（3）产品质量标准是衡量产品质量是否合格的（依据），是企业进行质量管理的（尺度）。 （4）(广义的质量)是指产品质量赖以形成的各方面（工作质量）。
A工作质量不能直接说明产品本身质量的好坏，但却对产品质量起保护作用。 B 企业要提高产品质量，首先要（提高工作质量）。 （5） 产品的选择友在(消费者)。
112. 通常，顾客是愿意为高质量而付出高价格的。
113. 质量管理的发展过程大体经历了（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）三个阶段。
114. 全面质量管理的定义：
（1） 全面质量管理的英文简称为（TQC）。
（2） 全面质量管理的突出特点在于它管理的（全面性），体现在四个方面为（管理对象的全面性、管理的过程的全面性、参与管理人员的全面性和运用方法的全面。
（3） 全面质量管理的全面性体现在四个方面是（管理对象的全面性、管理的过程的全面性、参与管理人员的全面性和运用方法的全面性）。
（4） 产品的质量应当是“充分满足顾客要求”与“最经济的水平”的统一。就是说，讲产品质量，（离不开顾客的要求）。
115. 全面质量管理内容包括（设计试制过程、制造过程、辅助过程和使用过程）的质量管理。
116. 全面质量管理必须做好基础工作，它包括（标准化工作、计量理化工作、质量信息管理工作、质量责任制和质量教育工作）。
117. 全面质量管理的基本工作程序，PDCA循环的工作程序一般可具体分为八个步骤，四个阶段：（P阶段（计划阶段）、D阶段（实施阶段）、C阶段（检查阶段）、A阶段（处理或总结阶段））。
（1） 的全面质量管理的基本方法和基本工作程序，通常又称为（戴明循环）。 （2） PDCA循环又称为（戴明循环），其中A代表处理或总结，C代表检查。 （3） PDCA循环原理又称为（戴明循环），其中D代表（实施） （4） 在PDCA管理循环中，关键的阶段是（A阶段）。
118. 质量控制的常用统计分析方法有（排列图法、因果分析图法、散布图法。） 119. ISO系列标准由五个部分组成：
（1） ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9001涉及的是（设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）。
（2） ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9002涉及的是（生产、安装和服务的质量保证模式）
（3） ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9003涉及的是（最终检验和试验的质量保证模式）
120. 质量体系有关的几个术语：
（1） 为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（质量控制）。
（2） 为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源，称为（质量体系）。 （3） （质量方针）是指由组织最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。 （4） （质量管理）确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制。质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 （5） （质量保证）为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求。 121. 质量体系内容，至少应由以下几项组成：
（1） 企业各部门和各级各类人员的质量职责和权限。 （2） 与质量体系相适应的组织结构。 （3） 必要的资源和人员
（4） 各类活动的工作程序。
122. 质量体系所包括的主要内容：1 市场调查研究的质量保证活动。2 产品设计和技术规范的质量控制活动。3 原材料、半成品、元器件等外购器材和外协件的质量控制活动。4 工艺技术和生产准备的质量控制活动。5 生产制造过程的控制活动。6 检验和试验的控制活动。7 搬运、包装和储存的质量保证活动。8 销售和发运的质量保证活动。9 安装和运行的质量保证活动。10 技术服务、维护以及用后的质量保证活动。 123. 质量认证概念有以下几个要点：
（1） 质量谁的对象是产品或服务；质量认证的基础是标准。
（2） 质量认证活动中第三方是一个公正的机构，他和第一方、第二方没有任何行政上的隶属关系和经济上利害关系。
（3） 取得认证资格的证明方式是（合格证书或合格标志）。
124. 质量认证的基本要素包括（型式试验、质量体系检查、监督检验、监督检查）。 125. 现代成本管理的观念：
（1） 传统成本管理观念的主要关注点是（成本费用）。 （2） 现代成本管理观念主要关注点是（成本效率）。
（3） 成本管理的（对象）不是成本费用项目，而是（管理者的成本责任）。 1现代成本管理的对象是（管理者的责任）。
