7.身份管理和认证项目常见问题解答 - V1.2 - 图文

解决方法:

(1) 请用户拔key,然后运行5k3s里面的kill_5.bat,将esso所有进程和服

务都杀掉;

(2) 运行start_3.bat,等待esso重启完毕,请用户插key登录。

2.1.7. 启动Obsservice服务后,计算机很慢

故障现象:

启动Obsservice服务后,CPU占用率很高,计算机响应速度非常慢. 解决方法:

检查是否安装了Inter rapid storage technology软件,如果已安装,请在“控制面板”—“添加删除程序”中卸载这个软件,然后重启Obsservice服务(或者重启计算机)

2.1.8. 上次关机未拔出USBKey,登入时出现空白页面

答:告知用户拔出USBKey,关闭默认的浏览器;然后重新插入USBKey,再打开

统一身份管理与认证平台(https://iam.cnpc/)。

2.1.9. 用户不能使用域名登录

答:告知用户修改hosts文件(无任何后缀):使用记事本打开

“C:\\Windows\\System32\\drivers\\etc\\”下的hosts文件,在文件末尾添加一条记录“10.27.140.122 iam.cnpc”,并保存退出。

2.1.10. Windows7下,用户成功单点登录后,弹出IAMkeymonitor通信失败的提示

答:这个涉及用户帐号控制(UAC)的调整;用户需要进入“控制面板”——系

统和安全——操作中心——更改用户帐号控制设置;然后将级别调整到“从不通知”,即可避免该提示信息。

2.1.11. 登录时显示有多人的证书可供选择,检查IE是否缓存过其他证书?

答:打开“工具-Internet选项-内容-证书-个人”,去掉IE缓存中多余的证书

即可。

2.1.12. Win7系统点击应用图标登录ERP后,菜单栏被遮挡

ERP系统通过IAM平台成功登录后,IE9 的界面显示会出现,最小化和关闭按钮不起作用的问题。如下图所示问题:

(1) 如要关闭SAP页面,可点SAP系统中的按钮,“系统”-“退出登录”。

具体如下图所示:

或者:

(2) 找到C:\\Program Files\\SAP\\FrontEnd 文件夹下的SAPgui.exe文件,

点击右键,找到‘属性’;

将‘禁用桌面元素’前打勾,如图所示:

2.1.13. 密码同步

邮件帐号

如果用户已在IAM平台完成邮件系统帐号自映射(即:该用户在IAM平台页面上能看到邮件系统的图标),在通过自助服务界面修改密码后,将会同步修改邮件系统帐号/口令,以及所有使用邮件系统帐号/口令进行认证的应用系统帐号/口令。

若没有在IAM平台上对使用邮件帐号/口令进行认证系统的帐号自映射,则不会同步修改邮件系统帐号/口令。 其他系统帐号

如果用户已在IAM平台完成其他系统帐号(包括:HR系统、化工销售ERP系统等不使用邮件系统帐号/口令进行认证的系统)自映射(即:该用户在IAM平台页面上能看到应用系统的图标),则用户在通过自助服务界面修改密码后,将会同步修改这些系统的帐号/口令。

2.2. 自映射问题

2.2.1. 自映射操作校验应用帐号和密码失败后,如何处理?

答:请用户联系该应用系统管理员解决,确认自己的帐号是否就有效或未处于锁定状态。

2.2.2. 用户自映射一个工作日后,登录身份认证平台,看不到已映射系统的图标。

答:用户映射的帐号非本人帐号或由于其他原因,映射请求被驳回。请联系管理员或重新映射。

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