第二章 管理信息系统概论
第一节 信息系统的层次 TPS、MIS、DSS 第二节 企业管理软件
物料需求计划（MRP） 制造资源计划（MRPⅡ） 企业资源计划（ERP） 教案目的
掌握企业中几种信息系统及其区别，掌握企业管理软件的发展，重点掌握MRPII以及ERP的发展过程和原理。 教案重点与难点
? TPS、MIS和DSS的区别
? MRP、MRPII与ERP的原理
信息系统支撑着企业不同职能部门的业务活动和决策行为，“管理就是决策”，不同层次的信息系统为不同类型的决策活动提供了信息收集、分析、综合等功能。 信息系统的层次
? TPS（事务处理系统） ? MIS（管理信息系统） ? DSS（决策支持系统） 信息系统与决策的对应关系
1.TPS
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TPS：事务处理系统
是计算机在管理方面应用的最初级形式 服务于组织管理层次中最底层，即作业层
通常是一种分立式单独处理某一项具体事务的系统
如账务处理系统、工资处理系统、库存管理系统、合同管理系统
各个子系统有自己专有的硬件、软件和数据文件，它们之间一般不交流、不共享
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数据。
TPS的主要功能是对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出。
TPS的不足
? TPS主要针对管理中某个具体的事务，来帮助处于企业底层的管理人员，减轻处
理原始数据的负担。
? 它对数据的处理仅限于状态报告、更新、统计和查询。
? 虽然TPS也生成许多有用的报表，但由于不同的TPS之间一般不进行数据交流和
共享，因此这些报表对中高层管理人员虽有一定的参考价值，却远远无法满足他们对企业整体管理活动的控制、预测、规划和辅助决策需求。
? 例如，账务TPS 能完成记账、对帐和查询功能，将记账员从原来繁琐的手工劳动
中解脱出来。可是，账务TPS与市场销售、生产管理、采购业务等没有信息共享，导致无法充分利用现有的信息资源进行成本核算、利润预测和投资规划。
TPS的特点
? TPS是信息系统的最初形式，但这并不意味着TPS不重要甚至不需要。
? 实际上，TPS是其他类型信息系统的信息源，企业在推进全面信息化的过程中往
往是从开发TPS入手的。
? 由于TPS支持的是企业的日常业务管理，TPS一旦出现故障，就有可能导致企业
正常运作发生紊乱。
? 例如航空公司的订票系统、银行的存取款系统、企业的库存管理系统等。
? 同时，许多TPS是处于企业系统的边界，是直接与外界联系的界面。TPS性能的
好坏将直接影响组织的整体形象。
2. MIS
? MIS是建立在TPS基础之上，引进大量管理方法实现对企业整体信息的处理，并
利用信息进行预测、计划、控制、辅助企业全面管理的信息系统。 ? MIS是一个针对企业各种事务的全面、集成管理的信息系统。
? MIS的产生和发展与信息技术提供的有力支持是密不可分的。正是因为20世纪60
年代中后期数据库技术、网络技术的产生和迅速发展，才能实现MIS的高度集成化，达到信息资源的共享。
MIS的逻辑结构
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销售 生 物资 人 财务 信息 高层 与市场 产 供应 事 和会计 处理 管理
战略管理 管理控制 公用程序 数 模型库 据 库 管 公用应用 理 程序 系 统 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据文件
TPS
MIS的在个管理层次上的功能 作业管理层
? MIS支持作业处理层的功能本质上就是完成相应的TPS功能。
? 在许多实际应用中，MIS都包含了相关的TPS。例如，在财务MIS中，就有账务
TPS。
? TPS是MIS的基础，为MIS实现更高层次的管理功能提供企业生产经营活动过程
中的有用信息。
? 因此MIS的开发也必须从有关的TPS 开始，而实际开发中通常也将TPS作为
MIS的一部分而进行整体开发。
管理控制层
? MIS最主要的功能：支持管理控制的中层管理人员对生产经营活动进行分析、控
制、计划和预测。
? MIS与TPS的本质区别在于：MIS更强调管理方法的运用，强调对信息的进一步
深加工。
? MIS能利用TPS提供的信息来分析组织的生产经营状况，利用各种管理模型对组
织的生产经营活动的各个环节进行定量化、程序化分析和预测，控制各种可能影响实现组织目标的因素，以科学的方法，最优地分配各种资源，合理地组织生产
战略计划层
? MIS在战略计划层的主要功能是辅助决策，但这个能力是十分有限的。
? 因为MIS是面向组织内部已经发生的数据，信息需求、处理过程和输出结果是事
先确定的，一旦出现突发事件，也只能产生例外报告，并未提供解决方案。 ? MIS支持的是结构化问题的决策，其决策模型是通用的、程序化的。 ? 战略计划的目的是制定策略，属于非结构化的决策；
? 战略计划所要求的数据十分不明确，不仅需要来自组织内部已经处理过的综合数
据，而且需要大量的外部数据。
如当前和未来的政治情况、竞争对手的力量及市场占有率等。
? 因此，MIS虽然具有支持战略计划的基本功能，但仅限于数据支持，距离支持非
结构化企业决策还有一定的差距。
MIS与TPS的联系
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