汽车营销与服务专业人才培养方案
专业代码：580405
一、培养目标
本专业主要培养适应社会主义现代化建设的需要，具有良好的职业道德和敬业精神，具备与本专业技术领域相适应的文化水平与素质，掌握本专业必备的基础理论知识，具有本专业相关领域工作的岗位能力和专业技能，具有一定的可持续发展能力，能从事汽车营销、汽车售后服务、汽车企业管理、适应和服务第一线需要等工作岗位，具有良好职业素养和职业发展生涯基础的高素质技能型人才。
（一）基本目标
（1）具有能制定详细汽车销售策划工作计划的能力； （2）具有汽车维护、汽车故障检测和描述的能力； （3）具有从事汽车销售服务行业一线工作或管理的能力； （4）具有从事汽车售后服务技术岗位的能力。 （二）发展目标
（1）具有较强的人际沟通、公关协调能力、语言表达能力、社交能力、应变能力和创新能力；
（2）能够比较熟练地进行汽车业务谈判能胜任汽车营销和汽车售后服务中的部分岗位；
（3）具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能检测和描述一般的汽车故障。
（三）提升目标
（1）能从事汽车销售企业中高层管理工作； （2）能从事汽车营销行业培训师或者内训师的工作。 二、学制与招生对象 （一）学制：三年制/专科
（二）招生对象：普通高中毕业生/“三校生”（中职、中专、技校）毕业生
三、职业领域（就业领域）与职业能力 本专业就业主要面向汽车营销及售后服务企业。 （一）就业职业领域和工作岗位
表1 专业最直接相关的就业职业领域、工作岗位一览表
初始工作岗位 职业领域 主要 职业岗位 汽车销售顾问 汽车营销 服务与前台 技术咨询顾问 客户回访员、客户关怀员 相近 职业岗位 配件员 可升迁的 职业岗位 4S经理、店长 部门主管 车间负责人 客服经理 2-5年 预计所需时间 2-4年 发展工作岗位 职业资格证书 电子商务师 （中级） 电子商务师 （中级） 汽车维修工 （中级） 汽车售后 售后服务顾问 2-5年 （二）工作任务与职业能力分析
表2 工作岗位-职业能力-课程设置对应一览表
工作岗位 典型工作任务 职业能力 1-1-1对汽车销售的政策、条件和方式熟知的能力； 1-1-2熟知汽车销售过程中附带价值的熟知能力； 1-1-3对竞争对手销售政策的知晓度。 1-2-1良好的业务素质能力； 1-2客户接待 1-2-2良好的人员沟通能力； 1-2-3良好的专业知识能力。 2-3-1了解顾客的选择能力； 1-3产品介绍 2-3-2 6方位绕车介绍方法的能力； 2-3-3综合横向对比介绍的能力。 课程 基础课：应用文写作、大学英语、思想道德修养与法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育与健康、心理健康教育、安全教育等 专业课：汽车营销基础与实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价与选购、汽车推销技巧、汽车1-1销售准备工作 1.汽车销售顾问 工作岗位 典型工作任务 职业能力 1-4-1对车型销售政策熟知的能力； 1-4-2 讨价还价的能力。 课程 发动机结构、汽车保险与理赔、汽车装饰与美容、汽车金融与信贷、市场调查技术等 1-4报价签约 2.汽车售后 2-1-1了解客户的需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品； 2-1咨询与推2-1-2与客户保持服务跟踪，客户关系荐 管理； 2-1-3 顾客满意度调查，顾客回访。 2-2-1客户汽车进厂维修保养接待； 2-2-2汽车性能和常见故障的初步诊断2-2维修保养 工作； 2-2-3向客户说明汽车修复情况和费用来源。 2-3-1汽车维修保养和保修配件索赔业务过程； 2-3技术服务 2-3-2诊断旧件是否可用； 基础课：应用文写作、大学英语、思想道德修养与法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育与健康、心理健康教育、安全教育等 专业课：汽车营销基础与实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价与选购、汽车电控技术、汽车发动机结构、汽车保险与理赔、汽车底盘结构、汽车故障诊断与检测技术、事故车2-3-3正确解释零配件或用品的使用方勘察与定损等 法，准确结算并提交发票等票据。 3-1-1前台服务热线的接听和电话转接 的能力； 3-1电话接待 3-1-2解答来电咨询业务的能力； 3-1-3重要事项认真记录，不遗漏、延误的能力。 3-2-1来访客户的接待、基本咨询和引见业务的素质能力； 3-2来访客户3-2-2严格执行公司的接待服务规范，接待 保持良好的礼节礼貌的能力； 3-2-3良好的人际沟通能力。 3-3-1面对客户的投诉电话，及时填写登记表的能力 3-3电话异议3-3-2并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给相关部处理 门的业务素质能力介绍方法的能力； 3-3-3良好的人际沟通能力。 3-4-1协助人其他部门做好行其他工作3-4其他工作 的能力。 3.服务与前台 基础课：应用文写作、大学英语、思想道德修养与法律基础、大学生军事教程、计算机基础、体育与健康、心理健康教育、安全教育等 专业课：汽车营销基础与实务、汽车概论、汽车维护、汽车性能评价与选购、汽车推销技巧、汽车发动机结构、汽车保险与理赔、汽车装饰与美容、汽车金融与信贷、市场调查技术等 四、人才培养规格
(一)知识、能力、素质目标