2现代成本管理认为，成本管理的对象是管理者的（成本责任）。
（4） 企业成本管理的（主体）是（企业的各级管理者），包括厂长、经理、车间主任、科长及工段长、班组长、直至员工（全体员工）。 1现代成本管理认为，成本管理的主体是（全体员工） 2现代企业成本管理的主体是企业的各级管理者。
（5） 现代成本管理的（手段）是（制定目标成本，落实成本责任）。 1现化成本管理的手段是制定目标成本，落实成本责任。 2现代成本管理强调的是（提高成本效益）
（6） 现代成本管理的（核心）是（管理者的成本费用意识）。 1现代成本管理的（核心）是（管理者的成本费用意识）。
126. 成本责任是负有成本责任的管理者的（个人责任）而不是（集体责任）。 127. 成本费用的内容：
（1） 构成制造成本的具体内容包括：（直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用即间接费用）。
1应该直接计入生产成本的是（生产工人工资、直接材料、以及其他直接支出）. 2下列费用中，可计入产品成本的是（产品原材料支出）。 3 应该计入生产成本的是（生产工人工资）。
（2） 构成期间费用的具体内容包括:( 管理费用（如公司行政人员工资）、财务费用、销售费用)；期间费用与产品生产无直接关系，所以期间费用不应计入生产成本，而直接计入（当期损益）。
1 期间费用与产品生产无直接关系，所以期间费用不应计入生产成本，而直接计入（当期损益）。
2 应该计入当期损益的是（工会经费）。
3 可以列入成本费用支出的是（广告费）。 4 属于财务费用的是（利息支出）。
128. 成本费用控制的原则是：（介入原则、预防原则、重点原则、现场原则和全面原则）
129. （产品标准成本）是指根据已经达到的生产水平在（有效条件下）应当发生的成本水平，是一种预定的成本目标。
130. 企业的业务招待费是按（生产销售净额的一定比例控制）。 131. 影响企业利润的直接因素有三个（销售量、价格、成本）。 132. （降低成本）是企业增加盈利的根本途径。
133. 成本战略一般由（成本战略思想、成本战略目标、成本战略方针及成本战略规划）等部分组成。
134. （财务）是指企业为了达到即定目标所进行的（筹集资金，运用资金和收益分配的活动）。
135. 企业管理应以财务管理为中心，而财务管理应以（资金管理）为中心。
136. 属于财务管理的宏观环境是（政治环境、经济环境、金融市场环境、法律环境）。 137. 关于资金终值与现值的概念，是建立在（资金的时间价值）基础之上。 138. 资金的时间价值是指资金在运动中由于时间因素所增加的价值。 139. 企业财务管理的目标是根据企业的根本目标的要求所决定的。
140. 企业财务管理的主要内容包括（资金筹集管理、投资管理、收益分配及成本费用管理）。
141. 企业财务管理是以企业财务活动为对象，对企业（资金实行决策、计划和控制）。 142. 财务管理的核心是（财务决策）。
143. 现代本方理论认为，企业财务管理的目标是（公司总价值最大化）。 144. 公司财务管理以达到企业的总价值最大的目标，这是（以实现财富最大化为目标）。 145. 企业的资金包括（权益资金）和（负债资金）。
146. 筹资决策所在解决的问题是（筹资渠道、筹资方法、筹资计划成本和筹资风险）。 147. 财务管理的方法是指企业进行管理活动所采用的技术和手段。
148. 成三费用管理包括（成本费用的目标管理、计划管理和成本费用的控制）。 149. 企业财务管理的主要环节包括（财务预测、财务计划、财务控制和财务分析）。 150. 在市场经济下，财务管理的主要环节财务预测、财务计划、财务控制和财务分析。 151. 财务决策的依据，以及编制财务计划的前提是（财务预测）
152. 现代企业财务管理有四大职能（规划财务活动、监督财务活动、分析财务活动结果、协调财务关系）。
153. 确定财务计划的方法包括（平衡法、比例法、定率法）
154. 目前许多在中型企业的财务管理开始以财务为主，或财务、会计并重的组织形式。 155. 法人产权的确立，使（经营者）有独立进行财务活动。
156. 出资者一旦将自己的财产投入企业，就成为企业法人财产而不能收回。
157. 出资者财务在现代企业制度中体现的主要是一种（监控机制，）而（公司财务）是一种决策机制。
158. 公司财务的主要着眼点是（财务决策）和（财务协调）。 159. 文化的概念： （1）（广义文化）是指人类在社会历史实践中所创造的（物质产品与精神产品的总和）。
（2）（狭义文化）是指社会的意识形态，价值观以及与之相适应的利益、行为方式等精神产品。
160. 企业文化的要素包括（企业环境、价值观、英雄和仪式）
（1） （企业环境）是形成企业文化惟一的而且又是最大的影响因素。 （2） 企业环境是企业文化形成的决定性影响因素。 （3） 企业文化的核心要素是（共有价值观）。
（4） 企业文化的核心要素是共有价值观，也就是一个企业的基本信仰，指导员工和企业行为的哲学。
（5） 企业文化是指一个企业在其经营实践中所创造的（精神文化）的总和。 （6） 企业文化是社会文化在企业中的特殊所映。
