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商务礼仪日常沟通
篇一：《商务礼仪与沟通》教学大纲 《商务礼仪与沟通》课程标准
课程名称：商务礼仪与沟通适用专业：市场营销、物流专业 7.课程内容与进度
篇二：商务礼仪与有效沟通 商务礼仪与有效沟通 目录： 摘要 引言 正文：
一、理解非语言信息 二、商务礼仪之——沟通 三、交往技巧与沟通技巧 四、工作办事中的沟通 参考文献: 摘要：
交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。人际交往中最重要的一个方式就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。所
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谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争，不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多必失。第三，要善于同别人合作。如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。 关键词:商务礼仪有效沟通沟通技巧沟通应用 正文：首先，为大家介绍以下两个名词: 1、什么是商务礼仪？2、什么是有效沟通？
在谈商务礼仪的同时首先有必要具体说明一下什么是礼仪？“礼仪”这两个字其实是有说道的。“礼”这个字，我一般喜欢把它解释为伦理道德的要求，即尊重，尊重自己、尊重别人、尊重社会，都是为人处事最基本的要求。强调“礼多人不怪”,实际上是讲人际交往中，要多多尊重别人，尊重自己，尊重社会，这一点在人际交往中非常重要。“仪”是什么呢？仪式是具体形式，是表达尊重的具体交际技巧。如果说“礼”是尊重别人、尊重自己、尊重社会的道德要求的话，而“仪”就是人际交往的基本技巧，具体做法。商务礼仪和其他礼仪最重要的一个
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区别就是其适用对象方面的区别。商务礼仪的适用的基本对象就是公司企业的员工。换而言之，它主要适用于经贸活动中的一种特殊的人际交往。——①
有效沟通是组织成员之间有效信息交流的活动。巴纳德认为，“信息沟通就是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。没有信息沟通就不可能进行群体活动，因为在这种情况下，既不可能进行协调，也不可能实现变革。”——②
世界上还存在着一种很神奇的语言。我们能通过身体语言可以“听”到他们“说”什么。能够了解非语言信号所代表的含义，也是我们可以拥有的财富之一。下面我们来讲讲非语言的信息。 一、理解非语言信息
1、手指不断敲击桌面，此人被惹恼或者不耐烦，或者很焦虑。 2、身体重心不断从一只脚移到另一只脚。此人站的很久或者此人很不耐烦。
3、皱眉头。此人不明白别人所说的话，或者不同意别人所说的话。 4、手掌放在耳后，向杯一样罩着耳朵，此人没有听清你在说什么。 5、双臂交叉于胸前，表示此人有较强的防备心理，身体发冷，或者感到很不自在。当人们坐在没有扶手的椅子上时，这种现象较常见。 6、拍别人的背，此人向你表示祝贺，或者表示鼓励。
7、耸肩膀，表示此人态度冷淡、漠不关心，或者表示他不知道答案。 8、快速或者突然讲话，此人很难过、担心、焦虑，或者愤怒。 9、避免目光接触，此人很害羞，或者很烦。