一、简答题：
1、什么是面谈调查法？它可分为哪些类型？ 面谈调查法指调查者直接访问被调查者，进行面对面的交谈，从而取得所需市场调查资料的一种方法。包括入户访问法、街头拦截访问法、小组座谈会法、深度访问法、投射技术法等。 2、如何成为优秀的小组座谈会主持人？
小组座谈过程是主持人与多个被调查者相互影响、相互作用的过程。因此要求主持人必须与参加者和睦相处，并推动讨论的进程，鼓励被调查者发表看法。由于主持人还在分析与解释数据时起着重要的作用，因此，作为主持人应当有技巧、有经验，对所讨论的问题有一定的知识，并理解小组互动的实质。
3、深度访问法主要适用于哪些调查项目？
（1）对调查对象的细节追问（如汽车的购买）
（2）对于秘密、敏感或者尴尬话题的讨论（如个人财政状况） （3）对复杂行为的更详细的理解（如光顾百货商店） （4）面访专业人士（如行业营销研究）
（5）产品消费经历是感性的时候（如对香水、沐浴液的消费） 4、邮寄调查有什么优缺点？
邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之地，就可以作为调查对象而使用邮寄调查；而且调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费。就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便深入全面准确地回答有关问题。
邮寄调查的缺点：邮寄调查的回收率一般比较低，一般回收率在10% ～ 30%之间；由于调查人不在场，被调查者往往忽视问题实质，甚至可能误解问卷原意，还有信息反馈时间长的局限性。
5、电话调查的实际操作中应注意什么问题？
电话调查中，不宜调查复杂问题，不易深入探讨；应当在电讯条件好的地方进行；等等。 6、比较入户访问、电话询问、邮寄访问、拦截访问的优缺点。
入户访问的优缺点
（1）优点：问卷回答的完整率高，避免有意漏答题目的现象；访问员在询问过程中可以观察被访者的表情、姿态等非语言行为可借此判断受访者回答的真实性；由于调查时间长可以获得较多资料；易于回访复核，检验访问的真实性。
（2）缺点：调查费用高；对访问过程的控制较为困难；拒访率高。 电话询问的优缺点
（1）优点：可迅速获取当时的市场信息，对于一些急需的资料，电话访问最简单、及时。如：调查广告效果等；电话访问易被人接受，有些家庭不愿意陌生人进入，电话访问可消除心理上的恐慌，能畅所欲言；省时、省力、费用最小。
（2）缺点：电话调查中，不宜调查复杂问题，不易深入探讨；存在条件局限性，只能在电讯条件好的地方进行；可靠性方面比当面询问差。 邮寄调查的优缺点
（1）优点：邮寄调查的应用区域广泛，只要邮政所达之地，就可以作为调查对象而使用邮寄调查；而且调查费用也较少，只需问卷印刷费和邮寄费。就被调查者而言，不受时间、场合限制，有充裕的时间去回答问题，如果有必要还可以查阅有关资料，以便深入全面准确地回答有关问题。
（2）缺点：邮寄调查的回收率一般比较低，一般回收率在10% ～ 30%之间；由于调查人不在场，被调查者往往忽视问题实质，甚至可能误解问卷原意，还有信息反馈时间长的局
限性。
街头拦截访问的优缺点
（1）优点：效率高，与入户访问相比可以明显地节省时间及人力；所需费用低；便于对访问员进行监控。可以在拦截访问过程中安排督导员现场督导、监控，以保证调查的质量。
（2）缺点：事后回访较难实现。访问质量只能在调查过程中进行控制；被访者的选取受访问员的影响较大，会影响样本的代表性和调查的精确度；户外访问环境较混乱，因此访问过程易中止。
7、简述网络调查的操作步骤。
选择搜索引擎；确定调研对象；确定调查方法和设计问卷 ；选择调查方式 ；访问相关调研对象；分析人口统计信息；收集相关信息；整理分析形成调查报告。
8、.二手资料收集有哪些要求？
（1）技术要求
收集资料时的技术要求或所用的方法，比如，抽样方法、样本性质和大小、回收率和回答质量、问卷设计和执行、现场调查实施的程序、资料处理和报告的方法过程等是考察资料有无可能存在偏差的最重要的准则。对这些方面的考查可以提供有关资料的可靠性和有效性方面的信息，也有利于帮助我们确定是否可以将这些资料用于解决手中现有的问题。
