喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 文件编号： 版 本： 生效日期：2011年11月 日 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 持有部门：各分公司 文件编号: 版本: 1 生效日期: 2011年11月 日 页数: 1 编制: 日期: 1 审批: 日期: 1 第 1 页 共 92 页
页 码：/ 使用说明 这是一本参照标准化管理包含的基本要素草拟而成的，在原《规范管理手册》的基础上重新稍微完善的一部参考模本。 本手册分为四大部分。 第一部分写分公司的组织与人事架构和岗位职责。 第二部分写分公司文件管理、分公司目标管理、商品运作管理程序、仓储与物流配送管理、市场与营销策划管理、业务开发与推广管理、订单受理与客户服务管理等程序以及直接应用于操作的作业指导书。 第三部分是根据第二部分程序内容延伸出来的各个质量记录。 本模板在写作过程中，注意到了各流程与系统的接口情况，做到尽量能够纳入系统，实现在线管理。但是，有些在系统中暂时还不具备，这部分使用普通的电子表格或印刷表格代理。 因为分公司具体情况不同，在使用过程中，则应将一个程序拆开使用，对于一些非主体部分可以适当的省略。 另外，人力资源、财务与资讯因内容繁芜也推出了单行本，请各分公司注意与之结合使用。 这是一个试行本，因此，可能会存在一些与现实工作不相适应的地方，公司在操作过程中再次根据实际进行修正。 2011年11月 日 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 第 2 页 共 92 页
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目录 第一部分：组织架构……………………………………… （一）总公司营销部新组织架构…………………………………… （二）组织与人事架构…………………… （三）分公司组织与人事架构……………………… （四）分公司部门职能…………………………………… （五）分公司岗位职责…………………………………… 第二部分：操作程序……………………………………… （一）文件管理程序……………………………………… （二）分公司目标管理程序……………………………… （三）商品运做管理程序………………………………… （四）仓储与物流配送管理程序………………………… （五）市场与营销策划管理程序………………………… （六）业务开发与推广管理程序………………………… （七）订单受理与客户服务管理程序…………………… 第三部分：分公司日常管理制度 第四部分：服务质量记录……………………………………… 喜得龙（中国）有限公司 分公司运营规范管理手册 第 3 页 共 92 页
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