同济大学管理学真题及答案

立起亲密融洽、协调一致的人际环境。 2、提供管理保障

企业建立利于人际沟通的管理机制和制度,是有效沟通的保障。比如: 进行组织创

新与变革,建立精简、高效、扁平、网络式组织机构,便于信息快速、

准确地在企业内流通; 建立定期、不定期的不同层次类型人员工作交流制度;

设立领导者接见日;设置合理化意见 箱、意见问题反馈箱等,长期坚持不走

形式,形成沟通的制度化。 3、选择适当的沟通渠道 选择正确的沟通渠道是领导者有效沟通的前提条件。像做事必须讲究一

定的方式,方法 一样,沟通也应选择适宜的沟通形式与路径。不同的沟通渠

道与时机,适于传递不同的信息。 不同沟通渠道在表达信息的能力上也有所

差异。如:做员工的思想工作,应在发现员工思想 波动后,及时当面沟通,

采用会议、电话或书面沟通就不合适。沟通渠道的选择还取决于信 息是常规

的还是非常规的。常规信息一般比较简单,直接明确。而非常规信息一般比

较复杂, 有可能被误解。领导者可以通过会议、文件、通知、备忘录等渠道

传递常规信息,而选择面 对面谈话、讨论、书信往来等渠道传递非常规信息。

高绩效的领导者都比较重视选择正确的 沟通渠道来提高沟通效果。 4、注重 思想和情感沟通

领导者主要是做人的工作,而人是高级情感动物,有效领导者们都充分

认识到了这一点。 他们不仅重视与部属进行企业形势、整体情况、工作要求、

工作内容等事实信息的交流,更

注重与部属进行思想和情感信息的交流,准确把握部属的思想动机和内

在需求,拉近与部属 的心理距离,达成相互理解,心理相通。这才是真正意

义上的有效沟通。正如一位心理学家 所讲:把人凝聚起来的最大力量,是心

理的力量。 5、加强沟通技能培训

企业加强对领导者和员工沟通意识和沟通技能方面的培养开发、训练,

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