XXX家用电器有限公司
管理评审程序
编制部门： 质量管理部
编 制： XX
审 核： XX
会签部门： 中国业务 、 海外业务、行政与人力资源、 制造部 、 供应链 、研发中心
会 签： XX、 XX 、XX、XX、 XX 、 XX
批 准: XX
修 订 记 录： No 章节号 修订摘要 修订人 修订日期 备注：如本修订记录页不够，可另加修订的记录页面。 1 目的
通过对公司的质量/环境管理体系定期评审，以确保公司的质量/环境管理体系持续的适宜
性、充分性和有效性，实现公司质量/环境管理体系的持续改进。 2 适用范围
适用于公司质量/环境管理体系评审。 3 权责
3.1 公司总经理负责批准《管理评审计划》和《管理评审报告》，负责主持或授权管理者代表主持管理评审会议。
3.2 管理者代表负责报告质量/环境管理体系的运行情况，并审核《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.3 质量管理部负责组织管理评审会议的准备工作，并负责制定《管理评审计划》和《管理评审报告》。
3.4 各部门负责人负责准备并提供与本部门有关的管理评审材料、参加管理评审会议，并负责管理评审中提出的纠正和预防措施要求的落实工作。 4 定义 无 5 程序
5.1 评审频次和时机
5.1.1 公司的管理评审活动每年不少于一次，一般在内/外部审核结束后实施。 5.1.2 当下列情况发生时，应适时安排专项或综合的管理评审：
a) 当质量/环境管理体系环境和条件发生重大变化时； b) 当产品质量/环境要求或结构发生重大变化时； c) 当顾客的需要或市场发生重大变化时； d) 当相关方有重大环境投诉时； e) 严重的顾客投诉时。
5.2 评审准备
5.2.1 质量管理部负责制定《管理评审计划》，由管理者代表审核、公司总经理审批。《管理评审计划》包括：评审目的和内容、参加人员、评审时间及日程安排等。质量管理部负责将《管理评审计划》发至各职能部门。
5.2.2 质量管理部负责组织准备评审所需的各种文件、资料，相关部门负责提供与本部门职责有关的管理评审材料，包括：
a) 质量/环境管理体系审核结果（包括内部审核、第二方审核和第三方审核）。由质量管
理部提供有关资料及质量/环境管理体系运行情况综合报告；
b) 针对质量/环境方针和质量/环境目标及其实施情况。管理者代表提供公司
总目标完成情况的报告，各职能部门提供本部门分目标的完成情况报告； c) 可能影响质量/环境管理体系的重大变更。由各相关部门提供此报告。 d) 过程的业绩和产品的符合性及重大质量事故的处理的评审。由质量管理部提
供此报告。
e) 环境管理体系业绩和法律法规符合性的评审。由行政部门提供此报告。 f) 客户投诉的统计及处理改正状况评审。由销售部门提供此报告。
g) 顾客满意程度的测量结果。由质量管理部提供顾客满意度测量结果分析报告。 h) 相关方环境投诉的统计及处理改正状况评审。由行政部门提供此分析报
告。
i) 纠正和预防措施执行状况、成效评审。由各相关部门提供此分析报告。 j) 人力资源状况评审。由行政与人力资源部提供人力资源配置状况报告。 k) 教育培训问题评审。由行政与人力资源部提供教育培训执行情况及有效性评
价报告。
l) 潜伏性质量/环境异常及重大质量/环境问题之检讨。由质量管理部提供此分
析报告。
m) 以往管理评审的跟踪措施。由质量管理部提供此相关报告。 n) 改进的建议。由各相关部门提供此报告。
o) 专项的管理评审仅针对具体的评审项目，由相关部门准备相应的材料。 5.3 评审实施
5.3.1评审会议由公司总经理或授权管理者代表主持，管理者代表及各部门负责人参加。 5.3.2评审内容包括但不仅限于以下内容：
a) 对4.2.2条包括的各项内容的评审和结论；
b) 分析管理体系的适宜性和有效性，做出是否需要改进和完善的决议； c) 方针和目标的持续适宜性和实现情况；
d) 与顾客和法律法规要求有关的产品的改进，及超越顾客期望的建议； e) 资源的需求。 5.4 评审记录和评审报告
5.4.1管理评审以会议的形式进行，由质量管理部组织人员作好管理评审会议记录。