪行为的个人，根据《奖惩制度》
规定，将得到相应奖励；对泄露投诉人资料、打击报复投诉人的行为，将对当事人和相关人员给予相应处分，对性质严重者，公司将保留追究其法律责任的权利。
7、 员工纠纷调解
控制事发现场局面,避免纠纷继续升级。特别在发生打架、斗殴时要首先制止双方，调查事实真相，分清责任。通过听取当事人的陈述、找相关人员了解等方式调查清楚事实真相后，分析纠纷双方的责任，提出合理的解决方案，做好纠纷双方的思想工作，使员工能自觉的接受处理结果，对纠纷事件备案并跟踪调解效果，为以后工作提供参考。
8、 健康管理
8.1 社会保险：公司按照国家有关规定给予员工购买社会保险，员工 保险由行政人事部办理。 8.2 身体保健：员工体检、健康宣传、建立员工健康档案。
9、 特殊时期劳动关系管理
9.1 特殊时期类型：公司架构变动、人员调整、劳动诉讼、员工伤亡及员工受到严重骚扰事件、天灾（传染病、台风、暴雨等）。 9.2 特殊事件处理原则：
9.2.1 准确判定：当公司内外环境发生变化，足以妨害公司达成基本目标，即可判
定为特殊事件；
9.2.2 防微杜渐法则：对认定的特殊事件，须高度重视，并在法律、操作上面考虑
周全，防止有所遗漏；
9.2.3 最糟后果预测：预测事件可能会有的最糟结果，然后采取相应的预防措施
附则
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本制度由行政人事部拟定，经各总监审核、副总裁批准后实施，并由行政人事部负责解释。
第十章
第一条：目的
员工关系管理制度
良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的一个制胜关键。 第二条：沟通管理
员工是公司最大的财富，加强对员工意见的管理，可集思广益，最大限度的利用和开发人力资源，并可有效化解员工矛盾。
一、 员工意见箱：
公司鼓励员工积极地看待公司前进中的每一个细节问题，员工在平时可将意见投到员工意见箱中，公司提倡署名意见，并视意见类型和意见人的意愿为其保密。
二、 员工合理化建议管理：
员工是公司最大的财富，加强对员工合理化建议的管理，可有效激发员工的积极性，完善部门经营管理，提高部门效益。
员工关系人员负责收集员工各类合理化建议，在收到建议3个工作日内进行初步筛选，保留并整理那些附详尽文字资料并能促进公司经营管理、完善公司相关制度的合理化建议，而后，将整理好的建议按类别发送至各责任部门。经部门负责人审核，确认可实施的建议，有行政人事部及采用部门联名对建议者实施奖励。
三、 员工座谈会：
老员工座谈会、新员工座谈会、主题事件座谈会、公司重大发展促进会等都是在企业发展过程中实时了解员工动态以及推动员工进步的有效方式。
第十一章 修改与解释
第一条：修改
一、 本制度视实施情况，由行政人事部提出，经各总监、总裁批准，可以修改。 二、 未提及事宜，按有关规定执行。
第二条：解释
本制度的解释权归行政人事部，如有不明事项，请向行政人事部咨询。
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