C、电磁污染 D、水质污染 三、名词解释题： １、写字楼的概念：
２、商业物业的概念：
四、简答题：
１、商业物业管理的内容：
２、写字楼物业管理的主要内容
３、普通住宅小区物业管理的内容：
五、论述题：
１、试述商业物业管理的要求：
第九章 物业管理纠纷的化解
一、单项选择题：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
１、我国物业管理法律体系是以 ［ ］
A、《民法通则》为根本法 B、《合同法》为根本法 C、《物业管理条例》为根本法 D、《宪法》为根本法
２、在物业管理行政诉讼中，负有举证责任的是 ［ ］
A、原告 B、法院 C、检察院 D、被告
３、业主大会制定和修改业主公约必须经物业管理区域内全体业主所持投票 权 ［ ］ A、1／3以上通过 B、1／2以上通过
C、2／3以上通过 D、3／4以上通过
４、物业管理企业转让资质证书的，可处以罚款 ［ ］
A、1万元 B、1万元以上5万元以下 C、3万元 D、1万元以上3万元以下
二、多项选择题：在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
１、按物业管理的法律关系性质划分，可以将其分为 ［ ］
A、民事法律关系 B、行政法律关系 C、刑事法律关系 D、合同法律关系
２、物业管理法律关系的主体的特点有 ［ ］
A、平等性 B、复杂性 C、多样性 D、多变性
３、我国物业管理法律责任的原则有 ［ ］
A、过错责任原则 B、过错推定责任原则 C、公平责任原则 D、无过错责任原则
４、业主欠交物业管理费，物业管理公司可采取 ［ ］
A、断水 B、停电 C、请业主委员会调解 D、诉讼
５、下列行为中属于违反《物业管理条例》规定的有 ［ ］
A、擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的； B、擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；
C、擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；
D、在征得业主委员会的同意下，物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的。 ６、属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有 ［ ］ A、诈骗罪 B、侵占财产罪
C、故意伤害罪 D、滥用职权罪 三、名词解释题： １、仲裁：
２、协商：
３、业主公约：
４、行政调解：
四、简答题：
１、物业管理纠纷的处理依据：
２、物业管理纠纷产生的原因：
３、物业管理纠纷的处理方式：
五、论述题：
１、试述物业管理纠纷的防范：
第十章 先进物业管理运作模式
一、单项选择题：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
１、在日本、清洁工作占整个管理业务的比例为 ［ ］ A、70％ B、65.2％
C、60％ D、55％
２、在加利福尼亚州，规定取得执照的物业管理公司必须每4年接受多少时间的专业课程的培训教育 ［ ］
A、40小时 B、42小时
C、45小时 D、48小时
二、多项选择题：在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
１、美国物业管理公司的管理费用来源渠道 ［ ］ A、租金收入 B、服务费
C、车辆管理费 D、政府补
２、日本公寓住宅的物业管理形式 ［ ］ A、委托管理 B、政府管理
C、自主管理 D、兼容式管理
３、日本物业管理费用构成 ［ ］ A、维修公积金 B、公益金
C、管理组合费 D、泊车费、装修费等专项服务费 三、名词解释题： １、兼容式管理：
２、公共屋村：
四、简答题：
１、香港物业管理的内容：
２、香港物业管理的特点：
五、论述题：
１、试述国外物业管理运作的先进特点：
第十一章 物业管理贯标与创优
一、单项选择题：在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
１、ISO14001标准以遵守有关环境的什么为最低要求 ［ ］ A、组织机构 B、法律法规
C、规章制度 D、资产规模
２、ISO14001是ISO14000系列标准中的核心标准，它既是认证机构审核物业管理公司的依据，同时也是物业管理公司建立什么的依据 ［ ］
A、组织机构 B、法律法规
C、规章制度 D、管理体系
３、ISO9004：2000质量管理体系该标准提供了 ［ ］ A、质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则等