一、简答题
1．简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。
答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；
②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量； ③鼓励独立思考、奇思妙想；
④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。
2．简述双因素理论中双因素的作用。
①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
3．组织变革的外在动因有哪些？
①整个宏观社会经济环境的变化；
②科学技术进步； ③资源变化的影响； ④竞争观念的变化。
3.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。
答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。
从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高； 从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；
从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通； 从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。
4,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。
（1）员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。
（2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。
（3）员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。
5.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？ （1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性； （2）确定适宜的衡量频度； （3）建立信息反馈系统。
6.矩阵制组织结构的优点是：
（1）有利个职能部门之间的协调； （2）灵活机动性和适应性较强 （3）整体观念得到加强 （4）发挥了综合优势
矩阵制组织结构的缺点是： （1）双重领导 （2）责权不清 （3）稳定性差
7．适度控制需要注意的问题是什么？ （1）防止控制过多或控制不足；（2分） （2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分） （3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分） 8．简述滚动计划法的内涵及优点。
（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分） （2）优点：
①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分） ②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分） ③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）
9．为什么决策的原则是满意而非最优。 （1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分） （2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分） （3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）
（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分） 10．直线—职能型组织结构的优缺点
优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。 缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间，业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体，目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。 11．简述决策与计划之间的关系。
（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念； （2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；
（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求； （4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；
（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 12. 简述X理论的主要观点。
(1) 员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；
（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；
（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；
（4）员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标； 13.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。
技术技能：管理者要掌握和应用某一特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能：指能与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下级的领导能力和处理各种关系的能力。
概念机能：指产生新想法以及将关系抽象化得能力。 14.目标设置的原则有哪些？
目标必须是具体的。 目标必须是可测量的。 目标必须是可以达到的。 目标与其他目标之间具有相关性。 目标必须有明确的截止期限。 15.简述决策程序的主要步骤。
（1）诊断问题 （2）明确目标 （3）拟定方案 （4）筛选方案 （5）执行方案 （6）评估效果
16.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？
（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（1分） （2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（1分） （3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（1分）
（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（1分） （5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。（1分） 17.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？
1) 存在明确的分工。 2) 自上而下的等级系统。