161. 企业文化特征是（特殊性、现时性、可塑性和动态性），不属于企业文化特征的是（合理性、经济性）。
162. 企业文化的功能包括（导向功能、激励功能、规范功能、协调功能、凝聚功能、辐射功能）
（1） 企业文化不仅具有导向与规范功能，而且还具有激励功能。
（2） 企业文化的功能有（导向功能、激励功能、规范功能、协调功能、凝聚功能、辐射功能）
163. 企业文化与经营业绩相互联系的三种理论——（强力型理论、策略合理型理论、灵活适应型理论）。
164. （强文化），就是一致性和牢固性都很高有企业文化。
165. 企业病态文化主要是指不能有效地促进企业（绩效）与企业战略实施的企业文化。 166. 企业文化的重塑总体上可以分为两大类，即（完善与充实企业文化内涵）和（变革现有企业文化的内容）。
167. （企业经营诊断）是在经营过程中进行的，它是（独立）于经营管理之外的（智力服务工作），是由经营诊断人员（独立完成的）。
168. 经营诊断的特点是（独立性、科学性、有效性，系统性和服务性）。
169. 经营诊断的基本任务是帮助企业调查分析经营管理问题，制定改善方案并指导实施。
170. 经营诊断的类型：
（1） 按诊断的（内容）分，可分为（综合诊断和专题诊断）。
例 对企业经营的某一个问题或特定的内容进行的诊断是（专题诊断） （2） 按诊断的（人员）分，可分为（内部诊断和钱部诊断）。
（3） 按诊断的（对象）分，可分为（企业群诊断和个别经营诊断）。 （4） 按诊断的（时间长短）分，可分为（长期诊断和短期诊断）。 （5） 按诊断的（动机）分，可分为（自发性诊断和指令性诊断）。
171. 企业经营战略诊断包括（环境诊断、战略诊断和经营组织诊断）。
172. 对企业资源、条件、特性、地位、业绩等的经营诊断属于（企业经营能力诊断）。 173. 以销售增长率在0.1%～10%之间为（投入期和成熟期），大于10%为（成长期）；小于0则为（衰退期）。
（1） 当产品的增长率为3%时，产品生命周期处于（投入期） （2） 某产品的销售增长率为15%，则该产品处于（成长期） （3） 某产品的销售增长率为-6%，则该产品处于（衰退期）。 174. 经营产品诊断首先要确定经营产品的（周期阶段）。
175. 按产品普及率判断生命周期的各个阶段，产品普及率小于5%为（投入期），5%～50%为（成长期）；50%～90%为（成熟期）；90%以上则为（衰退期）。 （1） 当产品的普及率为3%时，产品生命周期处于（投入期）。 （2） 当产品的普及率为20%时，产品生命周期处于（成长期）。 （3） 当产品的普及率为30%时，产品生命周期处于（成长期）。 176. 产品首次推向市场时，可以采用以下4种策略中的一种： （1） 高价格高促销策略又叫（快速撇脂）策略； （2） 高价格低促销策略又叫（缓慢撇脂）策略； （3） 低价格高促销策略又叫（快速渗透）策略； （4） 低价格低促销策略又叫（缓慢渗透）策略。
177. 企业一定时期内经营活动中所形成的亏损或盈利，称作是（经营成果）。 178. 企业经营成果诊断常用的方法有（实数法、比率法和图表法）。 179. 属于企业经营稳定性诊断的指标是（自有流动资金比率）。 180. 经营成果的分析中，自有流动资金率以大于50%为稳定。
181. 跨国经营是企业通过（对外直接投资）开创国外经营基地所从事的有目的的经济活动。
182. 跨国经营是指跨国公司的经营活动（×）应早于跨国公司而存在 183. 跨国经营方式有（独资经营、合资经营、合作经营）三种方式。
184. 在进行跨国经营方式决策时，主要考虑（东道国投资环境、企业的战略目标和企业的实力及优势等因素）。
185. 合作经营方式不涉及股权控制及共同管理问题，投资回收较快。 186. 跨国公司共同特征（以世界为活动舞台、对外直接投资、全球战略、管理一体化）。 187. 如果公司只是为了减税，只需在保税港或保税区中设立一个纯粹是形式上而非实体上的公司，即可达到减税目的。
188. 跨国公司的组织形式包括（母公司、子公司、分公司和保税地公司）。
189. 在跨国经营中采取转包和保险等方法来处理风险，这种方法是（转移风险）。
二、 名词解释 1. 企业：
是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利、实行经济核算，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的基本单位。 2. 企业经营观念：
是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的基本观点、态度和信念。
3. 企业管理制度：
就是有关约束和调整企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为方式和关系的行为规则。 4. 企业制度：
是以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。构成企业制度的基本内容包括企业的产权制度、组织制度和管理制度三个方面。 5. 现代企业产权制度：