课后测试
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
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1、以下属于自助服务区营销氛围打造的原则是（ ）。（20 分）
?A
活动推广，引人入胜
?B
传递信息，刺激购买
?C
客户教育，批量宣传
?D
贴心服务，润物无声 正确答案:D 多选题
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1、动线设置需要遵循（ ）四大原则。（20 分）
A 便利予民
B 提高效率
C 服务分层
D
统筹管理
正确答案:A B C D
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2、网点触点是指（ ）的接触点。（20 分）
A 人与人
B 人与事
C 人与物
D
人与环境
正确答案:A B C
?
3、厅堂引导区一般重点关注（ ）三个硬件设施。（20 分）
A 引导牌
B 引导台
C 取号机
D
填单台
正确答案:A B C 判断题
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1、动线管理一词最初来源于超市。（?A 正确
?B 错误
正确答案:正确
）（20分）