火警突发事件应急处理规程
(消防系统启用部分无)
（一）服务处编制火警应急预案。
（二）工作人员发现火灾或用户打电话告知的，应立即携带灭火器赶赴现场查看采取灭火措施，如火情无法控制应立即向消防主管部门报警，并向服务处值班人员报告。
（三）服务处接报后服务处负责人应立即赶到现场进行指挥，同时向公司安全生产管理办公室报告。安全生产管理办公室立即派人前往现场，组织有关人员灭火，掌握火场情况；维序员负责维护现场秩序，保证通道畅通，指引消防车的进入，负责群众疏散及物资的抢救；消防队到达现场时，服务处负责人及时向消防部门负责人报告火情，协助消防部门灭火。
（四）服务处配合消防部门查明起火原因，进行火灾的善后工作。 (五) 事后服务处要以书面形式向公司安全管理办公室报告事件的经过，同时将事件过程记录在安全生产管理档案，维序队（班）长负责将事件过程记录在值班记录中。
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电梯困人应急处理规程
（一）工作人员发现或接到有用户被困在电梯内时，应立即通知服务处值班人员及向电梯维保公司报修，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困；同时安抚被困用户，与其保持联系。
（二）服务处应立即派人前往现场，安抚被困用户，与其保持联系。如有监控系统及对讲机，监控室值班人员必须把监控镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的有关情况，继续保持与被困者交谈安慰。
（三）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，可以请求消防部门协助解救。
被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。记录其姓名、地址、联系电话。如被困者不合作及自行离去，须记录备案。
(四) 事后服务处应将事件过程记录在安全生产管理档案，监控室值班人员负责将事件过程记录在值班记录中。
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触电事故的应急处理规程
（一）工作人员发现/接报有人触电应马上赶到现场关闭电源，拨打急救电话120，同时向服务处值班人员汇报，服务处接报后应立即派人前往现场处理。
（二）在未关闭电源之前切不可用人体接触被电触者，应用绝缘物件把线头或人拉开。
（三）维序员维持现场秩序，等待救援人员到达协助处理。 （四）事后服务处应将事件过程记录在安全生产管理档案，维序队（班）长负责将事件过程记录在值班记录中。
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