3. 略 4. 略
第十二章 激励
一、关键名词：激励、力场理论、需要层次理论、需要、期望理论、公平理论、强化理论、正强化、负强化、 二、习题
(一)选择题
1.提出力场理论___________________。 D.亚当斯
2.提出公
的是
奖赏－个人目标 D.绩效－奖赏 E.绩效－个人目标
7. 下列关于强化理论的说法正确的是________________。
A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。
B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。
C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。
D.实施负强化，应以连续负强化为主。 8. 为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。 B.能力远远低于要求的人 C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 A. 能力远远高于任务要求的人
平理论
的是
____________________。
A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 9. A 、B两人都是同一个企业的职工，D.亚当斯 两人横向比较结果是QA/IA>QB/IB，则3.提出期
望理论
的是
B
可能的表现是哪些
___________________。 ___________________。 A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 A. 要求增加报酬 D.亚当斯
4.激励理论主要___________________。
包括
B.自动减少投入以达到心理上的平衡 C.离职
D.没有任何改变
A.力场理论 B.需要层次理论 E. 更加努力 C.权变理论 D.公平理论 E.期10. 需要层次理论认为，人的行为决定望理论
5. 处于需要最高层次的是____________________。
C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
6. 期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述________________三种联系的判断。
A.努力－绩效 B.努力－奖赏 C.
于__________________。
A.需求层次 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求 作，该所拥有一流的研究设备，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用 A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
A.生理的需要 B.安全的需要 11. 高级工程师老王在一家研究所工
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B.调整工资水平和福利措施
C.给老王配备性能更为先进的个人电脑
D.以上各条都起不到激励作用 12. 从期望理论中，我们得到的最重要的启示是
A.目标效价的高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效的关键
C.存在着负效价，应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
13. 企业中，常常见到员工之间在贡献和报酬上会相互参照攀比，你认为员工最可能将那一类人作为自己的攀比对象
A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司
C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人
14. 根据马斯洛的需要层次理论,可得如下结论
A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响
B.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大
C.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等
D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大
15.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的____________。
C.感情的需要 D.尊重的需要 E.自我实现的需要
16．某企业规定，员工上班迟到一次，
扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？____________。 A正强化B负强化C惩罚D忽视 17．中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明：____________。
A. 双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
18．公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？____________。 A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语
B．小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠
C．小吴被公认为\高材生\，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担
D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人太多，导关系平平，肯定没希望获得领导批准
19．一位父亲为了鼓励小孩用功学习，
A.生理的需要 B.安全的需要 领导最多只能批准 1人，而自己与领
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向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给物质奖励.在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？____________。
A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上
B. 奖励的东西是小孩最想要的 C. 父亲说话向来都是算数的 D. 上述三种情况且时存在
(三)简答题
1.简述卢因的力场理论。 2.简述马斯洛的需要层次理论。 3.人类需要有何特征？
4.简要说明期望理论的主要内容。 5.简要说明公平理论的主要内容。 6.简述强化理论的主要内容。 7.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？
8.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？9.如何进行有效的批评？
(四)问答题
1.说明激励的过程及动因。
2.解释波特和劳勒的激励模式。
3. 试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法?
三、习题答案
(一)选择题
1. 库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物。领导者对在“力场”中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提高职工的工作效果，从而改善企业经营的效率。
2. 美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。⑴人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得到满足的需要不再能起激励作用。⑵人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
3. ⑴需要的多样性。人类的需要是多种多样的。一个人在不同的时期可有多种不同的需要；即使在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要。⑵需要的层次性。马斯洛认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。⑶需要的潜在性。需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。人们在一生中可能存在多种需要，但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识的。有许多需要足以潜在的形式存在着的。只是到了一定时
1.B 2.D 3.C 4.BDE 5.E 刻，由于客观环境和主观条件发生了6.ACD 7.D 8.D 9.ABC 10.D 变化，人们才发现，才感觉到这些需11.A 12.D 13.D 14.A 15.B 16.B 17. C 18. C 19. D
(三)简答题
要。⑷需要的可变性。需要的可变性是指需要的迫切性、从而需要的层次结构是可以改变的。
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4. V·弗鲁姆(ViCtor Vroom)的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于对下述三种联系的判断：⑴努力——绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平?我是否真能达到这一绩效水平?概率有多大?⑵绩效——奖赏的联系。当我达到这一绩效水平后，会得到什么奖赏?⑶奖赏——个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标?吸引力有多大?
期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。
5. 公平理论是美国心理学家亚当斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。
6. 强化理论是由美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出的。该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。
7..领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。其中常用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。(1)工作激励是指通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；(2)成果激励是指在正确评估工作成果的基础上给职工以合理奖惩，以保证职工行为的良性循环；(3)批评激励是指通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；(4)培训教育激励则是指通过思想、文化教育和技术知识培训，通过提高职工的素质，来增强其进取精神、激发其工作热情。
8. ⑴委以恰当工作，激发职工内在的工作热情⑵正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环；⑶掌握批评工具，化消极为积极；⑷加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。 9. ⑴明确批评目的；⑵了解批评的事实；⑶注意批评方法；⑷注意批评的效果。
(四)问答题
1. 心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类
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的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
2. 波特(L. W. PortEr)和劳勒(E. E. LAwlEr)的激励模式比较全面地说明了各种激励理论的内容。五个基本点为⑴个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。⑵个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。⑶个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。⑷人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。⑸人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中，满意会导致进一步的努力，而不满意会导致努力程度的降低甚至离开工作岗位。
3. 实例略。
第十三章 沟通
一、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、
非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判 二、习题
(一)选择题
1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要
C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
2.下列说法不正确的是____________________。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。 3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快 D.非正式沟通可以满足职工的需要 4. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。
A.轮型 B.风车型 C.圆型 D.星
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