物业应急预案
目 录
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第八节 第九节 第十节
应急疏散预案 ............................................................................................................. 4 火警处理应急预案 ..................................................................................................... 9 水浸/跑水应急预案 .................................................................................................. 16 突发停电应急处理预案 ............................................................................................ 21 停水应急预案 ........................................................................................................... 26 燃气泄漏应急预案 ................................................................................................... 31 电梯困人应急预案 ................................................................................................... 35 高空坠物应急预案 ................................................................................................... 39 地震应急处理预案 ................................................................................................... 44 防疫应急处理预案 ................................................................................................... 49
第十一节 防汛（暴雨）防强风应急处理预案 .......................................................................... 54 第十二节 扫雪除冰应急预案 ................................................................................................... 59 第十三节 触电应急处理预案 ................................................................................................... 62 第十四节 游泳馆溺水事故应急处理预案 ................................................................................. 67 第十五节 食物中毒应急处理预案 ............................................................................................ 70 第十六节 有限空间事故应急预案 ............................................................................................ 75 第十七节 噪音污染应急处理预案 ............................................................................................ 80 第十八节 停车收费系统故障应急处理预案 .............................................................................. 83 第十九节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案 ....................................................................... 86 第二十节 交通意外应急处理预案 ............................................................................................ 90 第二十一节 第二十二节 第二十三节 第二十四节
发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 ............................................................. 94 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 .................................................................... 98 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 ................................................ 101 爆炸恐吓应急处理预案 .................................................................................... 106
第二十五节 第二十六节 第二十七节 第二十八节 第二十九节
发生自杀或企图自杀应急处理预案 .................................................................. 111 发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 ........................................................... 115 集体上访、示威、静坐应急方案 ...................................................................... 119 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 ........................................................... 123 重大活动安全保卫应急方案 ............................................................................. 126
物业应急预案
第一节 应急疏散预案
一、 制定应急疏散预案的目的
为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。
二、 应急预案管理主体及职责
(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的
预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行
记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，
参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、 应急疏散小组及职责
(一) 领导小组
1. 组长：项目总监
2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到突发事件报告后，组长立即到达中控室，启动应急疏散预案，指挥人员、
物资疏散。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，上报公司领导，接受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：
00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二) 疏散救护小组
1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家
职责：安排人员为疏散人员指明疏散方向，在疏散路线上设立岗位引导并提示疏散人
员通过安全疏散通道到达安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。
(三) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员
职责：根据上级指令，中控值机员启用应急疏散广播，发布疏散信息（广播内容：请
注意，请注意，您所在楼层，有险情报告，险情正在处理中，请您保持镇定并跟随客服人员到达安全地区，请不要使用电梯。），并将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。
秩序维护员设置内部、外部警戒线，控制辖区出入口，禁止人员进入、返回疏散区域，清除内、外路障，疏散无关车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入突发事件区域，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。
(四) 工程救助小组
1. 组长：项目工程主管
2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）
职责：根据突发事件类型，采取相应措施，正确操作设备，并协助疏散救护。