参考答案 第一章
1.管理是一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。基本观点：管理是协作劳动的产物；管理要通过各种职能体现；管理对象是组织中所有的资源；管理的目的是要实现组织的目标；管理着眼于整体效率。
2.答题要点：护理是一个专业；护理工作质量影响医院的整体医疗质量和工作成效；传统护理管理的特点；现代护理管理过程的特点及管理者的知识体系。
3.（1）护理管理者必须承担本单位的各项管理工作，包括计划、组织、指挥、协调及控制等方面。
（2）建立完善的护理管理组织体系。
（3）有明确的奖惩办法及固定的员工工资晋升办法。 （4）强调团队合作精神。
（5）应用护理制度及技术标准化手册使护理管理标准化、科学化。
4.答题要点：应用理论建立明确的护理组织机构；护理职位的晋升考虑各种情况；建立明确的护理规章制度及严格的奖惩制度；规定具体明确的职权范围。
5.计划、组织、人员管理、领导与指挥、控制。
第二章
1.答题要点：护理部在医院管理中的作用；在完成医疗任务中的作用；在教学、科研、预防保健工作中的作用。
2.（1）形式洞察能力及系统分析能力； （2）管理及创新能力； （3）预测能力。
3.答题要点：（1）坚持为人民服务的宗旨；（2）提高人民健康水平为中心；（3）发展卫生事业要从国情出发；（4）举办医疗机构要以国家集体为主；（5）扩大对外开放，加强国际卫生领域的交流与合作；（6）坚持社会主义物质文明与精神文明两手抓两手硬。
第三章
1.统筹原则、重点原则、连锁原则、发展原则、创新原则、弹性原则。
2.答题要点：列出工作清单；对清单上面的工作进行分类；确定ABC工作顺序；按照ABC工作顺序作出安排表；按照安排表进行工作；评价时间应用情况。
3.答题要点：完善及提高服务质量计划；物资规划及减少浪费计划；病人的管理和陪人的
管理；成本及效益计划。
4.答题要点：（1）沟通交流方面的原因； （2）缺乏计划及管理能力； （3）干扰太多；
（4）处理书面工作方面的缺陷。
第四章
1.（1）目标明确原则； （2）分工及合作原则； （3）统一指挥原则； （4）权责相称原则； （5）层幅适当原则； （6）动静结合原则； （7）精简效率原则； （8）弹性例外原则。 2.（1）组织决策的依据； （2）组织绩效的依据； （3）组织稳定的依据； （4）组织激励的依据。 3.（1）提高组织绩效； （2）有效的激励员工； （3）鼓励技术革新及创造； （4）提高组织的竞争能力；
（5）使组织更好的适应内外环境的发展。 4.（1）通过改变组织结构来实现组织变革； （2）通过改变技术结构来实现组织变革； （3）通过改变人的因素来实现组织变革； （4）通过调节及控制外部环境来实现组织变革； （5）通过改变物理环境来实现组织变革。
5.指一个组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它以思想观念的形式调控成员的行为，是组织成员的基本的共识。
6.（1）出现各种影响护理质量的问题； （2）需要简化各种护理工作过程；
（3）护理组织成员的态度及行为防碍了护理目标的实现。 7.（1）充分满意目标管理的宣传教育； （2）应注意目标明确、恰当； （3）应有一套指导及咨询管理体系； （4）目标管理应用的控制。
8.答题要点：（1）对改革充满信心，并能使所有涉及变革的人员了解变革的必要性； （2）建立各种良好的沟通渠道； （3）尽量少批评下属； （4）留出足够的反应时间； （5）尽量减少变革的风险及阻力；
（6）及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。
第五章
1.（1）选择人生观、工作观、生活观相似者； （2）选择同管理者能力互补者； （3）选择能追随自己的人； （4）选择能力恰当的人。 2.（1）管理人员的能力； （2）下属人员的素质及能力； （3）授权是否明确； （4）政策的稳定性； （5）计划是否周密； （6）沟通渠道的通畅； （7）考核是否明确； （8）组织内部的凝聚力。
3.指决策权分散到组织的中下管理层次，以便他们能行使权力，支配组织某种资源，自己解决某些问题，完成其工作职责。
4.答题要点：（1）以满足病人护理需要为原则； （2）掌握本护理单位工作特点； （3）掌握护理人员全面情况； （4）保持各班工作量均衡；
（5）按照护理需要和人力情况选择合适的护理工作方式；