（2）误差（资料的准确性）
调研者应当确定二手资料用于当前研究的问题是否足够准确。二手资料误差的来源是多方面的，包括研究方案设计，抽样，数据的收集、分析以及项目报告等。而且，由于调研者并没有实际参与，所以很难评价资料的准确性。评价的方法之一是寻找多方面来源的类似资料，然后通过标准的统计方法来比较。方法之二是到现场去复查。 二、选择题
1、可以提出许多不同的问题和很复杂的问题的访问调查是（ B ） A、电话调查 B、邮寄调查 C、面谈调查 D、网络调查 ２、电话调查的缺点是（ Ｄ ）
A、成本高 Ｂ、回收率低 Ｃ、时间长 Ｄ、不宜调查复杂问题 ３、下列关于网络调查特点不正确的说法是（ AB ）
A、及时性 Ｂ、强迫性 Ｃ、交互性 Ｄ、主观性 ４、下列调查方法中能够实现即时反馈的包括（ B ）
A、.邮寄问卷调查法 B、 入户访谈法 C、 留置问卷调查法 D、网络调查法 5、观察调查法的局限性表现在（ CD ）。
A、可靠性低 B、适应性不强 C、明显受时空限制 Ｄ、受调查人员主观影响大 6、下列调查方法中能够探索不明确的因果关系的是（ C ）
A、 邮寄问卷调查法 B、观察调查法 C、实验调查法 D、网络调查法 7、主动接纳外界免费提供的信息资料的二手资料调查的方法是（ D ） A、查找 Ｂ、购买 Ｃ、交换 Ｄ、接收
8、在某些国家某些信息来源中得到的数据资料往往已过时数年。不能作为企业决策的主要依据。这是（ B ）的要求。
A、真实性 Ｂ、时效性 Ｃ、经济性 Ｄ、可比性 三、判断题
1、电话询问不适宜调查复杂问题（ × ）
２、邮寄调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训，以及支付报酬，调查的成本不是很高
（ √ ）
３、邮寄调查法费用低，调查面广，资料的时效性强（ × ）
4、网上直接调查时采取较多的方法是被动调查方法，将调查问卷放到网站等待被调查对象自行访问和接受调查（ √ ）
５、街头拦截的调查时，当第一位同学被被调查者拒绝后，第二位同学可以考虑在五分钟以后上前再去询问一次被调查者是否愿意接受调查（ √ ） 6、实验调查法是一种实地调查法。（ × ） 7、观察调查法不适宜调查复杂问题（ √ ）
8、观察调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（ × ）
9、实验调查不需要专门进行调查人员的招聘、培训，以及支付报酬，调查的成本不是很高。（ × ）
10、文献调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰，反映的信息内容较为真实客观。（ √ ） 11、二手资料的获取仅仅是开展营销研究工作的第一步。更重要的是要对所收集到的资料作适当的处理和解释，使之成为判定营销策略的依据。（ √ ）
四、案例分析
案例一
略
案例二
实验法的优点：可以探索不明确的因果关系；实验结论在其他市场不一定可行或可推广；有说服力；有较强的主动性与可控性。缺点：实验结果不可能像自然科学那样准确无误；实验结论费时、成本高、管理控制困难；实验法保密性差。 案例三
二手资料调查法的作用包括：二手资料调查有助于调研项目的总体设计；二手资料调查可以为市场研究提供重要参考依据；二手资料调查可为实地调查创造条件；二手资料调查有助于正确理解和使用原始资料。
一、简答题：
1.如何管理现场工作人员？
对现场实施市场调查活动的工作人员进行管理是为了确保他们严格按照要求进行调查。内容包括质量控制与编辑、抽样控制、作弊行为控制和中央办公室控制。
2.对现场工作的核实包括哪些方面？ （一）对访问情况的核实
（二）对问卷内容真实性的核实 （三）对调查人员工作态度的核实
3.评估现场工作人员的工作质量应从哪些方面进行？ （一）成本和时间 （二）回答率 （三）访谈质量 （四）数据质量
4.如何正确评价数据质量？ ? ? ? ? ?
记录的数据清晰易读
严格按照问卷说明进行调查 逐字记录非结构性问题的答案
非结构性问题的答案有意义且完整，能够进行编码 未回答的项目比较少